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Oposiciones Trabajo Social
1.- EL CONCEPTO DE CALIDAD.
Según el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (RAE) encontramos varias acepciones del término CALIDAD:
o Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
o Superioridad o excelencia.
o Condición o requisito que se pone en un contrato.
La calidad se entiende como la orientación de toda la organización a la satisfacción del cliente en un entorno cambiante, orientación que requiere flexibilidad estratégica, prestar atención a los procesos, generar participación de todos los miembros de la organización y evaluar constantemente con datos, en una dinámica de mejora continua.
En el concepto de calidad es necesario destacar dos elementos fundamentales:
 en primer lugar, existe una vertiente interna en relación con la elaboración del producto o la prestación del servicio, de carácter objetivo, que se refiere al cumplimiento de las especificaciones y cuyo objeto es que pueda cumplir el destino para el que fue diseñado.
 En segundo lugar, existe una vertiente externa, de carácter más subjetivo, que se refiere al cumplimiento de las expectativas de la clientela y que obliga al establecimiento de mecanismos que permitan a las organizaciones cuales son, si quieren acertar en la configuración de su oferta.
La GESTIÓN DE LA CALIDAD se define como el sistema de gestión que comprende un conjunto de principios y métodos que se implantan en
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