Page 891 - Betriebshandbuch ebook Julni2107
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Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
8.3 8.4 9 9.1
8.2.3 Schulungsangebot .............................................................................................. 32 Infrastruktur ...................................................................................................33 Arbeitsumgebung ..........................................................................................34
Dienstleistungsrealisierung ..................................................................................35 Planung der DL-Realisierung.........................................................................35
9.1.1 Allgemeines ........................................................................................................ 35
9.1.2 Planung der Arbeitsprozesse ............................................................................. 35
9.1.3 Schriftliche Anweisungen ................................................................................... 36
9.1.4 Entwicklung neuer Arbeitsabläufe ...................................................................... 36
9.1.5 Einweisung des Personals ................................................................................. 36
9.1.6 Ablaufänderungen der Kanzlei ........................................................................... 37
9.1.7 Ermittlung der Anforderungen in Bezug auf unsere Produkt / unsere
Dienstleistungen .............................................................................................................. 37 9.1.8 Bewertung der Anforderungen in Bezug auf unsere Produkt / unsere Dienstleistungen .............................................................................................................. 38 9.1.9 Kommunikation mit den Mandanten ................................................................... 38
Entwicklung ...................................................................................................39
Beschaffung...................................................................................................39
9.3.1 Beschaffungsprozess ......................................................................................... 39
9.3.2 Beschaffungsangaben ........................................................................................ 39
9.3.3 Verifizierung von beschafften Produkten ............................................................ 40
9.2 9.3
9.4
Dienstleistungserbringung .............................................................................41
9.4.1 Lenkung der Dienstleistungserbringung ............................................................. 41
9.4.2 Validierung der Prozesse zur Dienstleistungserbringung ................................... 41
9.4.3 Eigentum des Mandanten................................................................................... 42
Analyse und Verbesserung..................................................................................43
10
10.1 Allgemeines ...................................................................................................43
10.1.1 Statistische Methoden .................................................................................... 43
10.1.2 Feststellung der statistischen Methoden ........................................................44
10.2 Überwachung und Messung ..........................................................................44
10.2.1 Mandantenzufriedenheit ................................................................................. 44
10.2.2 Internes Audit .................................................................................................45
Stand:
Dezember 2016
Seite:
4 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5
