Page 271 - PRURookie90_full

PRURookies 90天啟航計劃 第56天 【好文分享】善用4T行銷塑造口碑行銷 為個人加分
善用「4T」行銷，塑造口碑行銷
人壽保險商品的大同小異，讓提供服務的保險業務人員成為客戶成交關鍵。善用「4T」行銷概念，為自己創造特有 的專業素養、與眾不同的形象，持續加分的口碑行銷。
大賣場提供成千上萬的商品讓消費者挑選，而通常精明的消費者會選擇有口碑且與眾不同的商品，才能買得安心和 開心;而人壽保險市場上，各家保險公司的商品大同小異，因此，客戶購買的關鍵便在於提供服務的保險業務人員， 其所展現的專業素養、行銷囗碑及個人形象，都可為個人行銷加分不少，甚至讓客戶主動轉介紹，產生源源不絕的 客戶來源。
在眾多業務人員當中，透過「4T」概念，不僅可以引起客戶的矚目和青睞，同時提高行銷的精準度，有效開發客戶 之餘，更有助於提高成交的機會。
Topic 話題 — 傳遞精準的訊息
業務人員在與客戶談話時，必須創造彼此有興趣和有延伸價值的話題，以拉近彼此的距離。業務人員必須在談話間 展現自身傳遞精準訊息的能力，才能協助客戶理解問題所在，有助客戶解決問題，同時為自己創造面談的價值，強 化個人的影響力。
Talker
業務人員務必從客戶群中找出具有影響力者，他們通常是家庭或職場中善於表達的意見領袖。透過聆聽與重視他們 的意見，提供良好服務，才會讓意見領袖者成為業務人員的口碑行銷者或成為影響力中心。業務人員應多找機會接 觸客戶和他身邊的人，如到客戶的公司，與客戶和其同事午餐或晚餐、參加客戶的朋友聚會和生日派對等，強化彼 此的關係。
客戶諮詢生病入院時的醫療理賠，業務人員必須一次性地精準表達申請理賠時所需要 例如 提前準備的資料，如此才能幫助客戶順利入院，並且妥善完成理賠事項，進而創造服
務價值，贏得客戶信任而主動轉介紹 。
意見領袖 — 物色影響力中心客戶
例如
透過午餐或下午茶時間到客戶公司拜訪，藉由用餐或茶點，可以順便開發客戶身邊的 同事，並且找到客戶職場中具影響力者，尤其是那些足以影響其他同事的人。經過持 續的拜訪互動，努力讓這些人成為你的客戶，當他們開始認同你，就能影響其他同事， 成為最好的口碑行銷者 。
271