Page 26 - Digital Marketing1

หลักสูตรมาร์เก็ตติ้งออนไลน์ 25

3.2 การทำ Digital PR

Digital PR คือกระบวนการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์แก่องค์กรหรือธุรกิจ โดยส่วนมากเป้าหมาย

ของการ PR คือ ลูกค้า, พนักงาน, นักลงทุน, คู่ค้า, พันธมิตร, นักข่าว, บล็อกเกอร์/ผู้มีอิทธิพลทางความคิด, ชุมชนคนรักแบ
รนด์ หรืออาจพูดได้ว่าทุกคนที่มีส่วนได้ส่วนเสียกับองค์กรธุรกิจของเรา โดยนักประชาสัมพันธ์ยุคดิจิทัลจะต้องมีความรู้ความ
เข้าใจในการทำ 4 อย่างต่อไปนี้

1. Content Marketing หรือ การตลาดที่นำหน้าด้วยการสร้างสรรค์ Content ที่มีคุณค่าแก่ผู้อ่าน (ซึ่งท้ายสุดอาจกลายมา
เป็นลูกค้าของเรา)

2. Social Media Marketing หรือการตลาดผ่าน Social Media เช่น Facebook
3. Search Engine Marketing หรือการตลาดผ่าน Search Engine เช่น Google Search
4. Conventional PR คือ PR แบบเดิมที่เน้นเรื่องความเข้าอกเข้าใจคน

แต่อย่างไรก็ตาม การทำงานของ Digital PR ยังคงเกี่ยวข้องอยู่กับเรื่องของ ‘คน’ และ Connection เราจึงต้องวางแผนอย่าง
มีกลยุทธ์ และสร้างความสัมพันธ์กับผู้เกี่ยวข้องในโลกดิจิทัล (digital stakeholders) เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ แบรนด์ที่ดีในใจ

ผู้บริโภค ความพึงพอใจของลูกค้า การบอกต่อในแง่ดี การเพิ่ม conversion rates การเพิ่ม Return on Investment (ROI)
เป็นต้น

ความแตกต่างระหว่าง Digital PR และ PR แบบดั้งเดิม

- เขียน Press Release และทำ Content ที่น่าสนใจ เกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือสิ่งใหม่ของบริษัท แต่ใน
ขณะเดียวกันก็ระลึกได้ว่า Press Release ไม่ได้เหมาะกับทุกๆ สถาณการณ์ เราจึงต้องดูว่าในแต่ละสถานการณ์ควร

ใช้ Press Release หรือ Content
- Pitching เรื่องทางบวกเกี่ยวกับบริษัทให้กับสื่อมวลชน (ทั้งออนไลน์ และออฟไลน์) รวมถึงการสื่อสารแบบ Real-

time กับ Digital stakeholders คนอื่นที่เข้าถึงโลกออนไลน์ได้ เช่น นักลงทุน นักข่าวในอุตสาหกรรมนั้นๆ
- สรรหาโอกาสในการไปพูดให้กับผู้บริหารขององค์กร ในอีเว้นท์ของอุตสาหกรรมนั้นๆ รวมถึงภาครัฐที่เกี่ยวข้อง

รวมถึงการสร้าง Personal Branding ของผู้บริหาร และการไปร่วมบทสนทนาออนไลน์ของ Digital stakeholders
คนอื่นที่เข้าถึงโลกออนไลน์ได้

- สร้างความสัมพันธ์กับสื่อ และผู้มีอิทธิพลทางความคิดในอุตสาหกรรมนั้นๆ ซึ่งผู้มีอิทธิพลทางความคิดนั้นมีทั้ง
ออนไลน์ ออฟไลน์ รวมไปถึง Online community ที่สนใจสินค้าและบริการของเราด้วย เช่น ถ้าเราเป็น Toyota ก็

ควรจะดูแลกลุ่มคนรักรถของแบรนด์ด้วย
- จัดการและอัปเดตข้อมูลข่าวสารของบริษัท โดยรวม Social Media, Online Newsroom ไว้ด้วย เพราะผู้สื่อข่าว

สามารถสืบค้นย้อนหลังในช่องทางเหล่านี้ได้ง่ายกว่าการอ่านจากสื่ออื่นๆ เพียงอย่างเดียว

- สร้าง talking points และสื่อสารกับสื่อเกี่ยวกับวิกฤตของบริษัท รวมถึงการทำงานประสานกับทุกแผนกของบริษัท
ที่เกี่ยวข้องกับ User Experience โดยรวม ไม่ใช่ทำงานเป็นแผนกๆ เหมือนยุคก่อน
- อื่นๆ ที่อาจจะไม่อยู่ในสิ่งที่จะต้องทำประจำวัน เช่น การโน้มน้าวความคิดเห็นของสาธารณชน

DIGITAL MARKETING สถาบันสหวิทยาการดิจิทัลและหุ่นยนต์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร