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OpiniOn/analisis Diaranson 28 Juni 2017

Drs. Marisol M. Krosendijk, Psicologo:
Servicio y habilidadnan servicial

Cuanto biaha abo mes como
cliente no a yega di haya bo
den un situacion unda bo a
admira e persona cu a atende
bo? Of hustamente bo a haya
bo den un situacion net con-
trario unda bo a sali ta pensa:
“nan mester kita e hende ey
for di trabou pa su mal mane-
ra.”
E berdad ta, cu clientenan no
lo pone atencion na bo ha-
bilidadnan individual den bo
servicio na cliente. Locual cu
si nan lo corda ta con nan a
sinti tocante nan interaccion
cubo.
Tin cierto habilidadnan cu tiva. Asina ta, door di pone palabranan positivo.
cada empleado mester desa- nos mes den sapato di otro,
roya specialmente si nan ta nos por dirigi un problema • Acepta cu tin bi-
haya nan mes ta deal cu clien- mas efectivamente, y nos ta aha bo no por com-
te na trabou. Sin nan, bo por mas probabel pa haya un so- place tur hende
pone bo luga di traha na ber- lucion cu tur hende ta benefi- Mi sinceramente ta pensa
guensa y bo lo haci cu e servi- cia di dje. cu organisacionnan/depar-
cio lo sigui bay atras. Tin ha- tamentonan mester purba
bilidadnan universal cu cada • Pidi sorry pa cual- lo posibel pa haci nan clien-
miembro di un organisacion/ kier eror tenan sinti contento y satis-
departamento por desaroya Tur hende ta haci fout tin fecho. Sin embargo, tambe
den nan mes pa asina nan biaha, y organisacionnan/de- mi ta realista, y mi sa cu bo
improvisa den nan comber- partamentonan/empleadonan ta topa hendenan tin biaha cu
sacionnan cu cliente. Cu esey sigur no ta diferente. E cos bo simplemente no por haci
bisa laga nos bay cuminsa cu importante ta con nos ta re- contento.
cierto di e habilidadnan cu un sponde na e foutnan cu nos Tin biaha tin clientenan cu
empleado por traha riba dje ta haci. kier probecha dibo. Asina
pa “asombra” e clientenan cu Clientenan por aprecia ora ta, si un hende ta completa-
e ta traha cune tur dia…… organisacionnan/departa- mente irasonabel y grosero,
mentonan/empleadonan ad- djis puntra nan pa lagabo bo
• Ta disponibel miti nan mesun foutnan, y no so y si por no haci trato cu

E prome stap den un bon haci nan menos importante of nan mas. E no ta un situacion
servicio na cliente ta di ta dis- ignora nan. Cliente ta aprecia ideal, pero e por ta necesario.
ponibel pa e cliente. Esaki por honestidad. Y si un organisa- Sa cu bo no ta bay por com-
pasa den diferente manera: cion/departamento/empleado place tur hende.
telefon, e-mail, na oficina, of mustra cu e ta genuinamente
tur esaki. Hende mester sa eynan. Keda educa ta facil pa bisa, sorry pa un fout cu e la haci, Recordatorio di Dia:
con nan por haya bo si nan pero tin biaha dificil pa prac- hende lo nota y aprecia esaki. Tur trabou ta un potret pro-
mester di bo y cu bo ta recep- • Ta educa tica. haci bo best pa smile y Admiti mesun foutnan ta pio di esun cu ta haci’e. Firma
tivo na nan. haci contacto di wowo. Ta dunabo un “elemento hu- bo trabounan cu excelencia.
E cantidad di atencion cu nos E cos mas importante den honesto y sincero. Papia den mano”, cu hopi organisacion, Zorg pa abo ta e motibo pak-
ta duna otro ta importante, un bon servicio na cliente ta bo tono di bos natural, no departamento y empleado tin ico un cliente a hari awe. Un
manera den cualkier relacion. pa ta educa y respetuoso cu grita. No maldiciona, ni in- mucho miedo di admiti- hopi cliente no tur ora ta corecto,
Si bo completamente ignora tur hende. Esaki por ta difi- sulta. Y lo mas importante, ta biaha paso nan tin hopi or- pero e ta keda e cliente. Trata
e preguntanan y necesidad- cil pasobra mayoria di hende genuinamente concerni cu e guyo. Tin biaha, sin embargo un hende manera abo lo de-
nan di bo clientenan, nan ta tin kehonan y problemanan cliente bay contento y satis- nos mester guli nos orguyo y sea di wordo trata si bo tawata
bay sinti cu bo no por cuida (cual ta haci cu usualmente fecho. haci locual nos sa cu ta cor- na su luga. Ta asina bezig ta
nan adecuadamente, esey ki- nan por ta un tiki irita), pero ecto. mehora bo mes cu bo no tin
ermen cu den futuro nan ta e ta importante pa un em- • Wak e situacion for tempo pa critica otro persona.
menos probabel pa deal cubo. pleado di un organisacion/ di nan punto di bi- • Finalisa cu un tono Culpa e otro hende ta kita
prome cu tur cos, bo mester departamento ta “e miho sta positivo tempo y energia dibo chens
pone tempo y esfuerso pa ta persona” y no laga clientenan pa mehora bo mes y desar-
desbalansa nan. Un herment efectivo cu nos Organisacionnan/departa- oya habilidadnan cu bo por
tin den desaroya relacionnan mentonan mester zorg pa falta. Clientenan ta e curason
mas fuerte (den cualkier es- nan empleadonan caba cada di cualkier organisacion/de-
fera di bida) ta tuma perspec- interaccion cu cliente riba un partamento y nan merece ex-
tiva. Hende tin un habilidad tono lo mas positivo posibel. celencia den servicio. haci e
extraordinario pa saca nan E experiencia cu bo a duna e diferencia!
mes for di nan bista limita y cliente ta locual e lo bay cas
wak e mundo for di otro per- cune. Y e por haci e diferencia
sona su bista. Esaki ta un gran si nan kier bin bek cerca bo
motibo pakico nos a evolu- of no.
ciona den e especie social Un ehempel di con bo por
compleho cu nos ta awe. caba riba un tono positivo
Door di haci nos best pa ta durf di yama e persona pa
wak un situacion for di otro wak si e la keda contento cu e
hende su perspectiva, nos por ayudo cu bo a ofrece. E habi-
siña mas cu si nos solamente lidad ki ta encera tambe cam-
a keda cu nos mes perspec- bia bo palabranan negativo pa