Page 55 - Rapport d'étonnement Singapour

Le modèle
Singapore Airlines
Aujourd’hui, le groupe SIA représente plus de 50 % de l’offre mensuelle en sièges au départ de Singapour avec 116 destinations sur des vols sans escale. Le groupe se décline en quatre marques : Singapore Airlines reste la marque phare, avec un service premium dans toutes les classes, y compris
en classe économique. Viennent ensuite sa liale régionale Silk Air ; Scoot dernier né du groupe, qui vise le voyageur au budget plus serré, et l’ultra low-cost avec sa liale Tigerair. La compagnie asiatique investit massivement pour assurer le
confort de ses passagers a n qu’ils se sentent comme à la maison. Sous la pression d’une clientèle asiatique particulièrement exigeante, Singapore Airlines s’est très tôt
forgé une réputation d’excellence, basée sur l’innovation, les meilleures
technologies, une qualité sans faille
et un excellent service client. Avec
une des ottes les plus jeunes, un leadership dans les divertissements à bord - dernièrement le Wi-Fi en vol -, un personnel ultra formé, des innovations permanentes - la réservation de son repas gourmet à l’avance par exemple -, la compagnie suscite la jalousie
ou l’admiration de nombre de ses concurrents parfois moins en forme... Résultat : c’est la compagnie aérienne ayant reçu le plus grand nombre
de récompenses de la part des professionnels et des passagers.
« Meilleure compagnie d’Asie »,
« Meilleure classe Affaires » et
« Meilleur siège de Première Classe » en 2015 par Skytrax, « Meilleure compagnie long-courrier » et « Meilleur personnel de cabine » par Business Traveller UK notamment.
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