Page 151 - การหาข้อมูลทางการตลาด
P. 151
151
8 การแต่งกาย การแสดงกิริยา และการวางตัว เป็นสิ่งสําคัญในการโน้มน้าวไป ความรู้สึกที่ดีและการ
มีไมตรีจิต พนักงานควรแต่งกายให้เรียบร้อยและมีท่วงที่วาจาสุภาพอ่อนโยน เป็นกันเอง ไม่วางตัวข่มขู่ผู้ถูก
สัมภาษณ์ ในการปฏิบัติงานพนักงานจะต้องพบกับบุคคลจํานวนมาก ซึ่งมีนิสัยใจคอและการให้ความร่วมมือ
แตกต่างกัน พนักงานควรมีความอดทนต่อสิ่งที่ไม่พอใจ เช่น การไม่ตอบคําถาม การตําหนิติเตียนต่างๆ เป็น
ต้น
การส่งแบบสอบถามให้กลุ่มตัวอย่าง
การรวบรวมข้อมูลโดยการส่งแบบสอบถามนั้นเป็นวิธีที่นิยมใช้ในการวิจัยเชิงสํารวจมาก ทสุด วิธีการ
ส่งแบบสอบถามไปถึงกลุ่มตัวอย่างหรือกลุ่มประชากรนั้นทําได้ 3 วิธี ดังนี้
1 การเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง โดยผู้วิจัยหรือพนักงานเก็บข้อมูลนําแบบสอบถาม ไปส่งให้กับ
กลุ่มตัวอย่างด้วยตนเอง และรอรับหรือนัดวันรับแบบสอบถามกลับมา ถ้ารอรับ แบบสอบถามกลับมา ผู้วิจัย
หรือพนักงานเก็บข้อมูลควรชี้แจงข้อคําถามที่ผู้ตอบสงสัย และ ตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนของคําตอบ
นั้นในทันที ซึ่งวิธีนี้จะได้ข้อมูลครบถ้วนมากกว่าการ ส่งแบบสอบถามทางไปรษณีย์
2 การฝากให้ผู้อื่นรวบรวมข้อมูลให้ ในกรณีที่ผู้วิจัยหรือพนักงานไม่สามารถเข้าไป เก็บข้อมูลจาก
กลุ่มตัวอย่างได้ด้วยตนเอง เนื่องจากอาจจะมีปัญหาหรืออุปสรรคบางประการที่ ไม่สามารถพบกลุ่มตัวอย่าง
ได้ จึงต้องฝากแบบสอบถามไว้กับบุคคลใดบุคคลหนึ่งเพื่อช่วยแจก แบบสอบถามให้กับกลุ่มตัวอย่างและ
รวบรวมแบบสอบถามนั้นกลับคืนให้ผู้วิจัยหรือพนักงาน วิธีนี้ ถ้าผู้ตอบแบบสอบถามมีปัญหาในการตอบก็ไม่
สามารถสอบถามกับผู้วิจัยหรือพนักงานได้โดยตรง ตัวอย่างกลุ่มตัวอย่างประเภทนี้ ได้แก่ การเก็บข้อมูลจาก
พนักงานในโรงงานอุตสาหกรรม ซึ่งไม่อนุญาตให้บุคคลภายนอกเข้าไปภายในโรงงานได้ เป็นต้น
3 การเก็บรวบรวมข้อมูลทางไปรษณีย์ วิธีนี้เหมาะสําหรับงานวิจัยที่กลุ่มตัวอย่างอยู่ กระจัดกระจาย
มากทําให้ไม่สามารถรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองได้ เพราะสิ้นเปลืองเวลาและค่าใช้จ่าย ในการเดินทาง จึงนิยม
ส่งแบบสอบถามทางไปรษณีย์ ผู้วิจัยควรให้หมายเลขประจําแบบสอบถาม (Identification Number) ของ
แบบสอบถามทุกชุดไว้ และบันทึกไว้ว่าแบบสอบถามหมายเลขนั้นๆ ให้ใครเพื่อความสะดวกในการติดตาม
แบบสอบถามนั้นกลับคืนมา การส่งแบบสอบถามจะต้อง จ่าหน้าซองอย่างละเอียดและถูกต้อง ชัดเจน ถึง
ผู้รับ และแนบซองเขียนชื่อที่อยู่ของผู้วิจัย พร้อม ติดแสตมป์ให้เรียบร้อยเพื่ออํานวยความสะดวกให้แก่ผู้ตอบ
ในการส่งแบบสอบถามกลับคืนมา หรือ ใช้วิธีพับแบบสอบถามและจ่าหน้าถึงผู้รับพร้อมติดแสตมป์ไว้ด้าน
นอก และในส่วนที่พับเข้าด้านใน นั้นให้จ่าหน้าถึงผู้วิจัยพร้อมติดสแตมป์เพื่อให้ผู้ตอบนั้นส่งกลับคืนมา
