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FORMACIÓN CRECIMIENTO
RIFAXIGAL
TALENTO HUMANO PERSONAL
AUTOESTIMA
Joe Girard La autoes�ma puede ser cambiada y mejorada.
Podemos hacer varias cosas para mejorar nuestra autoes�ma:
Es uno de los mejores vendedores del mundo. Su oferta: automóviles. Su récord: mientras los demás vendían en promedio
cinco vehículos al mes, él cerraba seis o más tratos al día. Este hecho lo hizo acreedor al récord mundial Guinness en 12 Nunca pierdas las ganas de pensar en positivo, invierte todo lo que parezca mal o que no tiene solución:
ocasiones consecutivas. Durante sus 15 años de carrera vendió 13,001 autos de manera individual.
Pensamientos negativos Pensamientos alternativos
¿Cómo lo hizo? Con una serie de estrategias para crear y mantener relaciones con sus prospectos y clientes. Pero, sobre
todo, sorprendiéndolos una y otra vez. Y es que ya no basta con estar a tiempo, ofrecer un producto de calidad o superar las 1. Convierte lo negativo "No hables" "Tengo cosas importantes que decir"
objeciones para que te den el “sí”. Se trata de dejar una buena impresión duradera, incluso antes que la reunión de negocios en positivo: "¡No puedo hacer nada!" "Tengo éxito cuando me lo propongo"
comience. "No esperes demasiado" "Haré realidad mis sueños"
"No soy suficientemente bueno"
SUS RECOMENDACIONES: "¡Soy bueno!"
Como ya hemos dicho, no generalizar a partir de las experiencias negativas que podamos tener en ciertos ámbitos de
1. -Deje que el cliente prospecto sepa que usted quiere ser su amigo y no le dé la oportunidad de rechazar 2. No generalizar nuestra vida. Debemos aceptar que podemos haber tenido fallos en ciertos aspectos; pero esto no quiere decir que en
general y en todos los aspectos de nuestra vida seamos “desastrosos”.
su oferta de amistad. Nunca haga preguntas que puedan contestarse con un sí o un no.
En conexión con lo anterior, debemos acostumbrarnos a observar las características buenas que tenemos. Todos
2. -Deje que los clientes prueben el producto hasta su satisfacción. Girard dice al probable comprador que 3. Centrarnos en lo positivo tenemos algo bueno de lo cual podemos sentirnos orgullosos; debemos apreciarlo y tenerlo en cuenta cuando nos
tome cualquier auto y le sugiere: “Tal vez debería manejarlo hasta su casa y mostrárselo a su esposa”. De evaluemos a nosotros mismos.
acuerdo con Girard, “una vez que la esposa vea a su marido en un auto nuevo, se sentirá emocionada. Y él
desea sentirse importante. Así le será muy difícil devolverlo a la distribuidora”. Una forma de mejorar nuestra imagen relacionada con ese “observar lo bueno” consiste en hacernos conscientes de
los logros o éxitos que tuvimos en el pasado e intentar tener nuevos éxitos en el futuro. Pida a los alumnos/as que
3. -*Use los halagos*, pero asegúrese de que sean sinceros. “¿Cómo alguien puede alejarse de alguien que se 4. Hacernos conscientes de los piensen en el mayor éxito que han tenido durante el pasado año. Dígales que todos debemos reconocer en nosotros
interesa por él?” logros o éxitos la capacidad de hacer cosas bien en determinados ámbitos de nuestra vida y que debemos esforzarnos por lograr los
éxitos que deseamos para el futuro.
4. -Nunca interrumpa o trate con altanería a un posible comprador.
Todas las personas somos diferentes; todos tenemos cualidades positivas y negativas. Aunque nos veamos “peores”
5. -Haga que sus subordinados trabajen para usted. La venta importante comienza después de la venta, 5. No compararse que otros en algunas cuestiones, seguramente seremos “mejores” en otras; por tanto, no tiene sentido que nos
comparemos ni que, nos sintamos “inferiores” a otras personas.
cuando se asegura que el cliente está satisfecho.
Confiar en nosotros mismos, en nuestras capacidades y en nuestras opiniones. Actuar siempre de acuerdo a lo que
6. -*Dé seguimiento después de la venta*. “Iré hasta con los directivos de GM para ayudar a alguien 6. Confiar en nosotros mismos pensamos y sentimos, sin preocuparse excesivamente por la aprobación de los demás.
engañado con un automóvil que no sirva”, afirma Girard.
7. -*Pida un precio razonable*, sin considerar el nivel de conocimiento del cliente al respecto. Tarde o 7. Aceptarnos a nosotros mismos Es fundamental que siempre nos aceptemos. Debemos aceptar que, con nuestras cualidades y defectos, somos, ante
todo, personas importantes y valiosas.
temprano este se dará cuenta si el precio fue justo, así que si quiere volver a hacer negocio y tener una
buena reputación, trate a todos los clientes con honestidad. Una buena forma de mejorar la autoestima es tratar de superarnos en aquellos aspectos de nosotros mismos con los
8. Esforzarnos para mejorar que no estemos satisfechos, cambiar esos aspectos que deseamos mejorar. Para ello es útil que identifiquemos qué
8. -*Nunca presione a sus clientes* y no solo porque no es agradable hacerlo. “No uso técnicas de presión es lo que nos gustaría cambiar de nosotros mismos o qué nos gustaría lograr, luego debemos establecer metas a
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5 porque no funcionan”, comenta Girard. conseguir y esforzarnos por llevar a cabo esos cambios. 2 2