Page 915 - Betriebshandbuch ebook Julni2107

Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
Weitere Besprechungstermine sind:
• Individuelle Mitarbeitergespräche:
• Frühstückmeetings:
• Schulungen:
1 x jährlich 3 x jährlich nach Plan
Langfristig soll QM ein nahtloser Bestandteil des Büroalltags werden und insbesondere bei Besprechungen nicht mehr als eigenständiger Punkt behandelt werden müssen.
7.6 Management- und Organisationsbewertung 7.6.1 Allgemeines
Das Qualitätsmanagement unserer Kanzlei wurde auf Initiative der Geschäftsleitung, Herrn Heesen, eingeführt. Er hat sich als Leiter der Einrichtung verpflichtet, das tägliche Handeln nach der dargelegten Qualitätspolitik und deren Ziele auszurichten. Einmal jährlich erstellt er eine Managementbewertung (Review)4. Die erforderlichen Ressourcen und Mittel zur Sicherstellung der Wirksamkeit des QM-Systems werden von der Geschäftsleitung budgetiert.
Grundsätzlich werden die nachstehenden Kriterien überprüft:
• Anpassung des Qualitätsmanagementsystems an veränderte Gegebenheiten,
• Erstellen von Aktionsplänen für Maßnahmen aus der Reklamationsübersicht
• Änderungen in QM-Dokumenten und Formblättern
• Erfüllung der Qualitätsziele und ggf. Einleitung von Lenkungsmaßnahmen
7.6.2 Eingaben für die Bewertung
Bewertungskriterien:
• Mandantenzufriedenheit
Stand:
Dezember 2016
Seite:
28 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5