Page 103 - Unifonic LEAP 2025 REPORT
P. 103
2/11/25, 12:11 PM موﯾ لﻛ ﻊﻗوﻣ - ﺔﯾدوﻌﺳﻟا رﺎﺑﺧا | ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﻼﻣﺣﻠﻟ ةدﺋارﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣ ضرﻌﺗﺳﺗ كﻧوﻔﯾﻧوﯾ
ةﻮﻗ ﺮﺜﻛأ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺑو ﻞﯿﻤﻋ ﻞﻛ تﺎﺟﺎﯿﺘﺣﻻ ﺎًﻘﻓو برﺎﺠﺘﻟا ﺺﯿﺼﺨﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻋﺎﺴﯾ ﺎﻤﻣ ،تﺎﻧﺎﯿﺒﻟا ﻞﯿﻠﺤﺘﻟ ةرﻮﻄﺘﻣ
ﺔﻣاﺪﺘﺳاو.
،ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا 'ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ' ﺔﺼﻨﻤﻟ ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا ضﺮﻌﺘﺴﺗ ﺔﯿﺣ ﺎًﺿوﺮﻋ 2025 ﺐﯿﻟ ضﺮﻌﻣ ﺪﮭﺸﯾو
ﺔﻛﺮﺸﻟا ضﺮﻌﺘﺴﺗو .ﺮﺒﻛأ ﺔﯾرﺎﻤﺜﺘﺳا ﺪﺋاﻮﻋ ﻖﯿﻘﺤﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﻞﻋﺎﻔﺗ ةدﺎﯾزو لﺎﻤﻋﻷا ةءﺎﻔﻛ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦِّﻜﻤﺗ ﻲﺘﻟاو
تﻼﻤﺣ ﺬﯿﻔﻨﺗ تﺎﻛﺮﺸﻠﻟ ﺢﯿﺘﺗ ﻲﺘﻟا ﻲﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﻖﯾﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﺪﺧ ﻞﻤﺸﺗ ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺎﮭﻟﻮﻠﺤﻟ ﺔﯿﻠﻤﻌﻟا تﺎﻘﯿﺒﻄﺘﻟا زﺮﺑأ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ
ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻞﺻاﻮﺘﻠﻟ بﺎﺴﺗاﻮﻟ لﻮﺻﻮﻠﻟ ﺮﻘﻨﻟا ﺔﯿﻧﺎﻜﻣإ ﻊﻣ ﺔﺼﺼﺨﻣ برﺎﺠﺗ ﻢﯾﺪﻘﺗو ﺔﻛوﺮﺘﻤﻟا تﺎﺑﺮﻌﻟا ةدﺎﻌﺘﺳاو ﺔﮭﺟﻮﻣ ﺔﯿﻘﯾﻮﺴﺗ
ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻒﯾﺮﻌﺗ ﺪﯿﻌُﺗ ﺔﯿﻛذ لﻮﻠﺣ رﺎﻜﺘﺑاو ﻲﻤﻗﺮﻟا لﻮﺤﺘﻟا ﻢﻋﺪﺑ ﺎﮭﻣاﺰﺘﻟا ﺲﻜﻌﯾ ﺎﻤﻣ.
لﺎﺳرإو ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﺎﺿر تﺎﯾﻮﺘﺴﻣ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦﯿﻜﻤﺗ ﻰﻟإ فﺪﮭﺗ ءﻼﻤﻌﻟا ﻢﻋﺪﻟ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ لﻮﻠﺣ 'ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ' مﺪﻘﺗ ﺎﻤﻛ
ﻰﻠﻋ تﺎﻛﺮﺸﻟا ةﺪﻋﺎﺴﻤﺑ ﺎﮭﻣاﺰﺘﻟا رﺎطإ ﻲﻓو .ﻢﻟﺎﻌﻟا ءﺎﺤﻧأ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻦﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺨﻟ ةدﺪﻌﺘﻣ تﺎﻐﻠﺑ ﻢﻋﺪﻟا ﺮﯿﻓﻮﺗو تارﺎﻌﺷﻹا
ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ ﺞﻀﻧ ىﻮﺘﺴﻣ ﻢﯿﯿﻘﺘﻟ ﺔﯿﻧﺎﺠﻣ ﺔﻣﺪﺧ 'ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ' ﺢﯿﺘﺗ ،ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻦﯿﺴﺤﺗ Customer Experience
(CX) Maturity Assessment، ﺔﻤّﯿﻗ ىؤر ﻦﻋ ﻒﺸﻜﯾ ﻞﻣﺎﺷ ﻢﯿﯿﻘﺗ ءاﺮﺟﺈﺑ ﻦﯿﺼﺼﺨﺘﻤﻟا ءاﺮﺒﺨﻟا ﻦﻣ ﻖﯾﺮﻓ مﻮﻘﯾ ﺚﯿﺣ
مﺎﻌﻟا ﺎﮭﺋادأ ﻦﯿﺴﺤﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧ تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﺮﯾﻮﻄﺗ ﻲﻓ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻋﺎﺴﺗ.
ﺔﻘﯾﺮط ﻲﻓ يرﺬﺟ لﻮﺤﺗ ثاﺪﺣإ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻧ' :'ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ' ﺔﻛﺮﺸﻟ ﺲِّﺳﺆﻤﻟا ﻚﯾﺮﺸﻟاو يﺬﯿﻔﻨﺘﻟا ﺲﯿﺋﺮﻟا ،ناﺪﻤﺣ ﺪﻤﺣأ لﺎﻗو
ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ ﻊﻣ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا تﺎﯿﻨﻘﺗ ﺞﻣد ﻲﻓ ةﺪﺋاﺮﻟا تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦﻣ ﺎﻧرﺎﺒﺘﻋﺎﺑو .ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻞﻋﺎﻔﺗ
ﻲﺘﻟا ﺔﯿﻛﺬﻟا ﺎﻨﻟﻮﻠﺤﻟ ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا ضاﺮﻌﺘﺳﺎﺑ ،'2025 ﺐﯿﻟ' ضﺮﻌﻣ ﻲﻓ ﺎﻨﺘﻛرﺎﺸﻣ لﻼﺧ مﻮﻘﻧ ،ﻂﺳوﻷا قﺮﺸﻟا ﺔﻘﻄﻨﻤﺑ
ﻊﯿﻄﺘﺴﺗ ،ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺎﻨﻟﻮﻠﺣ ﻞﻀﻔﺑو .ﻲﻤﻗﺮﻟا ﺮﺼﻌﻟا ﻲﻓ لﺎﻤﻋﻷا حﺎﺠﻧ زّﺰﻌﯾ ﺎﻤﺑ تاﻮﻨﻘﻟا ةدﺪﻌﺘﻣو ﺔﺼﺼﺨﻣ برﺎﺠﺗ ﺮﻓﻮﺗ
ماﺪﺘﺴﻤﻟا ﻮﻤﻨﻟا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓدو ﻢﮭﺋﻻو ةدﺎﯾز ﻲﻓ ﻢھﺎﺴُﯾ ﺎﻤﺑ ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ ﺔﯿﻟﺎﻌﻓو ﺔﺳﻼﺳ ﺮﺜﻛأ ﻞُﺻاﻮﺗ ءﺎﻨﺑ تﺎﻛﺮﺸﻟا'.
ﻊﯿﻤﺟ ﺮﺒﻋ ﺔﺴﻠﺳ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﺮﯿﻓﻮﺗ ﻦﻣ ﺎھءﻼﻤﻋ ﻦّﻜﻤﺗ ﻲﺘﻟا تاودﻷا ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ 'ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ' مﺪﻘﺗ ،ﻚﻟذ ﻰﻠﻋ ةوﻼﻋ
ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا تﺎﺛدﺎﺤﻤﻟا تﺎﯿﻨﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻛﺮﺸﻟا ﺪﻤﺘﻌﺗو .ﺔﯿﻤﻗﺮﻟا ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻠﺣر ﻦﯿﺴﺤﺗو ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا ةءﺎﻔﻛ ﺰﯾﺰﻌﺗو ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ
ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ ﻂﯿﺴﺒﺗو ﺔﯿﺟﺎﺘﻧﻹا ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓر ﻰﻟإ يدﺆﯾ ﺎﻤﺑ ﻞﯿﻤﻌﻟا ﺔﻠﺣر ﻞﺣاﺮﻣ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﺔﺘﻤﺗﻷ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ
،ةرﻮﻄﺘﻤﻟا ﺔﯾرﺎﺠﺘﻟا تﻼﺳاﺮﻤﻟا تﺎﺼﻨﻣ ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ 'ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ' صﺮﺤﺗ ﺎﻤﻛ .ﺔﯿﻟﺎﻋ ﺔﯿﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯿﻣﻮﯿﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ةرادإو
ءادﻷا سﺎﯿﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻗ ﺔﯿﻘﯾﻮﺴﺗ تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﺬﯿﻔﻨﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﻞﻀﻓأ ﻞﻋﺎﻔﺗ نﺎﻤﻀﻟ ،بﺎﺴﺗاو ﻖﯿﺒﻄﺗ ﺎﮭﺘﻣﺪﻘﻣ ﻲﻓو
ﻦﻜﻤﻣ ﺪﺋﺎﻋ ﻰﺼﻗأ ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ.
ﺔﻜﻠﻤﻤﻟا ﺔﻧﺎﻜﻣ ﺦﯿﺳﺮﺗو ﻲﻨﻘﺘﻟا رﺎﻜﺘﺑﻻا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓﺪﺑ ﺦﺳاﺮﻟا ﺎﮭﻣاﺰﺘﻟا 2025 ﺐﯿﻟ ضﺮﻌﻣ ﻲﻓ 'ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ' ﺔﻛرﺎﺸﻣ ﺪّﺴﺠﺗو
ﺔﺣﻮﻟ فﺎﺸﻜﺘﺳا ﻢﮭﻨﻜﻤﯾ ﺚﯿﺣ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﯿﻠﻋﺎﻔﺗ ﺔﺑﺮﺠﺗ راوﺰﻠﻟ ﺔﻛﺮﺸﻟا حﺎﻨﺟ ﺢﯿﺘﯿﺳو .ﻲﻤﻟﺎﻋ ﻲﻤﻗر ﺰﻛﺮﻤﻛ ﺔﯾدﻮﻌﺴﻟا ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا
حﺎﻨﺠﻟا ضﺮﻌﺘﺴﯾ ﺎﻤﻛ .ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﻦﯿﺴﺤﺘﻟ ﺔﻘﯿﻗد ىؤرو ﺔﯾرﻮﻓ تﻼﯿﻠﺤﺗ ﺢﯿﺘﺗ ﻲﺘﻟا ةﺪّﺣﻮﻤﻟا ﻢﻜﺤﺘﻟا
ﺔﻠﺳاﺮﻤﻟا تﺎﺼﻨﻣو ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا ﺔﺷدرﺪﻟا تﺎﺗﻮﺑور ﻚﻟذ ﻲﻓ ﺎﻤﺑ ةرﻮﻄﺘﻤﻟا لﻮﻠﺤﻟاو تاودﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ
ﻮﻤﻧ ﻖﯿﻘﺤﺗو ،ﺎﮭﺗدﺎﯾر ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا ﻲﻓ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻋﺎﺴﺗ ﻲﺘﻟا لﻮﻠﺤﻟا ﻦﻣ ﺎھﺮﯿﻏو ةرﻮﻄﺘﻤﻟا ﻞﯿﻠﺤﺘﻟا تاودأو ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا
ﺎًﻋرﺎﺴﺘﻣ ً ﻻﻮﺤﺗ ﺪﮭﺸﺗ لﺎﻤﻋأ ﺔﺌﯿﺑ ﻲﻓ ماﺪﺘﺴﻣ.
تﺎﯿﻟآ ﺮﯾﻮﻄﺗ ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا ﺎھﺮﻓﻮﯾ ﻲﺘﻟا ﺔﻌﺳاﻮﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا فﺎﺸﺘﻛﻻ ﺎﮭﺣﺎﻨﺟ ةرﺎﯾز ﻰﻟإ راوﺰﻟا ﺔﻛﺮﺸﻟا ﻮﻋﺪﺗ
لﺎﻤﻋﻷا ﻢﻟﺎﻋ ﻲﻓ ةﺰﯿﻤﺘﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﻞُﺻاﻮﺘﻟا.
رﺪﺼﻤﻟا:
ضﺎﯾﺮﻟا ةﺪﯾﺮﺟ
-
ﺔﯾدﻮﻌﺴﻟا
ضﺎﯾﺮﻟا ةﺪﯾﺮﺟ
دﺪﻌﺑ م1/5/1965 ﻖﻓاﻮﻤﻟا ـھ1/1/1385 ﺦﯾرﺎﺘﺑ ﺎﮭﻨﻣ لوﻷا دﺪﻌﻟا رﺪﺻ ﺔﯾدﻮﻌﺴﻟا ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا ﺔﻜﻠﻤﻤﻟا ﺔﻤﺻﺎﻋ ﻲﻓ ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ رﺪﺼﺗ ﺔﯿﻣﻮﯾ ةﺪﯾﺮﺟ لوأ
زوﺎﺠﺘﺗو ﺔﺤﻔﺻ 100-80 ـﺑ اداﺪﻋأ ترﺪﺻأ ﺪﻗو ﺔﻧﻮﻠﻣ ﺔﺤﻔﺻ 32 ﺎﮭﻨﻣ ﺎﯿﻣﻮﯾ ﺔﺤﻔﺻ 52 ﻲﻓ رﺪﺼﺗ ﺖﺤﺒﺻأ ﻰﺘﺣ ﺎھرﻮﻄﺗ ﺮﻤﺘﺳاو تﺎﺤﻔﺼﻟا ﻦﻣ دوﺪﺤﻣ
ﺔﻜﻠﻤﻤﻟﺎﺑ ﺔﯿﻧﻼﻋﻹا تﺎﺣﺎﺴﻤﻟاو ةءاﺮﻘﻟاو ﻊﯾزﻮﺘﻟا تﻻﺪﻌﻣ ﺚﯿﺣ ﻦﻣ ةراﺪﺼﻟا ﺰﻛﺮﻣ ﺎﯿﻟﺎﺣ ﻞﺘﺤﺗو ﺎﯾﻮﻨﺳ دﻮﻤﻋ /ﻢﺳ ﻦﯿﯾﻼﻣ (3) ﺎﮭﯿﻓ ﺔﯿﻧﻼﻋﻹا تﺎﺣﺎﺴﻤﻟا
لوأ ﻲھو ﻦﯾرﺮﺤﻤﻟاو بﺎﺘﻜﻟا ﻦﻣ ﺔﺒﺨﻧ ﺎھرﺮﺤﯾو ﺎﮭﺟرﺎﺧ و ﺔﻜﻠﻤﻤﻟا ﻞﺧاد ﺎﯿﻣﻮﯾ ﺔﺨﺴﻧ 150٫000 ﻦﻣ ﺮﺜﻛأ ﻊﯾزﻮﺘﻟا لﺪﻌﻣ ﻞﺼﯾ ﺚﯿﺣ ،ﺔﯾدﻮﻌﺴﻟا ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا
تﺎﮭﺠﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﻦﯿﻏﺮﻔﺘﻤﻟا ﻦﯿﻔظﻮﻤﻟا ﻦﻣ دﺪﻋ ﺮﺒﻛأ "ضﺎﯾﺮﻟا"ـﺑ ﻞﻤﻌﯾو .ﺮﯾﺮﺤﺘﻟا ﻒﺋﺎظو ةدﻮﻌﺳ ﻲﻓ (٪ 100) ﺔﺒﺴﻧ ﻖﻘﺤﺗ ﺔﯾدﻮﻌﺳ ﺔﻋﻮﺒﻄﻣ
ﺔﺒﺴﻧ ﻖﯿﻘﺤﺗ ﻦﻣ تاﻮﻨﺳ ﺬﻨﻣو "ضﺎﯾﺮﻟا" ﺖﻨﻜﻤﺗ ﺪﻗو ،ﺎﮭﻟ ﺔﺴﻓﺎﻨﻣ ﺔﯾدﻮﻌﺳ ﺔﯿﻣﻼﻋإ ﺔﮭﺟ بﺮﻗا ﻦﻋ فﺎﻌﺿأ ﺔﺛﻼﺜﻟا قﻮﻔﯾ ﻞﻜﺸﺑ ﺔﻜﻠﻤﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﯿﻣﻼﻋﻹا
ﻲﻓ نﻮﻠﻤﻌﯾ ﻦﯿﯾرادإو ﻦﯿﯿﻔﺤﺻ ﺎﮭﺘﯿﻜﻠﻣ ﻲﻓ ﻦﯿﻛرﺎﺸﻤﻟاو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﯿﻣﻮﻤﻌﻟا ﺔﯿﻌﻤﺠﻟا ءﺎﻀﻋأ ﻦﻣ %50 ﻞﻜﺸﯾو ،ﺮﯾﺮﺤﺘﻟا ﻒﺋﺎظو ةدﻮﻌﺳ ﻲﻓ %100
ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا "ضﺎﯾﺮﻟا" ﻊﻗﻮﻣ ﺪﻌﯾ ﺎﻤﻛ .ﺔﯿﻣﻮﻤﻌﻟا ﺔﯿﻌﻤﺠﻟا ﻲﻓ ﺖﯾﻮﺼﺘﻟاو حﺎﺑرﻷا ﻲﻓ ﻖﺤﻟا ﻢﮭﻟو ﺮﯾﺮﺤﺘﻟا alriyadh.com (م1998 مﺎﻋ ﺲﺳﺄﺗ) ﺪﺣأ
https://www.klyoum.com/u/EL59YJ 4/34
