Page 13 - August 2018 COPR Report

K e nt u c k y P erf or m a n c e R e p ort

E X E C U TI V E S U M M A R Y

A m a zi n g p ati e nt c ar e Cr e ati n g t h e f ut ur e

O ur Hi g h- Ri s k C a n c er G e n eti c s S er vi c e i s o ff eri n g O ur I m a gi n g D e p art m e nt i niti at e d a pl a n t o d e cr e a s e w ait
h er e dit ar y c a n c er ri s k a s s e s s m e nt s a n d c a n c er g e n eti c ti m e a n d i n cr e a s e p ati e nt s ati sf a cti o n. T h e pl a n i s c all e d
c o u n s eli n g s er vi c e s. P ati e nt s ar e n o w b ei n g e v al u at e d “ E x p e ct ati o n P er c e pti o n S ati sf a cti o n.” A n i m a gi n g p e er
f or t h e s er vi c e at m ulti pl e e ntr y p oi nt s s u c h a s f o c u s gr o u p i d e nti fi e d k e y dri v er s of p ati e nt s ati sf a cti o n:
m a m m o gr a p h y, P A P, c ol o n o s c o p y a n d l u n g c a n c er k n o wi n g t h e e x p e ct ati o n, u n d er st a n di n g t h e e x p eri e n c e
s cr e e ni n g sit e s. A C a n c er G e n eti c s N ur s e N a vi g at or i s b e gi n s wit h a p er c e pti o n, a n d d eli v eri n g a s ati sf yi n g
a v ail a bl e t o pr o vi d e c o u n s eli n g vi a t el e g e n eti c s or e x p eri e n c e. T h e f o c u s gr o u p d e vi s e d a str at e g y t h at
f a c e-t o-f a c e c o u n s eli n g wit h a Cit y of H o p e Di vi si o n of r e c o g ni z e s w h e n a p ati e nt h a s w ait e d f or 1 5 mi n ut e s,
Cli ni c al C a n c er G e n eti c s tr ai n e d c o u n s el or. A k n o w n tri g g eri n g a t e c h n ol o gi st vi siti n g t h e w aiti n g r o o m t o
c a n c er g e n eti c a b n or m alit y gi v e s t h e p ati e nt s a n d t h eir s p e a k dir e ctl y t o t h e p ati e nt. T h e c o n v er s ati o n b e gi n s
pr o vi d er s i m p ort a nt k n o wl e d g e s o t h at p ati e nt s c a n wit h a n i ntr o d u cti o n, f oll o w e d b y a m e a ni n gf ul
r e c ei v e m or e a g gr e s si v e s cr e e ni n g, e v al u ati o n a n d, i n c o n v er s ati o n a b o ut t h e r e a s o n f or t h e w ait a n d c urr e nt
s o m e i n st a n c e s, pr o p h yl a cti c c ar e t o pr e v e nt c a n c er. O ur w ait ti m e i n mi n ut e s. T h e s u c c e s s of t h e i nt er a cti o n li e s
pr o gr a m i s r e c ei vi n g n ati o n al att e nti o n a n d m e m b er s of wit hi n it s d eli v er y. E v er y e m pl o y e e h a s b e e n tr ai n e d t o
t h e t e a m will b e pr e s e nti n g at t h e u p c o mi n g A s s o ci ati o n a cti v el y c o m m u ni c at e wit h r e s p e ct a n d e m p at h y.
of C a n c er E x e c uti v e s M e eti n g.
F o st eri n g h e alt h y c o m m u niti e s
O p er ati o n al e x c ell e n c e
I n a b u s y h all w a y at L o ur d e s h o s pit al y o u s e e t h e q u ot e b y
I n J ul y, M ar c u m & W all a c e H o s pit al w e nt li v e wit h G h a n di, “ T h e b e st w a y t o fi n d y o ur s elf i s t o l o s e y o ur s elf i n
E pi c A D T m o d ul e. W e h a v e e x p eri e n c e d e arl y s u c c e s s e s t h e s er vi c e of ot h er s.” T hi s w e e k a f o ur- y e ar- ol d h o s pi c e
wit h b ot h i m pr o v e d p ati e nt e x p eri e n c e i n t h e o ut p ati e nt p ati e nt i n s pir e d a 2 4- h o ur gi vi n g fr e n z y i n o ur c o m m u nit y.
ar e n a a n d e n h a n c e d pr o vi d er e n g a g e m e nt wit hi n t h e T o c el e br at e h er fift h birt h d a y, t h e o nl y t hi n g s h e w a nt e d
h o s pit ali st gr o u p. T h e a d a pti o n of t h e A D T m o d ul e h a s w a s “l ot s of birt h d a y c ar d s.” Birt h d a y c ar d s p o ur e d i n fr o m
all o w e d u s t o i m pr o v e t h e r e gi str ati o n pr o c e s s. A s a ar e a s p ort s t e a m s, M er c y H e alt h e m pl o y e e s a n d
r e o c c urri n g o ut p ati e nt i nf u si o n p ati e nt st at e d, “It s a v e s d e p art m e nt s, a n d a n o n y m o u s f a mili e s. W ell o v er 7 0 0
m e 1 2 – 2 0 mi n ut e s p er vi sit, a n d it m a k e s it e a si er f or m y p er s o n all y- si g n e d birt h d a y c ar d s w er e d eli v er e d t o t h e
n ur s e s.” T h e A D T i m pl e m e nt ati o n h a s al s o i m pr o v e d t h e Birt h d a y Girl!
pr o c e s s f or s c h e d ul e d a d mi s si o n s, si n c e it all o w s
p h y si ci a n s t o h a v e or d er s i n t h e s y st e m f or p e n di n g
a d mi s si o n s. W h e n t h e p ati e nt arri v e s, t h e n ur s e s ar e
r e a d y t o e x p e dit e t h e a d mi s si o n pr o c e s s a n d b e gi n
c ari n g f or t h e p ati e nt.

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