Page 138 - FUNDAMENTO

Misión de la Organización:
“La Misión de SONY es producir algo nuevo, original e innovador para el
mejoramiento de la vida de las personas” (Palabras del Dr. Nobutoshi
Kihara, Director de investigación y desarrollo de nuevos productos SONY).

Visión de la Organización:
“La Visión de SONY es expandir su posición de Líder mundial en los
mercados de productos electrónicos para llegar a ser la Empresa con
mayor y más eficiente tecnología en la industria, a través de la innovación y
del talento de las personas que trabajan dentro de la Organización”

Principios de Actuación:
Compromiso con nuestros clientes
Calidad en el servicio
Atención oportuna
Eficiencia
Amabilidad
Seriedad
Continuo crecimiento
Proyección
Objetivos de la calidad:
Calidad: Lograr, para el año 2015, que todos nuestras proyecciones en
prestación de servicios alcancen el 100% de cumplimiento en sus metas.
Efectividad: Ganar el 100% de los negocios visibilizados.
Satisfacción de nuestros clientes: Tener un nivel “Alto” de percepción de la
satisfacción en al menos el 95% de nuestros clientes. Atender de manera
oportuna el 100% de las quejas y reclamos de nuestros clientes
Confiabilidad: Tener un nivel de percepción de confianza en todos nuestros
clientes
Cualificación del Talento Humano: Obtener calificaciones en “muy Superior”
en los procesos evaluativos de competencia realizados en nuestra
empresa