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Zak setzt sich mit einer fortlaufend optimierten Kampagne im übersättigten Bankenmarkt durch. Hauptsäch- lich digitale Massnahmen werden kontext- und bedürfnisspezifisch konzipiert und ausgespielt. Sie begleiten Neukunden durch die Customer-Journey bis zum Download und sind damit direkt kausal für den Erfolg.
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Die Herausforderung
Niemand wartete auf ein neues Bankangebot, als die Bank Cler 2018 die Smartphone-Bank Zak lancierte. Banking wird als notwendiges Übel wahrgenommen, mit dem man sich so wenig wie möglich beschäftigt. Das Gleiche gilt für Werbung der Finanzbranche: Starre Konventionen, repetitive Erzählmuster und Risikovermeidung führen dazu, dass es Ban- kenwerbung bei beschränkt verfügbarer Auf- merksamkeit oft schwer hat. Weil man aber nur auf digitalem Weg Kundin und Kunde von Zak werden kann, hatte die Kommunikation direkt zu wirken.
Die Strategie
Berufseinsteiger haben noch keine langjähri- ge Bankbeziehung, sind im Alltag regelmässig mit ihrer Bankbeziehung konfrontiert und sind offen für digitale Innovation. In der brei- ten Masse sind Berufseinsteiger als Millennials zudem Multiplikatoren, die gesellschaftliche Trends auslösen und den Zeitgeist prägen. Dies machte sie zur strategisch wichtigsten Ziel- gruppe für das Wachstum von Zak.
Banking wird normalerweise als störend und als Spassbremse erlebt. Basierend auf diesem Insight und die Potenziale einer App nutzend, wurde Zak als Alltagstool und Ermöglicher für einen erfüllten Alltag junger Menschen positioniert.
Die Idee zum Leben erwecken
Die strategische Leitidee «Finanzen im Griff haben passt zu deinem Lifestyle» war einer- seits die Basis für reichweitenstarke Massnah- men: Ein als unterhaltsamer Film produziertes Tutorial, welches in unterschiedlichen Versio- nen die Zielgruppe erreichte, lancierte die Kampagne. In einer zweiten Phase kam das Filmkonzept «Finanzen dann erledigen, wenn man dran denkt» dazu. Ergänzt wurden diese andererseits durch laufend neue und opti- mierte Massnahmen. So entstand ein Cam- paigning-Framework, das Sub-Zielgruppen bedürfnis- und kontextspezifisch ansprach. DiemedialeAussteuerungorientiertesicham Erfolg der Massnahmen, Kontakte über be-
ZAK. BANKING BRAUCHT NUR NOCH EIN SMARTPHONE KATEGORIE NEW NEW
AUFTRAGGEBER BANK CLER AG
AGENTUR HEIMAT ZÜRICH
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