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CONCLUSIONES
Empatía + Conocimientos = Éxito en su negocio
La empatía es la capacidad cognitiva de percibir lo que otra persona puede sentir. Comprender al otro, ponerse en su lugar, “escuchar lo que no se dice”.
Quien valora que entendamos su sentimiento y necesidad nos permitirá establecer vínculos a largo plazo y sin duda esto ayudará a crear un ambiente de confianza con nuestros clientes.
Mientras más desarrollemos esta capacidad y más conocimientos tengamos de los productos de Royal Canin®, mayores son las probabilidades que nuestros clientes vuelvan a elegirnos. Esta ecuación contribuye positivamente con el resultado de nuestras ventas. Por ello es tan importante comprender al otro, como demostrar profesionalismo y brindar en función de nuestros conocimientos y percepciones la mejor solución para sus necesidades.
La gestión del proceso emocional también tiene un rol relevante en la venta. Es importante crear un estado de ánimo acorde a cada cliente. Transmitir tranquilidad y confianza. Un estado en el que el cliente baje sus alertas y se concentre en los mensajes positivos de nuestro producto o servicio, sin hacer de ello un discurso poco creíble.
En una venta, la confianza representa el 50% del éxito.
La misma responde a la capacidad de conectar con el cliente.