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Segun directora di DIMAS, Kathy Ruiz-Paskel, di loke ta e permisonan regular por bisa

cu 88% ya caba ta trata, di cual 77% a duna un contesta positivo. Tin 10% ta negativo y

tin ainda pendiente un cantidad di peticion den 2019 di 11%.

Loke cu a paga tino cun’e den 2019 ta entre otro e termino cu tin pa atende cu cada

peticion. Esaki a cambia den ley na fin di aña 2018. Consecuentemente ta midiendo si ta

cumpli cu e normanan nobo cu ta stipula den ley.

Na principio tin cu trata e peticionnan den un termino di seis siman y cu un maximo di 10

siman. Esaki no tur ora por logra cumpli cun’e. Tin cierto factornan cu ta for di man

di DIMAS tambe cu ta haci cu e termino tin ora ta pasa e 10 simannan.

Un di nan ta cu e cliente mes por opta pa entrega un peticion cu no ta completo. E ora ey
lo mester warda pa mand’e un carta y dun’e termino pa e cumpli cu e documentonan cu e

falta.

Hopi biaha ta un documento di e departamento di DPL of por ta un comprobante di su

entrada for di Departamento di Impuesto.

Riba esaki, den 2020 lo bay traha mas cu e departamentonan ya menciona, pa haci’e

asina posibel via contractonan digital, por obtene e informacionnan y asina baha e presion

riba e cliente cu tin cu bati na diferente porta di gobierno pa haya e informacion

pa DIMAS por procesa su peticion.

Tambe ta importante pa menciona cu DIMAS lo bay enfoca den 2020 riba loke ta

innovacion, con ta comunica cu e cliente. E parti di e-mail personal ta bira hopi

importante y esencial pa cada cliente tin esaki.