Page 11 - Demo
P. 11
دِّربإختصاصييالبصرعلىكيفيةالحفاظعلىالتركيز أثناء حديثهم مع بعضهم ومع المريض
يتوجب على اختصاصي البصريات، وكذك كل أفراد العيادة ممن يتعاملون مع المرضى، أن يطوروا حواراً مريحاً وغنياً بالمعلومات مع بعضهم البعض. يجب أن ندرك أن المحادثة التي تجري بين ا ختصاصيين أثناء التعامل مع المريض ليست خاصة على ا ط ق. إن مريضنا يسمع المحادثة
فحسب، بل وا هم من ذلك... إنه يشعر بها.
هذا يعني أنهم يشعرون با حترام والثقة المتبادلين (أو الغائبين) بين المحترفين. تعكس نغمة الحديث وكذلك المعلومات بحد ذاتها الثقة التي سيحملها مريضنا تجاه
اختصاصي البصريات.
بعد "است م" المريض والتسلح بالمعلومات التي قدمها الطبيب، من المهم إجراء محادثة ذات مغزى مع مريضنا من خ ل السؤال عما إذا كان لديه أسئلة حول المعلومات
التي قدمت إليه في غرفة الفحص.
نحنبحاجةإلىالثقةبعيادتنالمواصلةالنمو.لتحقيقذلك، من المهم لكل عيادة أن تحيط نفسها بأفراد لديهم أهداف متشابهة، وأن تركز بأكبر قدر ممكن من ا هتمام على
المريض.
خ ل عملية التوظيف، إطرح أسئلة حول ا دوار السابقةً التي شغلها اختصاصي البصر المرشح للعمل : هل كان قادرا على تلبية احتياجات المريض مع وضع أهداف العمل في ا عتبار أثناء مواجهة العديد من عوامل التشتيت؟ إذا كان
ا مر كذلك، إطلب منه بعض ا مثلة عن كيفية قيامه بذلك.
انخفاض معدل المبيعات قد يعني أن لديك اختصاصيي بصريات فاقدين للتركيز
نحن نميز أنفسنا عن ا خرين من خ ل النهج وا هتمام الذي نظهره لمرضانا. من المهم أن نتذكر أن المرضى لديهم العديد من خيارات الشراء، نحن ا ن في مجال تشتد
فيه المنافسة.
إحسب معدل المبيعات. كم هي عدد المرات التي يبدي المرضى فيها إهتماما بشراء نظاراتهم من عيادتك وينتهون بالشراء من مكان آخر؟ من المهم النظر في السبب. هل كان تشكيلة النظارات أم السعر أم نقص ا هتمام بالعميل أم مزيجاً من الث ثة؟ اذا بدا أن السبب هو قلة ا هتمام، فقد يكون ذلك مؤشراً على أن فريقك من ا ختصاصيين غير قادر على تقديم الرعاية ال زمة لكل مريض. يمكن أن يفسر
المريض هذا العجزعلى أن العيادة تقدره و تحتاج إليه.
ماذا بإمكان الطبيب أن يفعل كي يساعد ؟
إذا تم تقديم معلومات حول العدسات والنظارات للمرضى، فمن المهم أن يكون الطبيب الذي يصفها على دراية واضحة بأحدث تقنيات العدسات.
يعتمد البعض على اختصاصي البصريات لتحليل المعلومات حول أفضل العدسات والتوصية بأفضلها لتوفير حدة بصرية مثالية لوصفتهم الطبية، لكن معظم اختصاصيو البصرياتً يجدون أنه من المفيد أن يقدم الطبيب الذي كتب الوصفة إقتراحا أو حتى وصفة لخيارات العدسة، مثل العدسات المقاومة
للوهج أو العدسات المتغيرة اللون(photochromic).
بدءالمحادثةإبتداًءمنغرفةالفحصيجعلبعضمصطلحات العدسات مألوفة للمرضى قبل أن نبدأ في اختيار العدسة وا طار. أثناء است م ا ختصاصي للمريض من المهم أن تنقل إليه المحادثة أو التوصيات التي جرت أثناء الفحص، بما في ذلك التوصيات المتعلقة بصحة العين، مثل الضمور
البقعي أو إعتام عدسة العين.
هذا يتيح له بضع دقائق من حوار "التعرف عليك" و"الشعور بالراحة معك" قبل أن نبدأ بعملية إختيار ا طار، كما أنه يجعل ا سئلة الروتينية التي نطرحها حول مودي ت ا طارات
والعمل والهوايات تبدو تلقائية بد ً من أن تكون قسرية.
ع مات على أن تركيز اختصاصي البصريات على المريض قد انخفض
إن تكرار الطلب من مرضانا لتقديم معلومات سبق أن قدموها لنا هو ضوء أحمر ختصاصيي البصريات ومالكي العيادة بأنهم ربما يكونون قد فقدوا تركيزهم. في أي وقت يضطر فيه المريض إلى تكرار نفسه، يشعر بأنه غير مستمع
إليه وبأنه غير مهم.
من الضروري أ يشعر المرضى بأنهم يعتبرون في المرتبة الثانية لدينا أو أن احتياجاتهم ليست مهمة بالنسبة لنا.
تدرب على إبقاء التركيز على المرضى
يشجع التدريب داخل العيادة ولعب ا دوار في تمثيل المحادثات بين اختصاصي البصريات والمريض، ألفريق بأكمله على تبادل الم حظات بين بعضهم البعض والتدريب علىالتغييراتال زمةفيالتباد تاللفظية.هذاالنوعمن التمارين يصقل المهارات ويخلق شعوراً با نتماء ضمن
من المهم لكل عيادة دعم الحوار المفتوح بين اختصاصيي البصريات، وإلهام كل عضو في الفريق لتقديم أفكار تؤثر بشكل مباشر على رعاية وتحسين العناية بالمرضى.
نشرت هذه المقالة فيReview of Optometric Business .)www.reviewob.com(
فريق يحمل هدفاً مشتركاً.
11 EYEZONE Issue 91-92 May / August 2020
