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PROCESO
Satisfacción 100%
¿Preguntas frecuentes
Qué hago si un cliente me está exigiendo el cambio del
producto y no está cumpliendo los requisitos?
Se deben solicitar los datos del cliente, explicándole que la calidad del producto implica el tener que levantar un reporte por lo cual se deben tomar las fotos requeridas e indicarle que estas fotos y sus datos serán canalizadas a Royal Canin® para dar seguimiento a su solicitud.
¿Se debe permitir al cliente conservar su producto, solamente es importante tomar las fotos para agilizar el proceso.
Qué debo hacer si el cliente me pregunta que por qué tanto tiempo?
Indicarle que por los procesos de calidad del producto, es necesario realizar un ¿reporte y llevar a cabo el proceso.
Qué pasa si ya realicé el cambio del producto?
Se debe entregar toda la información a Servicio de Atención al Cliente de Royal Canin® , quien evaluará si procede o no el reemplazo de dicho producto con base en la evidencia. Lo más importante es que se revise que se cuente con los requisitos para hacer válida la garantía.
Tengo un caso de un cliente que reporta hongo en el producto al final del saco, es decir cuenta con menos del 50% del producto.
¿Qué hago?
Aquí es muy importante tomar las fotos y datos del cliente e indicarle que es totalmente necesario seguir con el proceso y que un representante de Royal Canin® le contactará. Si el cliente no desea dar sus datos indicarle que el proceso puede tardar un poco ya que es importante contar con información para el reporte, debe darse la opción de brindar un correo.
¿POR QUÉ ROYAL CANIN? I SEGUIMIENTO DEL SAC