Page 9 - 2561-01
P. 9
๕. การปรับปรุงรูปแบบการรับบริการของศูนย์วิจัยทางการพยาบาลและนวัตกรรม และการประเมินความ
พึงพอใจของผู้รับบริการ
๕.๑ ข้อมูลประเภทผู้รับบริการ
สรุปประเภทผู้รับบริการ ทั้งสิ้น ๑๔ คน (ไม่นับการรับบริการซ้ า) พบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็น
อาจารย์ และนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา สังกัดคณะพยาบาลศาสตร์ ซึ่งทราบข้อมูลจากการประชาสัมพันธ์ใน
หน่วยงาน คิดเป็นร้อยละ ๙๓.๓๐ และผู้รับบริการ คิดเป็นร้อยละ ๑๐๐ มีแนวโน้มที่จะแนะน าผู้อื่นมาใช้บริการ
ของศูนย์วิจัยฯ
ข้อมูลผู้รับบริการ จ านวน(คน) ร้อยละ
ประเภทผู้รับบริการ
๑. อาจารย์ ๕ ๓๓.๓
๒. นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ๖ ๔๐.๐
๓. บุคคลทั่วไป ๔ ๒๖.๗
สังกัดผู้รับบริการ
๑. คณะพยาบาลศาสตร์ ๑๐ ๖๖.๗
๒. หน่วยงานภายใน ๒ ๑๓.๓
มหาวิทยาลัย
๓. หน่วยงานภายนอก ๓ ๒๐.๐
มหาวิทยาลัย
รวม ๑๔ ๑๐๐
๕.๒ ความพึงพอใจของผู้รับบริการ
คะแนนความพึงพอใจการให้บริการของศูนย์วิจัยทางการพยาบาลและนวัตกรรม ๓ ด้าน โดยเฉลี่ย
ความพึงพอใจอยู่ในระดับ พอใจมากที่สุด (M = ๔.๗๕ , SD = ๐.๓๖) โดยแต่ละด้านมีรายละเอียด ดังตาราง
N=๑๕
คะแนนความพึงพอใจ
การประเมินรายด้าน
M SD
๑. ความพึงพอใจด้านกระบวนการและบริการ ๔.๖๘ ๐.๔๓
๒. ความพึงพอใจด้านคุณภาพงาน ๔.๘๗ ๐.๔๖
๓. ความพึงพอใจด้านการบริการของเจ้าหน้าที่ ๔.๘๖ ๐.๓๖
ภาพรวมด้านความพึงพอใจ ๔.๗๕ ๐.๓๖
ข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา
ประเด็น การแก้ไขและแผนการพัฒนา
๑. สถานที่ค่อนข้างแคบ ปี ๒๕๖๑ มีแผนการแยกสถานที่อย่าง
และไม่มีความเป็นส่วนตัว ชัดเจน ระหว่าง ศูนย์วิจัยฯ และ EC ชุดที่ ๓
๒. ควรประชาสัมพันธ์การให้บริการไปยัง ได้ด าเนินการท าแผนประชาสัมพันธ์อย่าง
บุคคลภายนอกเพิ่มขึ้น เป็นระบบ และมีประชาสัมพันธ์ต่อเนื่องตลอดปี
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
เอกสารประกอบการประชุมคณะกรรมการวิจัยคณะพยาบาลศาสตร์ หน้า 7
ครั้งที่ 1/๒๕๖๑ วันที่ ๒๐ กุมภาพันธ์ ๒๕๖๑
