Page 469 - PRURookie90_full

PRURookies 90天啟航計劃 第89天 世界級的26項修煉 修煉8 真正的保險經營從售後服務開始
保險需要永續經營，因為這是對客戶的一種責任、一種承諾，如果客戶有事急需理賠，最需要的就是保險 業務人員的協助。
宋敏菱認為，保險要做好、服務品質最重，尤其是理賠工作的品質。碰到客戶的理賠，業務人員必須積極 細心、迅速處理，讓客戶留下好的印象與感受。尤其是當客戶生病時，他們更需要別人的關懷和安慰，業 務人員要以最快的速度提供協助，送上慰問。
多年前，當時宋敏菱在公司分行辦事處輪值，負責接聽客戶來電，或者接待上門詢問的客戶。一天，一對母 女走進來，神色哀傷，女兒詢問有關剛逝世父親的保單，由於服務他們的保險顧問已經離職，她們不知道該 如何申請理賠。宋敏菱當時身懷六甲，見狀立刻上前撫慰這對母女，請她們把文件留下，她承諾全權負責 協助她們理賠，並請這位母親先辦好先生的喪事。雖然沒有任何服務費，宋敏菱因為深具同理心及對生命 的尊重，立刻幫她們處理理賠工作，包含申請死亡證明，以及蒐集各種理賠需要的資料，公司也在三天內 核發理賠支票。當時宋敏菱即將生產，但她不顧身體不便，堅持親自把支票送過去;對方接過支票，非常 感動。宋敏菱分娩後，這對母女送來精美的水果禮籃，表達她們誠摰的感謝。此後她們不斷介紹親戚朋友， 向宋敏菱投保，這讓宋敏菱覺得從事保險業很高尚、很神聖、很有意義。
成交並不是結束，而是客戶經營的開始，繼續提升服務品質，讓客戶為你說好話，建立個人的口碑，留下好 印象，當他們下次要投保時，或朋友有需要保險時，就會想起你。
修煉9 面對拒絕時的豁達
榮譽背後包含了許多的淚水與汗水，更傾注了許多的激情與夢想。連續十二年國際龍獎IDA會員、大陸新 華人壽張俊威表示，坦然面對拒絕，是所有保險業務人員進入行業後必須面對的難題，跨過去，前方的路 會無限寬廣，跨不過去，結果就是放棄。但是這些拒絕，才是加快我們成長的速度，讓自己在工作中變得 更加成熟與幹練。
不是因為失敗而放棄，而是因為放棄而失敗。業務人員要學習遭遇拒絕時調整自己的心態，把客戶的拒絕 當作激發自己迎接挑戰的催化劑，要用積極的心態去面對這難得的拒絕體驗。面對客戶的拒絕，做業務只 要帶點豁達的性格，就不容易被任何的障礙限制住。
對此，連續十二年國際龍獎IDA會員、臺灣全球人壽黃浯貞說，很多人不成功，往往是缺少一點點的堅持， 挫折其實是一種禮物，愈早接受愈好，唯有經過挫折的洗禮，才能蛻變成一流的專業人才。所以她很感謝當 初經歷的挫折與拒絕，磨練愈多、成長也愈快。
再者，當初加入保險業是為了幫助更多人，如今受到挫折，怎麼可以輕言放棄?每打一通電話都可以讓自 己累積一點經驗，可以讓自己從中修正自己的話術，直到這個話術讓客戶願意跟你談保險，成功了，那麼 下通電話就可繼續採用這個成功話術。
既然接受拒絕是這個行業的常態，如果不能改變環境，就必須改變自己的心態，學習如何面對挫折。連續十 二年國際龍獎 IDA 會員、馬來西亞大東方人壽胡偉壯認為，在保險路上一個人難免孤掌難鳴，必須要有「戰 友」的支持，可以去尋找行業內比我們優秀、理念正確、思想積極的夥伴，達到互相鼓勵的目的;不但可 以向他們學習，更可以激發我們的鬥志，進而實現不斷自我超越。
469