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PRURookies 90天啟航計劃 第89天 世界級的26項修煉 修煉14 在客戶心中留下「專屬」形象
「全力以赴」才能得到心中想要，「懂得包裝」才能在客戶心中留下深刻印象，「表裡如一」才能得到客戶的尊 重 ，「 用 心 服 務 」 才 能 得 到 客 戶 無 條 件 的 信 任 。 連 續 十 五 年 國 際 龍 獎 I D A 會 員 、 紐 西 蘭 W i s d o m M a n a g e m e n t L t d . 陳美惠在經營路上將上述奉為圭臬。
陳美惠覺得宣傳很重要，業務人員希望在客戶心中是一個什麼樣的形象?當在服務客戶時，就要符合那個形 象，所以在做宣傳、自我表達或寄季刊、卡片給客戶的時候，陳美惠會注重所有的細節，讓自己符合客戶心中 那個形象。
如大家對陳美惠的印象是，粉紅色、很可愛、認真的形象，那麼每年送給客戶粉紅色的桌曆，永遠都不會換這 個方式能讓客戶對陳美惠的印象銘記在心。
再運用廣告宣傳為自己建立一個良好的形象，如陳美會把廣告放在頭版，讓很多人看到，同時廣告設計的很有 故事性，吸引客戶進一步深入閱讀。
扎穩 ‧ 蛻變
修煉15 管理好自己的思想
成功的人往往善於管理自己的思想，把應做的事轉化為喜歡做的事。
當客戶說不，就代表著這一次銷售的結束與另一次銷售的開始。生意不在人情在，銷售不成做朋友。業務 人員必須重振精神，做得比以前更好，分析客戶拒絕購買的原因，以及在交易過程中產生的困擾，逐一解 決這問題。
對此，連續十八年國際龍獎IDA會員、馬來西亞宏利保險黃可清表示，在保險業有所謂的「百忍成金」說法， 很多時候可能是客戶在考驗你，只要你能夠忍耐，加上擁有強烈的觀察力，協助解決客戶的問題，等到客戶滿 意，客戶自然會「點頭」成交。
累計十七年國際龍獎IDA會員、馬來西亞豐隆保險李雨郿談到:「客戶不買保險是理所當然的事，我們要把每 一次的成交，都視為是一個額外的驚喜。在銷售前，就要做好準備和演練，針對客戶可能會拒絕的理由、客戶 會給予的任何反應，都事先想好應對的策略 。如此，至少在被客戶拒絕後，他仍會對你印象深刻，同時也清楚 了保險的意義和功能。」
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