Page 272 - PRURookie90_full
P. 272
PRURookies 90天啟航計劃 第56天 【好文分享】善用4T行銷塑造口碑行銷
Take Part 業務人員需積極參與客戶的活動，如公司宴會、節慶派對、客戶孩子的生日派對等，表達感謝與肯定客戶的支持，
同時不忘對潛在的批評者做好危機處理，創造良好的個人口碑。
參與 — 感謝支持及做好危機處理
有時高資產客戶並不容易有機會親近，但是透過邀請客戶參加團隊的感恩晚宴，就有機
會拉進彼此關係，若客戶與眷屬一起參加，有助於開發客戶身邊的家人。當可以進入客 例如 戶家族時 藉由服務客戶的良好口碑，就能解除其他人疑慮。業務人員需要經常參與客戶 的家族活動 透過專業服務、清楚且專業的解答，讓客戶身邊的反對者，最終也可以成為
你的客戶。
Tools 二十一世紀是網絡社群的年代，業務人員務必與時俱進，除了親自拜訪客戶，還可善用網路社群，與客戶進行聯繫
及互動，深化彼此感情，深耕業務人員在客戶心中的地位，自然能提高轉介紹和重複銷售的機率。
工具 — 親自拜訪並善用網絡社群
例如
為了與客戶保持聯繫，業務人員或許必須每天或經常在網路社群工具如WhatsApp、 WeChat、Facebook等，並向客戶問候，時而分享保險和有趣的資訊，與客戶維持密切 聯繫互動。當客戶成為關注你的粉絲，並轉發你所提供的訊息給其朋友，無形中便是強 化個人行銷或形象及口碑經營 。
巧用平板電腦成交保單
一般人具備好奇心和喜歡新鮮感，客戶也不例外。目前許多保險公司都接受客戶透過 平板電腦的3C設備，進行保單建議或是直接在E化保單上簽名。藉此引起客戶的興趣， 創造共同的話題，拉近與客戶的關係，進入水到渠成的成交階段，也能從中展現個人 專業行動裝置配備，讓科技與專業結合，形成個人專業時尚的形象特色。
文:葉俐伻 文章來源:Advisers財務顧間第330期
272
