Page 4 - Digital Marketing1
P. 4
หลักสูตรมาร์เก็ตติ้งออนไลน์ 3
เครื่องมือในการทำการตลาดดิจิทัลหรือการตลาดออนไลน์ที่มีใช้ในปัจจุบันนั้นมีเป็นจำนวนมาก ซึ่งหากศึกษา
ถึงเครื่องมือเหล่านี้และเข้ามาอยู่ในวงการการตลาดดิจิทัลจะทราบได้ว่าผลิตภัณฑ์ในการทำการตลาดบนโลกออกไลน์ได้ผุด
ขึ้นมาใหม่แทบทุกวัน ส่งผลให้เกิดความยากลำบากต่อนักการตลาดไม่ว่าจะเป็นมืออาชีพหรือมือใหม่ในการก้าวเข้าสู่ “การทำ
การตลาดบนโลกออนไลน์” ในแง่ของการที่จะหาเครื่องมือหรือวิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงที่สุดเพื่อนำมาใช้กับธุรกิจของตน
บทเรียนนี้จะนำเสนอเทคนิคและวิธีการในการเลือกใช้เครื่องมือและวิธีการดำเนินการตลาดออนไลน์หรือการตลาดดิจิทัล
เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดและมีประสิทธิภาพต่อการทำธุรกิจ
1.1 ภาพรวมทางการตลาดดิจิทัล
การตลาดดิจิทัล หรือ การตลาดออนไลน์ จะถือเป็นกิจกรรมทางการตลาดใดๆก็ตามที่เกิดขึ้นบนช่องทางที่มีระบบ
อินเทอร์เน็ตเป็นพื้นฐาน ซึ่งหน้าที่ของการตลาดออนไลน์คือ ช่วยให้สินค้าหรือบริการสามารถเข้าถึงบุคคลทั่วไปได้ ช่วยให้
ข้อมูลที่มีประโยชน์และในท้ายที่สุด จะเปลี่ยนกลุ่มคนเหล่านั้นให้กลายมาเป็นลูกค้าผู้ซื้อสินค้าหรือบริการ และ
นอกเหนือไปจากการหาลูกค้าแล้ว การตลาดออนไลน์ยังมีหน้าที่ในการรักษาลูกค้าไว้ให้กลับมาใช้บริการใหม่ภายหลัง ซึ่ง
สามารถแบ่งการดำเนินการทางการตลาดออนไลน์ได้ดังภาพที่ 1.1 จากรูปจะเห็นเป็น พิรามิดคว่ำแสดงถึงวัตถุประสงค์ของ
การทำการตลาดออนไลน์ ซึ่งหากเปรียบเทียบกับการทำการตลาดแบบดั้งเดิม(ไม่ใช่ออนไลน์) เช่น การโฆษณาทางโทรทัศน์
หนังสือพิมพ์ ป้ายโฆษณา หรือการออกบูธ จะมีวัตถุประสงค์คล้ายกันคือ เริ่มต้นจากการสร้างการรับรู้(awareness) ให้ผู้คน
ทราบว่าเรามีตัวตน คือให้คนที่ใช้อินเทอร์เน็ตรู้จักเรารู้จักสินค้าของเรารู้ว่าเราเป็นผู้ผลิต โดยใช้วิธีเช่น การอัปโหลดคลิปวีดีโอ
หรือการโพสต์ลงบนโซเชียลมีเดียต่างๆ ขั้นต่อมาคือการสร้างความน่าสนใจ(interest) ให้แก่โฆษณาที่โพสต์หรือทำให้บุคคล
ทั่วไปสนใจในตัวสินค้าหรือโฆษณาที่ถูกเผยแพร่ หลังจากนั้นคือการทำให้คนตัดสินใจ(consideration) ที่จะคลิกเข้ามาอ่าน
เนื้อหาและมีการคิดว่าจะทำการสั่งซื้อหรือการเปรียบเทียบสินค้าของเรากับคู่แข่ง หลังจากนั้นหากเรามีการสร้างเนื้อหาที่
น่าสนใจและจูงใจแล้ว จะทำให้เกิดความต้องการในการใช้บริการหรือสินค้าของเรา(intent) และเกิดการรีวิว(evaluation)
หรือการติชมสินค้าบริการ ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและผลกำไร ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถกระทำได้ผ่านระบบค้นหา เช่น Google
Search อีเมล์และโซเชียลมีเดีย เป็นต้น อีกทั้งยังมีการรักษาลูกค้าและการสร้าง brand royalty อีกด้วย
[ที่มา. www.bluecorona.com]
ภาพที่ 1.1 ขั้นตอนการดำเนินการทางการตลาดจากบนลงล่าง
DIGITAL MARKETING สถาบันสหวิทยาการดิจิทัลและหุ่นยนต์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร
