Page 17 - Bild am Sonntag (+ 27.05.2018)

27. Mai 2018 17
BILD am SONNTAG,
Die Telefon- Vodafone-Service-

Telekom-
Deutschland- 1&1-Vorstandschef Vorstand Gerhard
Chef Dirk Martin Witt: „Die Mack: „Ein Drittel
Wössner: Telekom schafft es der Termine von
„Vodafone nicht, verlässlich die Telekom-Kunden
sollte sich an vereinbarten Ter- fi nden nicht zur ver-
die eigene Bosse zoffen sich mine einzuhalten. einbarten Zeit statt.
Nase fassen. Darunter leidet die Bei Kunden von
Wir haben als gesamte Branche“ Wettbewerbern
Industrie viel sind es 40 Prozent“
Potenzial für
unsere Kun-
den, besser zu
werden“
und wir Kunden Wolfgang Metze,

Privatkunden-Vor-
stand bei Telefónica
(o2): „Wir stehen
sind die Opfer Service-Gezerre in einem ständigen Telekommunikations-
Austausch mit der
Telekom“
Mitten im
Die Bosse der großen
der Telefon-
Konzerne steht
konzerne (hier in einer
der Kunde
Illustration von Rafal
Piekarski dargestellt)
streiten sich offen um
die Qualität des Ser-
vice für ihre Kunden
Dicke Luft in der Telekommuni- einem Tarif- oder Anbieterwech- lität im Vergleich“. Doch ihre Kern- haben über 30 000 tolle Mitarbei- nen Anschlüsse unserer Wettbe- falsch eingestellt werden oder Wortgefechten belassen. 1&1-Vor- selbe Nummer: „Vor circa einem Liebe BamS-Leser, haben auch
kationsbranche: Vodafone und sel oder auf die Behebung einer aussagen sind hart. ter im Service. Knapp 20 000-mal werber, und das machen wir mit wichtige Informationen wie Vor- stand Witt will ein Einschreiten Jahr hat die Telekom selbst ,null Sie ein Problem mit Ihrem Tele-
1&1 greifen die Telekom o en an. Störung warten. Vodafone-Servicevorstand Gerd sind unsere Außendienstmitarbei- der gleichen Qualität wie bei un- mieterdaten nicht weitergegeben der Aufsichtsbehörde bewirken. Fehler‘ als Ziel ausgesprochen, fonanbieter? Sie warten lange
Sie werfen dem Marktführer vor, Hunderte von Lesern mit An- Mack dazu im Gespräch mit BamS: ter jeden Tag draußen beim Kun- seren eigenen Kunden. Wir wol- werden, dann liegt in der Tat ei- Vieldeutig sagte er BamS: „Um die doch sie hat den Service weiter auf Ihren Anschluss? Vereinbarte
den Service für alle Telefon- und schluss-Ärger wandten sich in den „Die pünktliche Anschaltung von den. Wenn nur zwei Prozent die- len diese Kunden ja zurückgewin- niges im Argen. Wir haben als In- Situation um die Technikertermi- nicht im Gri . Da ist die Bundes- Termine mit Technikern platzen?
Internetkunden nicht im Gri zu letzten Wochen hilfesuchend an Leitungen ist das größte Ärgernis ser Fälle nicht gelöst werden kön- nen.“ dustrie viel Potenzial, für unsere ne zu verbessern, habe ich mich netzagentur als Regulierungsbe- Vielleicht sogar mehrfach? Schil-
haben. Mehr noch: Sie lasten der BamS. Sie berichten unisono: Im- der Telekommunikationsbranche. nen, sind 400 Kunden unzufrieden. Auch auf die Vodafone-Studie Kunden besser zu werden, daran persönlich an die Bundesnetzagen- hörde gefordert.“ dern Sie BamS Ihre Probleme!
Telekom an, die Kunden ande- mer wieder platzen Technikerter- Ein Drittel der Termine Deshalb setzen wir alles reagiert der Telekom-Boss mit ei- sollten wir arbeiten. Wir sind da- tur gewendet und meine volle Un- Die kompletten Antworten der Schreiben Sie einfach eine E-Mail
rer Konzerne gezielt zu benach- mine und fruchtlose Telefonate mit von Telekom-Kunden fi n- daran, um hier noch bes- nem Gegenangri : „Vodafone soll- zu bereit.“ terstützung zur Optimierung der Telekommunikationsmanager (bitte mit Ort und Telefonnum-
teiligen. Kundencentern rauben ihnen die det nicht zur vereinbar- BamS-Serie ser zu werden.“ 2017 te sich an die eigene Nase fassen. 1&1 und Vodafone aber sind es Prozesse zugesichert.“ Sein Vo- auf unsere Fragen fi nden Sie auf mer) an bamshilft@bams.de
Nerven. ten Zeit statt. Bei Kunden Lange konnte die Telekom die Wenn seitens Vodafone Aufträge leid und werden es nicht mehr bei dafone-Kollege Mack wählt die- https://on.bams.de/lange-leitung
Doch auch die Techniker, die von von Wettbewerbern sind Zahl der geplatzten Ter-
VO N C HR I S T I A N L I N D NE R Lotto-Laden Leitung ANZEIGE
U N D HAR T M U T W A G N E R der Telekom mit den Anschlüssen es sogar 40 Prozent der mine laut Wössner hal-
und Entstörungen beauftragt wer- ohne Anschluss Termine mit Telekom- bieren.
den, scheinen Opfer der Service- Technikern, die nicht wie Den Vorwurf des Miss-
v
Während sich die Telefonriesen Misere zu sein: Kenner der Bran- „Der Telekom-Techniker?!“, vereinbart stattfi nden.“ Für ihn liegt ereinbart stattfi nden.“ Für ihn liegt brauchs des Monopols auf der „letz-
zo en, sind Tausende von Kunden che berichten BamS von extremem schimpft Hella Schütt (80), „die Vermutung sehr nahe“, dass ten Meile“ kann Wössner „wirk-
die Leidtragenden: Sie müssen zu Termindruck, schlechter Steuerung „der kam, drehte um und die Telekom ihr Monopol auf der lich nicht mehr hören“. Der Tele- Mode, Qualität
lange, manchmal sogar Monate, auf und einem Arbeitsanfall, der wollte in zehn Minuten letzten Meile missbraucht. kom-Manager sagt in Richtung Vo-
ihren beantragten Anschluss, auf schlicht nicht zu stemmen sei. Of- zurück sein. Hab ihn nie Telekom-Angreifer Nummer zwei dafone und 1&1: „Wenn den Wett-
funktionierende Leitungen nach fenbar ist das der Grund, warum wieder gesehen.“ Wohin der ist der Internet-Pionier 1&1 (Mon- bewerbern nichts mehr einfällt,
zugesagte Termine auch bei Tele- Mann am 18. April ver- tabaur). Vorstandsvorsitzender kommen sie mit diesem Vorwurf.
kom-Kunden, mehr noch aber bei schwunden ist, weiß sie Martin Witt gegenüber BamS: „Die Wir betreuen auch zwölf Millio-
Kunden der Konkurrenten wie Vo- nicht. Sie weiß nur, dass in Tatsache, dass es die Telekom auch und faire Preise.
dafone, 1&1 und Telefónica platzen. ihrem Lotto-Laden in Mün- nach über 20 Jahren Liberalisie-
Warum ist das so? Bis 1998 hat- chen-Neuhausen (Bayern) rung noch nicht scha t, verläss-
te die Telekom das Monopol bei seither nichts mehr funktio- lich die vereinbarten Termine ein-
den Sprachtelefonaten. Dann ö - niert: kein Telefon, kein Fax. zuhalten, ist ein großes Ärgernis Mit Geld-zurück-Garantie: Sehen Sie das gleiche Produkt
nete der Staat diesen Markt für Schütt betreibt den Laden für die Kunden, aber auch für uns.“
Konkurrenten. Die Leitungsnetze seit 40 Jahren. Ende 2017 Auch er wirft der Telekom vor, die innerhalb von 6 Wochen nach Kauf anderswo günstiger,
des einstigen Monopolisten aber teilte ihr die Telekom mit, Kunden der Mitbewerber absicht- nimmt Fielmann den Artikel zurück und erstattet den Kaufpreis.
blieben im Besitz der Telekom. sie baue am „Netz der lich zu benachteiligen: „Da wir Dazu bekommen Sie eine Flasche Champagner gratis.
Neue Telefondienstanbieter konn- Zukunft“, schalte darum ihr gleichzeitig Vertragspartner und
Sie warten ten eigene Netze aufbauen (was altes Telefon im April ab, ein Wettbewerber der Telekom sind,
seit 14 Monaten die Ausnahme blieb) oder Leitungs- Techniker würde den scheint das Interesse der Telekom, Und die Zufriedenheitsgarantie: Falls Sie mit Ihrer
Anschluss auf den neuesten
die Kunden ihrer Konkurrenten
kapazitäten von der Telekom mie-
Melanie Müller (35) und ten (was die Regel ist). Stand bringen. Darauf war- schnell zu bedienen, nicht sehr aus- neuen Brille nicht zufrieden sind, Umtausch oder Geld zurück.
Danilo Wagner (38) warten Der Trumpf der Telekom dabei tet Frau Schütt noch immer. geprägt zu sein. Darunter leidet die Brille: Fielmann.
schon seit 14 Monaten auf ist die „letzte Meile“ – der Teil der gesamte Branche.“ „Meist liegt’s an
einen Telefonanschluss. Im Telefonleitung zwischen der ört- Defensiver tritt Telefónica der Telekom“ Selbsttönende Brillengläser von : In Innenräumen
März 2017 zogen die beiden lichen Vermittlungsstelle und dem zwischen der Telekom und ihren Deutschland (Düsseldorf) auf.
in ihre neue Wohnung in Kru- Anschluss im Haus. Der Anschluss Marktbegleitern, immer unter den Privatkundenvorstand Wolfgang Bauleiter Rolf Richter (44) klar, im Freien immer die richtige Tönung. Mit garantiertem
senhagen (Mecklenburg-Vor- unserer Telefone und Internetrou- Augen der Bundesnetzagentur Metze argumentiert diploma- zieht im Jahr 90 Häuser UV-Schutz.
pommern) ein und bestellen ter an diese „letzte Meile“ ist Sa- (Bonn). Das ist eine 1998 gegrün- tisch, dass die Technikertermi- hoch, hat 17 Jahre Berufser-
bei der Telekom DSL und che der Telekom – auch dann, wenn dete Bundesbehörde, die den Wett- ne „leider nicht in unserem Ein- fahrung und zum Thema
Telefon. Dann passierte Kunden sich für einen anderen Te- bewerb in den Netzmärkten wie fl ussbereich liegen“. Telefónica Neuanschluss eine klare FOTOS: GETTY IMAGES, NIELS STARNICK, QUIRIN LEPPERT, DPA, PR ILLUSTRATION: RAFAL PIEKARSKI
nichts. „Es ist eine totale lefon- oder Internetanbieter ent- Telekommunikation, Elektrizität, sei „jedoch in einem ständigen Meinung: „Meist liegt’s an
Katastrophe!“, erzählt Mela- schieden haben. Und am Hausan- Gas, Post und Bahn fördern soll. konstruktiven Austausch“ mit der Telekom, wenn etwas
nie Müller: „Wir haben die schluss hängt meist auch die In- Jetzt aber entladen sich diese der Telekom. schiefgeht!“ So wie bei sei-
Telekom zigmal angerufen ternetversorgung – für viele Fami- Spannungen nicht mehr in stillen BamS war da direkter: „Warum nem aktuellen Bauprojekt,
oder waren in einem ihrer lien unverzichtbar, für Firmen über- Konferenzräumen, sondern in al- müssen Bürger oft monatelang war- sechs Reihenhäuser im hes-
Läden.“ Die Telekom schickte lebenswichtig. ler Ö entlichkeit. ten, bis ein Techniker ihren An- sischen Flörsheim am Main.
dem Paar immer die gleichen Unsere Politik hat die Telekom Telekom-Angreifer Nummer eins schluss installiert?“, fragten wir Im August 2017 beantragt er
E-Mails: „Der geplante Ter- also in eine di zile Zwitterrol- ist Vodafone (Düsseldorf) – auch den Telekom-Deutschland-Chef Telefon- und Internetan-
min verschiebt sich leider le gebracht: Sie soll sich am Markt wegen des angestrebten Kaufes des Dirk Wössner (Bonn). Der vertei- schlüsse. Passiert ist nichts.
noch einmal.“ Auch als BamS behaupten – muss aber zugleich Kabelnetzbetreibers Unitymedia digt seine Leute: „Das sind abso- „Die Telekom bietet immer www.fielmann.com
nachfragt, verweigerte sie technisch dafür sorgen, dass ih- bald der stärkste Konkurrent der lute Ausnahmen. Die ärgern mich schlechteren Service an“,
eine konkrete Antwort, re Mitbewerber ihr Kunden ab- Telekom. Vodafone legte diese Wo- furchtbar, weil sie überdecken, wie sagt Richter: „Die schicken
beteuert nur: „Wir arbeiten jagen können. che eine Studie vor (4457 Befrag- viel wir in den vergangenen Jah- oft gar keinen Techniker
an einer Lösung.“ Diese konfl iktträchtige Kon- te, BILD berichtete zuerst), deren ren getan haben und wie viel bes- raus.“
struktion sorgt seit Jahren für Krach Titel harmlos klingt: „Servicequa- ser unser Service geworden ist. Wir Brille: Fielmann. Internationale Brillenmode in Riesenauswahl zum garantiert günstigen Fielmann-Preis. Mehr als 700x in Europa. Fielmann gibt es auch in Ihrer Nähe. www.fielmann.com
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