Page 4 - PROYECTO DE ANALISIS
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JUSTIFICACIÓN
La empresa Todo Hardware S.A.S, ofrece los servicios de mantenimiento correctivo y
preventivo de equipos y dispositivos de cómputos, así como equipos de cómputos y partes a
las personas naturales o jurídicas que lo requieran. Sin embargo, a pesar de la voluntad de la
gerencia, no se ha logrado el afianzamiento esperado por la empresa, debido a la
inconformidad que se genera en los clientes por el tiempo de respuesta demasiado largo, que
va en contravía con las necesidades de los clientes.
De igual manera, los resultados económicos que reflejan los informes no se compadecen con
los movimientos observados en las ventanillas, los correos y líneas telefónicas por cuyos
medios los clientes solicitan sus productos o servicios, generando pérdidas frecuentes en la
empresa.
En función de lo anterior, se hace necesario adelantar el estudio correspondiente que permita
detectar la situación real del sistema de facturación de la impresa, debido a que, por tratarse
de una empresa de comercio y de servicio, es el proceso de mayor cuidado y como tal requiere
de la mayor atención posible.
De no identificar los inconvenientes reales que se presentan en este subsistema no se podrían
adoptar las estrategias de intervención para superarlos y las consecuencias futuras podrían
ser funestas.
