Page 100 - دراسة جدوى المشروعات السياحية 4 سياحة_Neat
P. 100
٧/٦إﺠ ارءات و ازرة اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻋﻨد ﺘﻘدﻴم ﺸﻜوى ﻀد ﺸرﻜﺔ ﺴﻴﺎﺤﻴﺔ:
ﺘوﺠد ﺒﻌض اﻹﺠ ارءات اﻝﻘﺎﻨوﻨﻴـﺔ Legal Proceedingsاﻝﺘـﻲ ﻴـﺘم إﺘﺒﺎﻋﻬـﺎ ﻋﻨـد اﻝﻘﻴـﺎم
ﺒﺘﻘدﻴم ﺸﻜوى ﻀد أﺤد اﻝﺸرﻜﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ ،ﺤﻴث ﺘﺘﻤﺜل ﺘﻠك اﻹﺠ ارءات ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ:
أ -ﺘﻘدم اﻝﺸﻜوى إﻝﻰ إدارة اﻝﺸرﻜﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ.
ب -ﺘرﺴــل ﺼــورة ﻤــن اﻝــﺸﻜوى إﻝــﻰ اﻝــﺸرﻜﺔ اﻝﻤﻌﻨﻴــﺔ ﻤــﻊ إﺨطــﺎر ﻏرﻓــﺔ اﻝــﺸرﻜﺎت
اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ.
ت -إذا ﻝـم ﻴـﺘم اﻝﺤـﺼول ﻋﻠـﻰ رد ﻤـن اﻝـﺸرﻜﺔ اﻝﻤـﺸﻜو ﻀـدﻫﺎ ﺨـﻼل ﻋـﺸرة أﻴـﺎم ﻤـن
إﺨطﺎرﻫـﺎ ﺒﺎﻝـﺸﻜوى ،أو إذا ﻜـﺎن ردﻫـﺎ ﻏﻴـر ﻤﻘﻨـﻊ ﻴـﺘم ﻋـرض اﻝـﺸﻜوى ﻋﻠـﻰ ﻝﺠﻨـﺔ ﻓـض
اﻝﻤﻨﺎزﻋﺎت.
ث -ﺘﺤدد اﻝﻠﺠﻨﺔ اﻝﻤذﻜورة ﻤﻴﻌﺎداً ﻝﻨظر اﻝﺸﻜوى ﺨﻼل أﺴﺒوع ﻤن إﺤﺎﻝﺘﻬـﺎ إﻝﻴﻬـﺎ وﺘﺨطـر
أﺼﺤﺎب اﻝﺸﺄن ﺒﻪ وﻝﻬﺎ أن ﺘطﻠب ﻤﻨﻬم ﺘﻘدﻴم ﻤﺎ ﺘ ارﻩ ﻻزﻤﺎً ﻤن ﻤﺴﺘﻨدات.
ج -ﺘﺒـت اﻝﻠﺠﻨـﺔ ﻓـﻲ اﻝـﺸﻜوى ﺨـﻼل أﺴـﺒوﻋﻴن ﻤـن ﻋرﻀـﻬﺎ ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﺒﻌـد أن ﺘـﺴﺘﻤﻊ إﻝـﻰ
أﻗوال اﻝطرﻓﻴن وﺘطﻠﻊ ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺴﺘﻨدات اﻝﻤﻘدﻤﺔ ﻤﻨﻬم.
ح -ﺘﺼدر ﻗ ار ارت ﻝﺠﻨﺔ ﻓض اﻝﻤﻨﺎزﻋﺎت ﺒﺎﻷﻏﻠﺒﻴﺔ اﻝﻤطﻠﻘﺔ.
خ -ﻴﺨطر أط ارف اﻝﺸﻜوى ﺒﻘ ارر ﻝﺠﻨﺔ ﻓض اﻝﻤﻨﺎزﻋـﺎت ﺨـﻼل أﺴـﺒوع ﻤـن ﺼـدورﻩ ،ﻜﻤـﺎ
ﺘﺨطر ﺒﻪ إدارة اﻝﺸرﻜﺎت ﺒو ازرة اﻝﺴﻴﺎﺤﺔ ﻝﺘﻨﻔﻴذﻩ وﻜذﻝك ﻏرﻓﺔ اﻝﺸرﻜﺎت اﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ.
١٠٠
