Page 105 - คู่มือปฐมนิเทศพนักงานใหม่
P. 105
3. การช่วยเหลือและประสานงานภายในด้วยความเต็มใจ
- ทุกคนสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้
- เสนอความช่วยเหลือก่อนที่ลูกค้าจะร้องขอ
- ไม่ปฏิเสธลูกค้าแต่จะเสนอทางออกให้ลูกค้า
- การช่วยเหลือแบบประสานงานภายใน
4. กระตือรือร้นที่จะต้อนรับ
- การตอบสนองอย่างรวดเร็วทันใจ
- การให้บริการแบบเกินความคาดหวัง
5. ความสุภาพ อ่อนน้อม ให้เกียรติ
- กริยาอ่อนโยน
- สุภาพ อ่อนน้อมถ่อมตน
- พูดจาไพเราะ
การเป็นผู้ให้บริการที่ดีนั้น ท าได้ไม่ยาก โดยการปฏิบัติตาม
หลักการเป็นเจ้าบ้านที่ดี 5 ประการนี้ จะท าให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
อยากกลับมาใช้บริการอีก สิ่งแรกที่เราจะได้รับ คือความรัก และ
ภาคภูมิใจในงานที่ท า นอกจากนี้ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีจะท าให้มี
ลูกค้ามาพักกับโรงแรมมากขึ้น ส่งผลให้มีรายได้สูง ผลตอบแทนก็
ย่อมจะสูงขึ้นเช่นเดียวกัน
100
