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Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
0.2 Grundsatzerklärung der Geschäftsleitung
Die grundsätzliche Überlegung für die Praktizierung eines integrierten Qualitätsmanagement- systems liegt einerseits in dem Wunsch, mit unserer Kanzlei weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben und andererseits alle Abläufe innerhalb der Kanzlei so zu dokumentieren und zu steuern, dass
mit diesen Regeln gute Qualität in den täglichen Abläufen in unserer Kanzlei auch wirklich gelebt werden kann.
Eine weitere Zielsetzung ist die
Schaffung einer strukturierten internen Kanzleiorganisation, sowie eine zufrieden stellende und reibungslose Zusammenarbeit mit Mandanten.
Damit unser Qualitätsmanagementsystem erfolgreich umgesetzt werden kann, trägt
jeder Mitarbeiter durch die Übernahme und Durchsetzung seiner Qualitätsverantwortung seinen Teil dazu bei.
Das QM-System mit der zugrunde liegenden Dokumentation ist deshalb für alle Mitarbeiter unserer Kanzlei eine verbindliche Richtlinie. Wir weisen alle Mitarbeiter an, nach den Regeln dieses Systems zu verfahren.
Der Begriff Qualität steht bei uns für alle Aufgaben, die mit der unmittelbaren und mittelbaren Zufriedenheit unserer Mandanten zusammen hängt. Die objektiv und subjektiv empfundene Mandantenzufriedenheit wird bei uns permanent durch den direkten und intensiven Mandantenkontakt beobachtet und überprüft, um so eine zeitnahe Reaktion auf die aktuellen Mandantenbedürfnisse zu gewährleisten.
„Wir möchten zufriedene Mandanten, die auch dauerhaft wiederkommen und unsere Kanzlei weiterempfehlen. “
Stand:
Dezember 2016
Seite:
6 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5