Page 58 - CATALOGUE DE FORMATIONS 2019-2020

/ Allemand

En heures

Accueillir et conseiller un client

-Savoir se présenter.

-Maîtriser des expressions types.

-Renseigner, conseiller, donner des instructions.

-Etre sensibilisé à la lecture de tout type de document professionnel.

-Connaître les différentes règles de politesse.

Compréhension et expression orale

-Exercices d'écoutes et de mises en situation.

-Savoir orienter son interlocuteur.

-Connaître le vocabulaire du tourisme.

-Perfectionnement de la fluidité de la langue.

Questions/réponses

-Répondre à des demandes et des offres.

-Connaître la gestion des réservations/annulations, réclamations.

-Gérer un conflit en proposant des solutions.

Perfectionnement de la grammaire et du vocabulaire

-Révisions des règles de bases de la langue.

-Approfondissement du vocabulaire professionnel.

-Aider le stagiaire à corriger les points qui lui posent problème.