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2019 宣传报道汇编

安全检查站开展“服务意识与沟通技巧”培

训工作

为切实提升安全检查站基层管理水平与服务工作质量，

近日，安全检查站在培训学院开展了为期四天的“服务意识

与沟通技巧”的培训工作。

本次培训邀请了深航资深服务课程讲师魏巍前来授课。

前期，魏巍老师多次深入现场进行全方位调研，通过观察、

访谈、调阅录像、查阅资料等方式进行全面评估。课堂上，

老师着重讲解了“安全与服务”及“现场沟通技巧”，并从

业务需求和情感需求两个方面综合分析了不同等级服务的

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