Page 83 - Stabilitas Edisi 218 Tahun 2025_Neat
P. 83
29-30 November 2025
Kelas Tatap Muka SERVICE EXCELLENCE TRAINING SERIES
Latar Belakang
Pelayanan sering dianggap sebagai kemampuan alami yang otomatis dapat dilakukan, layaknya
pernapasan yang terjadi tanpa disadari setiap saat. Namun, kualitas pernapasan maupun pelayanan tidak
selalu baik tanpa pengelolaan dan latihan yang tepat. Di dunia perbankan, banyak institusi yang gagal
memberikan pelayanan prima meskipun diharapkan mudah dilakukan, karena seringkali frontliners hanya
terpaku pada job description tanpa menyadari bahwa mereka adalah citra bank sekaligus ujung tombak
dalam membangun hubungan dengan nasabah. Oleh karena itu, pelatihan pelayanan sangat penting
untuk mengembangkan mindset dan keterampilan yang mendalam melalui pemahaman konsep-konsep
kunci seperti Service Excellent Mindset, RATER (Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness),
serta Moment of Truth (MOT), di mana setiap interaksi dengan nasabah menjadi kesempatan krusial
untuk membangun loyalitas. Melalui pendekatan pembelajaran yang interaktif, melibatkan diskusi
kelompok, studi kasus, dan latihan praktis, pelatihan ini bertujuan memastikan peserta tidak hanya
memahami teori, tetapi juga mampu menerapkan prinsip pelayanan prima secara efektif dalam
keseharian kerja mereka, sehingga menciptakan pengalaman nasabah yang positif dan berkesan.
TUJUAN PELATIHAN NARASUMBER - Widijatmoko
Seorang profesional berpengalaman di bidang
Program ini didesain untuk membekali peserta pelatihan dan pengembangan organisasi,
dengan knowledge dan sharing sebagai berikut: khususnya dalam sektor perbankan, FMCG,
farmasi, Industri-industri pemerintahan dan
manufacturing. Ia memiliki latar belakang
1.Meningkatkan pemahaman peserta tentang pendidikan Psikologi dan berbagai sertifikasi
pentingnya Service Excellent Mindset dalam profesional, termasuk Certified Professional
memberikan pelayanan kepada nasabah. Coach, Certified Service, Sales, Assessor, Certified
2.Membekali peserta dengan keterampilan untuk Master Trainer dari BNSP.
mengenali dan memenuhi kebutuhan nasabah
secara efektif. RUANG LINGKUP PROGRAM
3.Mendorong penerapan standar kualitas 1.Service Excellent Mindset
pelayanan yang konsisten dalam setiap 2.RATER Concept (Realibility, Assurance, Tangibles,
Empathy and Tangibles
interaksi dengan nasabah. 3.Menyempurnakan Pengalaman Nasabah Secara
4.Membantu peserta menciptakan pengalaman Personal
layanan yang positif dan berkesan bagi 4.Memahami Kebutuhan Nasabah
nasabah. 5. Personalizing Service Based on Customer Need's
5.Menumbuhkan sikap proaktif dan rasa
tanggung jawab setiap frontliner Setiap Materi diatas dilengkapi dengan Latihan dan
Simulasi
Kontak Kami Investasi
Silahkan kontak kami untuk informasi lebih Tidak Menginap : Rp. 2.100.000,-/Peserta
lanjut melalui: Menginap di LPPI : Rp. 2.600.000,-/Peserta
M. Fauzi - 0811 888 3606 (Check in : 28 Nov & Check out : 1 Des 2025)
www.stabilitas.id Edisi 218 / 2025 / Th.XXI 83
lppi_id www.lppi.or.id M. Fauzi | 0811 888 3608
