Page 23 - COPR-September2018

L or ai n P erf or m a n c e R e p ort

E X E C U TI V E S U M M A R Y

A m a zi n g p ati e nt c ar e Cr e ati n g t h e f ut ur e

T hr o u g h a s e cr et s h o p p er pr oj e ct, M er c y H e alt h I n pl a n ni n g f or 2 01 8, t h e N e ur o S pi n e s er vi c e li n e s et o ut t o
P h y si ci a n s — L or ai n e x c e e d e d i n d u str y b e st pr a cti c e ti m e i n cr e a s e m ar k et s h ar e t hr o u g h f o c u s e d gr o wt h o n b ot h
f or s c h e d uli n g n e w a n d e xi sti n g p ati e nt a p p oi nt m e nt s at cr a ni ot o m y a n d s pi n e c a s e s. D uri n g t hi s pl a n ni n g p h a s e,
2. 9 a n d 1. 9 d a y s r e s p e cti v el y. L or ai n l e a d er s hi p pl a c e s O p er ati n g R o o m l e a d er s hi p e n g a g e d st a ff fr o m t h e
si g ni fi c a nt e m p h a si s o n mi ni mi zi n g p ati e nt a p p oi nt m e nt p h y si ci a n pr a cti c e s a n d r e c ei v e d p h y si ci a n i n p ut t o
l a g ti m e a n d m o nit or s b ot h d ail y a v ail a bilit y d uri n g i d e ntif y m ulti pl e b arri er s, s u c h a s bl o c k ti m e a n d
l e a d er s hi p h u d dl e s a n d w e e kl y n e w p ati e nt l a g r e s ult s. i n str u m e nt ati o n, t h at i n hi bit e d t h e a bilit y t o m e et v ol u m e
I n 2 01 8, t h e r e gi o n i m pl e m e nt e d a p h y si ci a n / a d v a n c e d d e m a n d. T hr o u g h str at e gi c c a pit al s p e n di n g, p ur c h a si n g
pr a cti c e pr o vi d er (A P P) part n er s hi p m od el th at ha s of i nt er- o p er ati v e i n str u m e nt s a n d a d di n g s ur gi c al bl o c k
all o w e d f o ur o f t h e b u si e st, hi g hl y- s o u g ht- aft er pri m ar y ti m e f or s pi n e s ur g e o n s, M er c y H e alt h — L or ai n H o s pit al
c ar e p h y si ci a n s t o o p e n a d diti o n al sl ot s f or n e w a n d i n cr e a s e d it s c a p a cit y t o h a v e m ulti pl e s ur g e o n s w or ki n g
e xi sti n g pati e nt s. si m ult a n e o u sl y a n d p erf or mi n g m ulti pl e c a s e s wit h
e ffi ci e n c y. T hi s e xtr a c a p a cit y h a s i n cr e a s e d wit h o ut
T h e p art n er s hi p f o c u s e s o n p ati e nt s ati sf a cti o n r e g ar di n g c o m pr o mi si n g hi st ori c al q u alit y, e a s e of b ot h p ati e nt a n d
a p p oi nt m e nt a v ail a bilit y a n d fl e xi bilit y, a s w ell a s co nti n uit y p h y si ci a n a c c e s s a n d t h e p ati e nt e x p eri e n c e. M er c y
o f c ar e. It h a s al s o all o w e d t h e A P P s t o re ali z e i n cr e a s e d H e alt h — L or ai n H o s pit al i n cr e a s e d s pi n e m ar k et s h ar e b y
p r o d u cti o n. I n a d diti o n, s e v e n n e w pri m ar y c ar e p h y si ci a ns o v er 3 % i n Q1 2 01 8 c o m p ar e d t o Q1 2 01 7 a n d i s n o w t h e
h a v e b e e n hir e d i n L or ai n o v er th at l a st 1 8 m o nt h s, w hic h m ar k et l e a d er. A d diti o n all y, M er c y H e alt h — L or ai n
h a s i n cr e a s e d p ati e nt a c c e s s.
H o s pit al i s o n p a c e t o e x c e e d 2 01 8 v ol u m e t ar g et b y
O p e r ati o n al ex c ell e n c e 2 6 cr a ni ot o mi e s a n d b y 8 8 s pi n e c a s e s.

B y o p e ni n g R e a d y C ar e cli ni c s t hr o u g h o ut L or ai n C o u nt y, F o st eri n g h e alt h y c o m m u niti e s
M er c y H e alt h — L or ai n h a s s hift e d c ar e f or l o w er a c uit y M er c y H e alt h — L or ai n h el d it s fir st Di v er sit y a n d I n cl u si o n
vi sit s t o a m or e a p pr o pri at e s etti n g. Pr e vi o u sl y, t h e s e C o m m u nit y L e a d er L u n c h e o n.
l o w er a c uit y vi sit s oft e n pre s e nt e d i n t h e E m er g e n c y
D e p art m e nt. F i v e R e a d y C ar e cli ni c s off erin g w al k-i n vi sit s L e a d er s r e pr e s e nti n g t h e Afri c a n- A m eri c a n a n d Hi s p a ni c /
a n d e xt e n d e d ho ur s op e n e d thr o u g h o ut th e co u nt y i n L ati n o c o m m u niti e s w er e i n att e n d a n c e t o h e ar a b o ut t h e
e xi sti n g pri m ar y c ar e pr a ct ic e s. Utili zi n g e xi sti n g pri m ar y str at e gi c vi si o n f or t h e M er c y H e alt h Di v er sit y a n d
c ar e pr a cti c e s p a c e s r e d u c e s ov er h e a d c o st s a n d pr o vi d e s I n cl u si o n C o u n cil. Att e n d e e s l e ar n e d of t h e vi si o n a n d
l o c ati o n o ptio n s t h at m a y a lr e a d y be f a mil iar t o p ati e nt s. str at e gi e s f or t h e fi v e ar e a s of f o c u s: W or k pl a c e,
W or kf or c e, P ati e nt C ar e, M ar k et pl a c e a n d C o m m u nit y.
Y e ar t o d at e, E m er g e n c y D e p a rt m e nt vi sit s ar e 1, 2 5 0 T h e l e a d er s e n g a g e d i n a ri c h di al o g u e o n t h eir p er c e pti o n
( 3. 2 %) b el o w t he pr e vi o u s y e a r, w h er e a s R e a d y C ar e vi sit s of c ar e, l e v el of i n v ol v e m e nt i n c ar e, q u alit y of c ar e a n d
h a v e i n cr e a s e d b y 1, 61 4 (1 4 % ) c o m p ar e d t o p ri or y e ar. T h e f ut ur e of t h e o v er all di v er sit y str at e g y. T h eir i n si g ht a n d
a v er a g e c o st p er E m er g e n c y D e p a rt m e nt vi sit i s a b o ut i n p ut will e n a bl e M er c y H e alt h — L or ai n t o b uil d a
$ 11 3, w h er e a s th e a v er a g e c o st p er R e a d y C are vi sit i s h a lf C o m m u nit y Di v er sit y a n d I n cl u si o n pl a n t h at e n c o m p a s s e s
t h e c o st at ro u g hl y $ 5 7.
t h e tr u e n e e d s of t h e c o m m u nit y.

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