Page 59 - 1
P. 59
Rangkuti, Fredy. (2003). Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer
Relationship Strategy. Cetakan Kedua. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
“Prinsip-prinsip Pemasaran” oleh Philip Kotler & Gary Armstrong.2008., edisi 12.
Penerbit Erlangga Jakarta
http://www.andripurnama.com/index.php/manajamenpemasaran/16-pengertian-karakteristik-
dan-klasifikasi-jasa
