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PROCESO
Satisfacción 100%
En resumen
PASO
PASO Brindar toda la información 05 recopilada sobre el caso (historia, día de reclamo, cuándo se compró el alimento, fotos, datos del
cliente)
con el cliente.
01 Escuchar y tomar nota de lo dicho por el cliente.
a su caso.
PASO Indicarle que puede contactar 03 directamente a Servicio de Atención al Cliente o bien, indicarle que su caso será canalizado al área de atención a clientes de Royal Canin®.
PASO Contactar al servicio de atención a 04 clientes de Royal Canin® por cualquiera de los siguientes
medios:
Tel: 01 800 0247764
Mail: contacto.mex@royalcanin,com Chat: www.royalcanin.com.mx
PASO
PASO
02 Tomar los datos del cliente y explicarle que se debe realizar un proceso para poder dar seguimiento
06 Servicio al Cliente de Royal Canin ® realiza el reporte a planta y habla
PASO
07 Servicio al cliente de Royal Canin® autoriza o no el cambio de producto.
PASO Acuerda junto con el punto de 08 venta la manera de poder realizar el cambio al cliente en caso de que
haya sido autorizado.
¿POR QUÉ ROYAL CANIN? I SEGUIMIENTO DEL SAC
