Page 82 - Stabilitas Edisi 218 Tahun 2025_Neat

KOLOM

Syarif Fadilah
Pemimpin Redaksi Majalah STABILITAS

Mimpi dan Menteri ekonomi sejati lahir dari creative
destruction—kerusakan yang kreatif.
yang Tak Biasa Sistem lama harus dihancurkan agar yang 29-30 November 2025 SERVICE EXCELLENCE TRAINING SERIES
baru bisa tumbuh. Entah kebetulan atau
Kelas Tatap Muka
tidak, di saat yang hampir bersamaan,
tiga ekonom peraih nobel ekonomi tahun
ini yang baru saja diumumkan memiliki Latar Belakang
ejak tahun ini bergulir, benang merah yang sama mengenai Pelayanan sering dianggap sebagai kemampuan alami yang otomatis dapat dilakukan, layaknya
atau tepatnya sejak creative destruction. Mereka berpendapat pernapasan yang terjadi tanpa disadari setiap saat. Namun, kualitas pernapasan maupun pelayanan tidak
pemerintahan baru pertumbuhan ekonomi dan peningkatan selalu baik tanpa pengelolaan dan latihan yang tepat. Di dunia perbankan, banyak institusi yang gagal
Sberjalan, banyak pihak kesejahteraan masyarakat tidak dicapai memberikan pelayanan prima meskipun diharapkan mudah dilakukan, karena seringkali frontliners hanya
terpaku pada job description tanpa menyadari bahwa mereka adalah citra bank sekaligus ujung tombak
yang menyimpan seutas pesimisme dengan stabilitas yang tenang, tetapi dalam membangun hubungan dengan nasabah. Oleh karena itu, pelatihan pelayanan sangat penting
terhadap target pertumbuhan 8 seringkali dengan gejolak. untuk mengembangkan mindset dan keterampilan yang mendalam melalui pemahaman konsep-konsep
persen yang dipasang Presiden Dalam konteks Indonesia, mungkin kunci seperti Service Excellent Mindset, RATER (Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness),
Prabowo. Harus diakui, target itu berarti membongkar sistem fiskal serta Moment of Truth (MOT), di mana setiap interaksi dengan nasabah menjadi kesempatan krusial
tersebut terdengar lebih seperti doa yang gemuk, menantang oligarki yang untuk membangun loyalitas. Melalui pendekatan pembelajaran yang interaktif, melibatkan diskusi
daripada proyeksi ekonomi. nyaman dengan status quo, dan memaksa kelompok, studi kasus, dan latihan praktis, pelatihan ini bertujuan memastikan peserta tidak hanya
Separuh dari tahun ini terlewati, birokrasi untuk berlari, bukan berjalan. memahami teori, tetapi juga mampu menerapkan prinsip pelayanan prima secara efektif dalam
tanda-tanda bahwa target itu Tapi setiap kerusakan, betapapun keseharian kerja mereka, sehingga menciptakan pengalaman nasabah yang positif dan berkesan.
hanya akan menjadi gaung di ruang kreatifnya, membawa risiko. Pasar TUJUAN PELATIHAN
hampa makin terasa. Namun langkah teknokrat resah. Mereka membenci ketidakpastian, dan investor NARASUMBER - Widijatmoko
mengagetkan muncul. Presiden Prabowo terbiasa dengan kehati-hatian, asing memiliki alergi kronis terhadap Seorang profesional berpengalaman di bidang
menunjuk Purbaya Yudhi Sadewa sebagai bukan gebrakan. Namun, jika kebijakan yang tampak impulsif. Program ini didesain untuk membekali peserta pelatihan dan pengembangan organisasi,
Menteri Keuangan, menggantikan target pertumbuhan delapan Namun, dalam lanskap politik yang dengan knowledge dan sharing sebagai berikut: khususnya dalam sektor perbankan, FMCG,
sosok yang dinilai “tak tergantikan”: Sri persen benar-benar ingin semakin populis dan penuh ekspektasi farmasi, Industri-industri pemerintahan dan
manufacturing. Ia memiliki latar belakang
Mulyani Indrawati. dikejar, maka pendekatan biasa- nasionalisme ekonomi, gebrakan seperti 1.Meningkatkan pemahaman peserta tentang pendidikan Psikologi dan berbagai sertifikasi
Purbaya bukan nama baru di dunia biasa saja sudah pasti tidak Purbaya bisa saja memang dibutuhkan pentingnya Service Excellent Mindset dalam profesional, termasuk Certified Professional
ekonomi Indonesia. Mantan Ketua LPS cukup. ekonomi Indonesia. Bukan karena memberikan pelayanan kepada nasabah. Coach, Certified Service, Sales, Assessor, Certified
dan ekonom yang terbiasa berpikir Ekonomi Indonesia saat ini pasti berhasil, tetapi karena setidaknya 2.Membekali peserta dengan keterampilan untuk Master Trainer dari BNSP.
tajam, dinilai sebagai seseorang yang tumbuh di kisaran 5 persen— ia membuat mesin ekonomi yang mengenali dan memenuhi kebutuhan nasabah
tidak berpikir dengan cara konvensional. sebuah capaian yang stabil, mengantuk kembali terjaga dan bangun. secara efektif. RUANG LINGKUP PROGRAM
Bahkan dalam beberapa pekan dan bulan tapi tidak spektakuler. Untuk Gebrakan yang dilakukan oleh Purbaya 3.Mendorong penerapan standar kualitas 1.Service Excellent Mindset
pertama menakhodai lembaga kas negara, menembus 8 persen, dibutuhkan harus diakui telah mengguncang sistem 2.RATER Concept (Realibility, Assurance, Tangibles,
ia sudah mengguncang pasar dengan sesuatu yang hampir tak masuk yang terlalu lama nyaman dengan “cukup pelayanan yang konsisten dalam setiap Empathy and Tangibles
angkah-langkah membuat para birokrat akal: produktivitas melonjak, baik”, dan bahkan seolah bergerak interaksi dengan nasabah. 3.Menyempurnakan Pengalaman Nasabah Secara
lama menelan ludah: deregulasi cepat investasi melesat, birokrasi autopilot. 4.Membantu peserta menciptakan pengalaman Personal
sektor investasi publik, restrukturisasi efisien, dan konsumsi tumbuh Apakah ini akan berhasil? Mungkin layanan yang positif dan berkesan bagi 4.Memahami Kebutuhan Nasabah
fiskal yang menekan belanja birokrasi, tanpa mendorong inflasi. tidak. Tapi seperti banyak eksperimen nasabah. 5. Personalizing Service Based on Customer Need's
serta wacana pajak progresif yang lebih Dengan kata lain, dibutuhkan ekonomi di negeri berkembang, 5.Menumbuhkan sikap proaktif dan rasa
tajam bagi konglomerasi besar. Ia juga keajaiban ekonomi. Dan keberhasilan sering kali lahir bukan dari tanggung jawab setiap frontliner Setiap Materi diatas dilengkapi dengan Latihan dan
menyinggung perlunya “shock therapy” mungkin, menteri keuangan perhitungan, melainkan dari keberanian Simulasi
untuk birokrasi fiskal yang selama yang berpikir seperti Purbaya untuk mencoba yang tidak lazim. Jika
ini lebih sibuk menghitung amanat adalah satu-satunya jenis Prabowo memang ingin mencapai Kontak Kami Investasi
undang-undang ketimbang menciptakan manusia yang berani berusaha pertumbuhan yang tidak masuk akal, Silahkan kontak kami untuk informasi lebih
pertumbuhan. mewujudkannya. maka ia memang memerlukan seorang lanjut melalui: Tidak Menginap : Rp. 2.100.000,-/Peserta
Langkah-langkah semacam ini, tentu Dalam teori Joseph menteri yang pikirannya sama—tidak M. Fauzi - 0811 888 3606 Menginap di LPPI : Rp. 2.600.000,-/Peserta
saja, membuat banyak orang di kalangan Schumpeter, pertumbuhan masuk akal, tapi berani. * (Check in : 28 Nov & Check out : 1 Des 2025)

82 Edisi 218 / 2025 / Th.XXI www.stabilitas.id

lppi_id www.lppi.or.id M. Fauzi | 0811 888 3608