Page 23 - การพัฒนาอาชีพให้มีอยู่มีกิน อช11003.indd

16

บทที่ 3

การจัดทําแผนพัฒนาการผลิตหรือการบริการ

เรื่องที่ 1 การกําหนดคุณภาพการผลิตหรือการบริการ

คุณภาพ หมายถึง คุณสมบัติทุกประการของผลิตภัณฑ การบริการที่ตอบสนองความ

ตองการและสามารถสรางความพึงพอใจใหแกลูกคา

ความสําคัญของการกําหนดคุณภาพการผลิตและการบริการ
การกําหนดคุณภาพการผลิตมีเปาหมายเพื่อสรางความพึงพอใจใหแกผูใชสินคานั้น

การกําหนดคุณภาพจึงมีความสําคัญตอลูกคา ผูประกอบการซึ่งเปนผูผลิตและสําคัญตอ
ภาพลักษณองคกรและตอประเทศ

1. ความสําคัญของคุณภาพตอลูกคา

ลูกคาหรือผูใชสินคานั้นยอมอยากไดสินคาที่มีคุณภาพ เชน มีความแข็งแรง ทนทาน

ใชงานไดนาน คุมคาเงิน ลูกคาจึงมีความสุข ความพึงพอใจ แนะนําใหกับผูอื่นดวย

2. ความสําคัญของคุณภาพตอบุคคล

ผูผลิตหรือผูใหบริการเมื่อทํางานอยางมีคุณภาพตรงกับความตองการหรือตรงกับ

ขอกําหนดก็จะทําใหลดการสูญเสีย ทั้งเวลา วัสดุ อุปกรณ และสามารถสรางผลผลิต และความ

ภาคภูมิใจใหเกิดขึ้นแกผูผลิตดวย

3. ความสําคัญของคุณภาพตอองคกร

องคกรทุกองคกรมีเปาหมายสรางสรรคผลงานคุณภาพตามความตองการของลูกคา

หุนสวน หรือองคกรที่เกี่ยวของ เพื่อใหบรรลุเปาหมาย คือ ผลกําไรที่พอเหมาะและความพึง

พอใจของลูกคา ถาองคกรมีความมุงมั่นในเรื่องคุณภาพเพื่อใหลูกคาไดรับสิ่งดี ๆ ลูกคาก็จะ

พอใจและบอกตอ องคกรที่มีคุณภาพจะตองสรางคุณภาพใหเกิดขึ้นตั้งแตผลิตภัณฑจนถึงระบบ

บริหารขององคกร คุณภาพจึงมีความสําคัญตอความสําเร็จขององคกร

4. ความสําคัญของคุณภาพตอประเทศ

คุณภาพของคน คุณภาพของสินคา และคุณภาพขององคกรเปนสิ่งที่สําคัญ เริ่มตน

จากการทําธุรกิจดวยความซื่อสัตย มีคุณธรรมในการผลิต ยิ่งปจจุบันโลกใหความสําคัญกับ
ระบบคุณภาพ สินคาตองมีคุณภาพ

การพัฒนาอาชีพให้มีอยู่มีกิน ระดับประถมศึกษา : (อช11003) 23
ส�ำนักงำน กศน.จังหวัดกำฬสินธุ์