Page 12 - CATALOGO DE CONTENIDOS FORMATIVOS Y PRECIOS
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Miguel Calvo Verdú
CONTENIDOS FORMATIVOS Y PRECIOS
Atención al Cliente
110 páginas aprox.
Capítulo 1: La comunicación comercial y el Servicio de Atención al Cliente
Capítulo 2: El cliente Licencia de uso
Capítulo 3: Tipología de la atención al cliente y copia
Capítulo 4: Quejas y reclamaciones 500€
Capítulo 5: Atención al cliente y calidad
Capítulo 6: Atención al cliente y certificación de la calidad
Esta obra está destinada a todos aquellos profesionales cualificados que desarrollen su
actividad en el contexto de la atención directa al cliente, incluidos recepcionistas,
teleoperadores o trabajadores con labores de información, así como a otros profesionales. Se
desarrollan los aspectos básicos relacionados con la atención al cliente: la comunicación
comercial, análisis de los aspectos relacionados con el cliente, formas de atención al cliente,
presencial o telefónica, técnicas de recepción, gestión y solución de quejas y reclamaciones, la
calidad en la atención al cliente, etc.
Licencia de uso y copia.
La obra se presenta en un volumen, por el precio único de 500€.
Esta obra está registrada en el Registro de la Propiedad Intelectual a nombre del autor
a todos los efectos
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