Page 30 - Cuaderno de actividades
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EJERCICIO 16
1. Los momentos existentes en el proceso de atención de llamadas
son:
a) ________________________________________________
b) ________________________________________________
c) ________________________________________________
d) ________________________________________________
2. Los modelos más comunes de comportamiento del público son:
a) ________________________________________________.
b) ________________________________________________.
c) ________________________________________________.
3. Las cualidades necesarias que deben existir para la atención al
público son:
a) Motivación y cualificación.
b) La respuesta a) y d).
c) Ninguna respuesta es correcta.
d) Formación y potencial.
4. Indica tres comportamientos que se incluyen en los estándares
de Calidad de Atención al público:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
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