Page 897 - Betriebshandbuch ebook Julni2107

Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
3.2 Aktualisierung der Normen, Verordnungen und Gesetze
Dies liegt im Aufgabenbereich des UMB, welcher sich über Änderungen informiert und ggf. Aktualisierungen vornimmt.
4 Begriffe
4.1 Abkürzungen
Wir streben an, möglichst keine oder nur klare, berufstypische Abkürzungen zu verwenden! Damit soll die Verwirrung durch ständigen Verweis auf eine Abkürzungstabelle vermieden werden. Abkürzungen werden nur dann verwendet, wenn diese allgemein technisch oder kaufmännisch üblich sind und nicht ausschließlich Kanzleiintern verwendet werden. Des Weiteren wird innerhalb der Verfahrensanweisungen oder anderer Dokumente auf allgemein übliche Abkürzungen verwiesen.
4.2 Bezeichnungen
Es werden nur Begriffe verwendet, die den Mitarbeitern selbst auch bekannt sind. Damit soll vermieden werden, dass Mitarbeiter über Rückfragen oder Unklarheiten verunsichert werden. Der Kommunikationsstil in unserer Einrichtung soll einer gängigen und verständlichen Umgangssprache entsprechen. Um einen besseren Umgang mit der QM/ UM-Terminologie zu gewähren sind die Begriffe der Norm1 dem UM-Handbuch beigefügt.
4.3 Der Qualitätsbegriff
Der Begriff Qualität steht bei uns für alle Aufgaben, die mit dem unmittelbaren und mittelbaren Kontakt mit Mandanten und der Umwelt zusammen hängt.
Die objektiv und subjektiv empfundene Mandantenzufriedenheit wird bei uns permanent durch den direkten und intensiven Mandantenkontakt beobachtet und überprüft, um so eine zeitnahe Reaktion auf die aktuellen Mandantenbedürfnisse zu gewährleisten.
Stand:
Dezember 2016
Seite:
10 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5