Page 23 - COPR- June2018

L or ai n P erf or m a n c e R e p ort

E X E C U TI V E S U M M A R Y

A m a zi n g p ati e nt c ar e Cr e ati n g th e fut ur e

O n e of t h e m o st i m p ort a nt, y et c h all e n gi n g a s p e ct s of S e e d i m pl a nt br a c h yt h er a p y f or pr o st at e c a n c er p ati e nt s
i n p ati e nt c ar e i s, u p o n di s c h ar g e, e n s uri n g t h e pr o p er cr e at e s a n o p p ort u nit y f or M er c y H e alt h — L or ai n t o
r e c o n cili ati o n of h o s pit al m e di c ati o n s wit h h o m e br o a d e n it s c a n c er pr o gr a m. Si n c e d oi n g it s fir st c a s e
m e di c ati o n s. I n N o v e m b er of l a st y e ar, M er c y H e alt h — i n M a y, M er c y H e alt h — L or ai n h a s p erf or m e d f o ur
L or ai n c o ul d v erif y t h at pr o p er w or k fl o w w a s b ei n g a d diti o n al c a s e s. Pri or t o br a c h yt h er a p y, pr o st at e c a n c er
f oll o w e d b y cli ni ci a n s o nl y 3 6 % of t h e ti m e. M er c y H e alt h — p ati e nt s h a d v er y li mit e d tr e at m e nt o pti o n s, wit h t h e
L or ai n b e g a n a u diti n g 1 0 0 c h art s p er m o nt h a m o n g E D, m ai n o pti o n b ei n g a m aj or s ur g er y t h at h a d si g ni fi c a nt
O R a n d dir e ct a d mit s t o v erif y t h e c orr e ct pr o c e s s w a s ri s k s a n d si d e eff e ct s.
b ei n g f oll o w e d. N e arl y e v er y d a y f or t h e p a st si x m o nt h s,
c o m m u ni c ati o n of t h e a u dit s o c c urr e d a n d i n cl u d e d Br a c h yt h er a p y o ff er s a m u c h le s s i n v a si v e pr o c e d ur e
m a n y t e a c hi n g m o m e nt s t h at i n v ol v e d s h ari n g pr o p er t h at deli v er s r a di ati o n t o a v er y s p e cifi c t ar g et. T hi s
w or k fl o w s wit h b ot h p h y si ci a n s a n d n ur s e s. T h er e w a s tr e at m e nt ca n b e p erf or m e d i n le s s t h a n a n h o ur, t h e si d e
al s o f oll o w- u p t e a c hi n g wit h i n di vi d u al pr o vi d er s a n d eff e ct s ar e ge n er all y r e d u c e d a n d t h e p a ti e nt g o e s h o m e
n ur s e s i n a d diti o n t o t h e n ur si n g dir e ct or s hi g hli g hti n g t he s a m e da y. A s s u c h, br a c h yt h er a p y i s hi g hl y s o u g ht
t h e w or k fl o w s d uri n g d ail y h u d dl e s. T hr o u g h t hi s a ft er b y m e n wit h a pr o st at e c a n c er di a g n o si s. B y off eri n g
c o n st a nt e d u c ati o n a n d a c c o u nt a bilit y, M er c y H e alt h — t hi s pr o gr a m Mer c y H e alt h — L or ai n e n h a n c e s t h e
L or ai n h a s b e e n a bl e t o i m pr o v e t h e r e c o n cili ati o n pr o c e s s o p p ort u niti e s to k e e p p ati e nts cl o s e at h o m e w hil e
t o 8 0 % a s of A pril, 2 01 8. t he y a d dr e s s t h e ir m e di c al ne e d s .
O p er ati o n al e x c ell e n c e F o st eri n g h e alt h y co m m u niti e s
T h e cit y of L or a i n h a s a l ar g e Hi s p a ni c a n d La ti n o
I n 2 01 8, M er c y H e alt h — L or ai n h a s b e e n f o c u s e d o n
i n cr e a si n g P oi nt of S er vi c e ( P O S) c oll e cti o n s. I n M a y 2 01 8, p o p ul ati o n, a c c o u nti n g f or a p pr o xi m at el y 2 9 % of t h e t ot a l
t h e a v er a g e d ail y c oll e cti o n s w er e $ 7, 0 0 0 c o m p ar e d t o p o p ul ati o n. M a n y l o o k t o a n ei g h b or h o o d o u tr e a c h s er vi ce
t h e d ail y a v er a g e of $ 3, 7 0 0 i n b ot h M a y 2 01 7 a n d a g e n c y, El- C e ntr o, t o h el p t h e m m e et b ot h t h eir h e alt h an d
D e c e m b er 2 01 7. T h e P ati e nt A c c e s s l e a d er s hi p t e a m h a s s o ci al s er vi c e n e e d s. D uri n g A pril, Mi n orit y H e alt h Mo nt h,
u s e d a fi v e- pr o n g a p pr o a c h: M er c y H e alt h — L or ai n s p o n s or e d a h e alt h f a ir at El- C e ntr o
w hi c h w a s att e n d e d b y o v er 1 5 0 p e o pl e. Me r c y He alt h
• E d u c ati o n – Cr e at e d d e p art m e nt li ai s o n s t h at a ct a s pr o vi d e d fr e e bl o o d s cr e e ni n g, a s w ell a s e d u c ati o n on
o n sit e r e s o ur c e s f or i s s u e s a s w ell a s pr o c e s s e s. c o l o n h e alt h, wo u n d c ar e, di a b e t e s a n d h e alth y e ati n g
• Tr ai ni n g – O ff eri n g o n sit e tr ai ni n g a n d w or k fl o w r e vi e w g ui d eli n e s, al l d o n e i n S p a ni s h.
t o i d e ntif y ar e a s w h er e t e a m m e m b er s c a n m a xi mi z e T h e hi g hli g ht o f t h e e v e nt w a s M er c y H e alt h a n d A VI
c oll e cti o n o p p ort u niti e s. p r o vi di n g a co o k i n g d e m o n str ati o n t o s h o w a n e x a m pl e of

• Tr a n s p ar e n c y – W e e kl y m e eti n g s t o s h ar e t h e vi si o n a n d e ati n g h e alt h y w hil e u si n g m a n y of t h e f a v or it e f o o d s of
c o n n e cti n g t e a m m e m b er s t o t h e c urr e nt st a n di n g s a n d t h e Hi s p a ni c a n d L ati n o p o p u lati o n. T hi s w a s o n e of m a n y
g o al s. e v e nt s M er c y H e alt h — L or ai n p art n er s wit h E l- C e ntr o o n
t o c ar e f or t h e n e e d s of t he c o m m u nit y.
• A c c o u n t a bilit y – Pr o vi di n g t e a m m e m b er s w h o ar e
b el o w t ar g et t h e o p p ort u nit y t o i d e ntif y b arri er s a n d
r e e n g a gi n g t h e m t o stri v e f or i m pr o v e m e nt.
• C el e br ati n g – T h a n ki n g t h e t e a m m e m b er s fr e q u e ntl y
f or t h eir s u c c e s s.
Ulti m at el y, P ati e nt A c c e s s l e a d er s hi p’ s s u p p ort a n d
vi si bilit y h a s m a d e t h e gr e at e st i m p a ct o n t h e t e a m’ s
p o siti v e s hift i n attit u d e t o w ar d s P O S c oll e cti o n s.

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