Page 898 - Betriebshandbuch ebook Julni2107

Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
Mandanten( un)zufriedenheit
wird z.B. über ein Reklamationssystem systematisch erfasst und ausgewertet.
Leitsatz:
„Wir wollen auf Mandantenanfragen und daraus resultierenden Aufträgen zuverlässig, kompetent und termingerecht zu reagieren, um eine langfristige Mandantenbeziehung erreichen. Eventuell auftretende Reklamationen werden ebenso behandelt.“
5.1 Ziele
Das QM-system hat das Ziel, die QM-politik und QM-ziele im Unternehmen umzusetzen. Es orientiert sich an bestehenden Normen zur Qualitätssicherung (DIN EN ISO 9000 ff.)
Der Geschäftsführer ergreift alle nötigen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die QM- politik und die QM-ziele des Unternehmens verstanden und umgesetzt werden.
Das QM-Managementsystem regelt:
- die organisatorischen Abläufe,
- das Erkennen von Schwachstellen und die Einleitung von Korrekturmaßnahmen
und
- die Bereitstellung der erforderlichen Mittel zur Verbesserung und Erhaltung der
QM-Situation in der Kanzlei.
Durch regelmäßig durchgeführte Prüfmaßnahmen, Leistungskontrollen, Reviews und Audits wird die Wirksamkeit des QM-Systems laufend überwacht, angepasst und verbessert.
5 Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem /
(QM - System)
Stand:
Dezember 2016
Seite:
11 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5