Page 79 - 2WB4O Robin Kolenbrander B4 tijdschrift[1390]
P. 79
Verkoop
Over de verkoop wil ik graag wat vertellen. Flow Betalingen
wonen heeft geen opslagruimte waar meubels Bij de betalingen van een besteld product wordt
staan. Wel heeft Flow wonen een kleine ruimte er een aanbetaling van 25% gevraagd. De meeste
waar accessoires opgeslagen staan. Voor de ver- klanten betalen gelijk alles, omdat ze toch weten
koop van banken heb je per bank een ander merk dat het goed komt. De facturatie doet een colle-
(Vitra, Hay, Haworth, Zuiver en nog veel meer). ga die hiervoor is aangenomen. Zij handelt alle
Om een bank te kunnen verkopen hebben we een facturen af.
Offerte nodig. De offerte schrijven we met de hand
en geven het kopie mee aan de klant. We geven Afhandeling van klachten
het door aan het bedrijf waar wij de bank bestellen De afhandeling van klachten doet één persoon
en na 6 weken word de klant opgebeld voor een van Flow wonen. Wanneer een klant belt naar de
afspraak te maken om het meubel te leveren. winkel of langs komt schrijven we de klacht in
een map. De maandag wanneer de collega weer
Bestellen aanwezig is belt hij de klant op om een afspraak
Meubels bestellen doen we via verschillende bedrij- te maken of doet dit telefonische. Bij ons is de
ven we bellen het bedrijf op om het meubelstuk te regel “DE KLANT IS KONING(IN)”. Dus alles
bestellen voor de klant bij elk bedrijf is het anders wordt eraan gedaan totdat hij/zij tevreden is.
met de levertijd. Soms heb je ook dat je 2,5 maand
moet wachten voordat het meubelstuk binnen Klantvriendelijkheid
komt bij Flow wonen. Bij de meeste bedrijven Klantvriendelijkheid is alles wat je nodig heb om
duurt dit 6 weken voordat het meubelstuk bij Flow een klant te kunnen laten stralen. Bij ons is dit
wonen is. Als het meubelstuk geleverd is bellen zeker een geval. Om de klant te kunnen helpen
wij de klant op om een afspraak te maken voor het zeggen we gedag en bieden we iets te drinken
meubelstuk bij de klant thuis te kunnen leveren. aan. De meeste keren krijg je dan ook een com-
pliment. Van alle meubels die er in de winkel
Planning staan heb je echt informatie nodig. Om die infor-
De planning van de uitvoering gebeurd gelijk matie te geven aan de klant laten we ze eerst rond
meestal na een klantgesprek. We schrijven dan de kijken totdat de klant ergens aan gaat voelen of
offerte voor de klant en het word ook gelijk door zitten spreken we de klant aan. “Kan ik u ergens
gemaild of gebeld naar het bedrijf waar het product mee helpen? Ik zie dat u lekker aan het rondkij-
besteld moet worden voor de klant. Dit doen wij ken bent zal ik u wat meer informatie geven over
niet zelf, maar een collega die de facturen afrond. het meubel?” De meeste klanten willen ook graag
We hebben verschillende weekplanners de week- informatie en dit bieden we graag. We hebben
planners die we gebruiken is vooral op Google. verschillende stalen in de winkel, dus de klant
Hierop kan iedereen zien wat er is besteld en voor kan in de watten gelegd worden.
wanneer. Ook voor de levering van het product.
RJMSS DESIGN - 79
