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Tema 24 – Oposiciones Trabajo Social. El Concepto de Calidad.
toda la empresa como medio para conseguir los objetivos de calidad, caminando hacia la mejora continua en todos los niveles organizativos y utilizando todos los recursos disponibles al menor coste posible.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
 Enfoque basado en el cliente
 Compromiso y liderazgo de la dirección
 Involucración de todos los miembros de la empresa: FORMACIÓN,
EQUIPOS,...
 Adecuado sistema de comunicación
 Gestión de procesos
 Cooperación con los proveedores
 Cultura de la calidad centrada en la mejora continua
 Sensibilidad y preocupación de la organización por el entorno social y
medioambiental
1.1.-MODELOS DE CALIDAD
Los modelos de calidad son referencias que las organizaciones utilizan para mejorar su gestión. Los modelos, a diferencia de las normas, no contienen requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad sino directrices para la mejora. Existen modelos de calidad orientados a la calidad total y la excelencia, modelos orientados a la mejora, modelos propios de determinados sectores e incluso modelos de calidad que desarrollan las propias organizaciones.1
En estos momentos nadie duda que las organizaciones, sean públicas, no lucrativas o privadas, deben introducir los conceptos y las prácticas de lo que se ha venido llamando Sistemas de Gestión de Calidad. Estos sistemas introducen en la práctica diaria la racionalidad empírica: hay que planificar los procesos y los resultados que se quieren obtener, desarrollar la tarea
1 https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/modelos-de-calidad recuperado el 06/08/2020.
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