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Suburbia
En nuestras tiendas de ropa, la propuesta de valor es moda con la mejor relación de valor, precio y calidad para toda la
familia. Con la apertura de 10 nuevas tiendas en México, hoy ofrecemos “Moda para la vida real” a más familias
mexicanas a través de 109 unidades en 42 ciudades y 29 estados. Además de llegar a un mayor número de
poblaciones, hemos incrementado la eficiencia y productividad en nuestros pisos de venta.
Por otra parte, se decidió centralizar en Suburbia la compra de ropa para los formatos de autoservicio. Ahora nuestros
equipos especialistas en ropa apalancan su fortaleza en la negociación con proveedores mientras se consiguen
eficiencias en nuestra cadena de abasto y se reducen costos que pueden ser trasladados a la clienta de todos nuestros
formatos y así consolidar nuestra clara diferenciación de surtido y Precios Bajos Todos los Días.

Centroamérica
Un importante logro del año fue haber concluido la homologación de procesos, sistemas y formatos, así como la de
protocolos de servicio con los de México. Con el propósito de incrementar nuestro conocimiento de los gustos,
preferencias y hábitos de compra de nuestras clientas, ajustamos nuestros planes comerciales, de comunicación en
medios y en puntos de venta. Nos enfocamos en mejorar nuestros niveles de abasto, especialmente en mercancía
importada; incorporamos productos que anteriormente sólo se encontraban en los mercados tradicionales y
garantizamos el mejor precio en los artículos más relevantes para nuestras clientas. Comprometidos con mejorar
constantemente nuestra propuesta de valor, reforzamos nuestra estrategia de Precios Bajos Todos los Días.
Particularmente, este año observamos los beneficios de la integración de la región, reflejados en el crecimiento y la
recuperación de la rentabilidad de Centroamérica, que fueron temporalmente sacrificados para cimentar la estrategia
de largo plazo de la Compañía, reconociendo que todavía existe un gran potencial para materializar sinergias y
eficiencias.

3. Impulsar la productividad
Un entorno económico complejo trae consigo nuevos retos, para poder enfrentarlos exitosamente, en 2013 nos
exigimos y logramos ser un negocio más eficiente al optimizar recursos, reducir gastos y ampliar nuestra base de
proveedores, lo que nos permite mantener nuestros costos bajos.

Históricamente, nuestra fortaleza se ha basado en gran medida en tener una operación eficiente. Esta posición exige
tener costos bajos para poder ofrecer los precios correctos, esto es posible al mejorar continuamente nuestros
procesos para asegurar una ejecución y operación eficientes. Por ello, durante 2013 creamos un área que de manera
formal se encarga centralizadamente de la administración de proyectos de eficiencia y coordina las iniciativas de
productividad de todos los formatos y áreas en los seis países.

Avances en productividad en tiendas, clubes y centros de distribución
En nuestras tiendas y clubes en México la productividad de nuestros asociados registró una mejoría de 3.0% a
unidades comparables. Esto gracias a que logramos incrementar el número de unidades vendidas por hora trabajada.
Un pilar esencial para apoyar el crecimiento rentable del negocio y lograr ahorros importantes es nuestra operación
logística, conformada por una extensa red de distribución y soportada en centros de distribución en México y
Centroamérica. Con esta infraestructura aseguramos el manejo eficiente y la entrega puntual de la mercancía que las
clientas buscan en nuestras tiendas de todos los formatos. En los centros de distribución localizados en seis ciudades
de México, operamos un volumen de más de 1,800 millones de cajas y mejoramos nuestra productividad cajas por
hora hombre en 12.2% en relación a 2012. Recorrimos más de 200 millones de kilómetros y efectuamos cerca de 700
mil viajes de entrega de mercancía hacia nuestras tiendas y otros centros de distribución.

En los centros de distribución de Centroamérica, logramos el 100% de integración a los sistemas Walmart, mejorando
la administración de nuestros inventarios y de la información, logrando una mayor productividad. De igual manera,
incrementamos la eficiencia en el manejo de mercancía moviendo más cajas por hora hombre.

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