Page 10 - Cultura de Servicio
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EL VALOR DE LO INTANGIBLE
C O M U N I C A N D O C O N L O S S E N T I D O S
L O S 5 S E N T I D O S Y E L C U I D A D O D E L D E T A L L E
L U G A R
S e n t i d o s R e l a c i o n e s
V e r
=
E s c u c h a r =
D e g u s t a r =
T o c a r =
O l e r =
P R O C E S O S
" E f i c i e n t a r l o s p r o c e s o s , f a c i l i t a e l c i c l o
d e s e r v i c i o "
T r e s c o s a s a c o n s i d e r a r p a r a m e j o r a r u n
p r o c e s o :
¿ C ó m o a f e c t a a l h u é s p e d ?
¿ C ó m o a f e c t a a l c o l a b o r a d o r ?
¿ C ó m o a f e c t a a l h o t e l ?
T H E F L O W
