Page 108 - Unifonic LEAP 2025 REPORT
P. 108
2/11/25, 12:10 PM 2025 بﯾﻟ" رﻣﺗؤﻣ ﻲﻓ ﺎﮭﺗﻛرﺎﺷﻣ لﻼﺧ ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﻼﻣﺣﻠﻟ ةدﺋارﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣ ضرﻌﺗﺳﺗ كﻧوﻔﯾﻧوﯾ"
ﺔﯾﻧﺎﻛﻣإ ﻊﻣ ﺔﺻﺻﺧﻣ برﺎﺟﺗ مﯾدﻘﺗو ﺔﻛورﺗﻣﻟا تﺎﺑرﻌﻟا ةدﺎﻌﺗﺳاو ﺔﮭﺟوﻣ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﻼﻣﺣ ذﯾﻔﻧﺗ تﺎﻛرﺷﻠﻟ ﺢﯾﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﻲﻠﻋﺎﻔﺗﻟا ﻖﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣدﺧ لﻣﺷﺗ
ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ فﯾرﻌﺗ دﯾﻌُﺗ ﺔﯾﻛذ لوﻠﺣ رﺎﻛﺗﺑاو ﻲﻣﻗرﻟا لوﺣﺗﻟا مﻋدﺑ ﺎﮭﻣازﺗﻟا سﻛﻌﯾ ﺎﻣﻣ رﺷﺎﺑﻣﻟا لﺻاوﺗﻠﻟ بﺎﺳﺗاوﻟ لوﺻوﻠﻟ رﻘﻧﻟا.
مﻋدﻟا رﯾﻓوﺗو تارﺎﻌﺷﻹا لﺎﺳرإو ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﺎﺿر تﺎﯾوﺗﺳﻣ نﯾﺳﺣﺗ نﻣ تﺎﻛرﺷﻟا نﯾﻛﻣﺗ ﻰﻟإ فدﮭﺗ ءﻼﻣﻌﻟا مﻋدﻟ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ لوﻠﺣ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" مدﻘﺗ ﺎﻣﻛ
ﺔﻣدﺧ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ﺢﯾﺗﺗ ،ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﺔﺑرﺟﺗ نﯾﺳﺣﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛرﺷﻟا ةدﻋﺎﺳﻣﺑ ﺎﮭﻣازﺗﻟا رﺎطإ ﻲﻓو .مﻟﺎﻌﻟا ءﺎﺣﻧأ فﻠﺗﺧﻣ نﻣ ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧﻟ ةددﻌﺗﻣ تﺎﻐﻠﺑ
ءارﺑﺧﻟا نﻣ ﻖﯾرﻓ موﻘﯾ ثﯾﺣ ،Customer Experience (CX) Maturity Assessment ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ ﺞﺿﻧ ىوﺗﺳﻣ مﯾﯾﻘﺗﻟ ﺔﯾﻧﺎﺟﻣ
مﺎﻌﻟا ﺎﮭﺋادأ نﯾﺳﺣﺗو ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا رﯾوطﺗ ﻲﻓ تﺎﻛرﺷﻟا دﻋﺎﺳﺗ ﺔﻣّﯾﻗ ىؤر نﻋ فﺷﻛﯾ لﻣﺎﺷ مﯾﯾﻘﺗ ءارﺟﺈﺑ نﯾﺻﺻﺧﺗﻣﻟا.
.ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﻊﻣ تﺎﻛرﺷﻟا لﻋﺎﻔﺗ ﺔﻘﯾرط ﻲﻓ يرذﺟ لوﺣﺗ ثادﺣإ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻧ" :"كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ﺔﻛرﺷﻟ سِّﺳؤﻣﻟا كﯾرﺷﻟاو يذﯾﻔﻧﺗﻟا سﯾﺋرﻟا ،نادﻣﺣ دﻣﺣأ لﺎﻗو
ضرﻌﻣ ﻲﻓ ﺎﻧﺗﻛرﺎﺷﻣ لﻼﺧ موﻘﻧ ،طﺳوﻷا قرﺷﻟا ﺔﻘطﻧﻣﺑ لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ ﻊﻣ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا تﺎﯾﻧﻘﺗ ﺞﻣد ﻲﻓ ةدﺋارﻟا تﺎﻛرﺷﻟا نﻣ ﺎﻧرﺎﺑﺗﻋﺎﺑو
رﺻﻌﻟا ﻲﻓ لﺎﻣﻋﻷا حﺎﺟﻧ ز ّ زﻌﯾ ﺎﻣﺑ تاوﻧﻘﻟا ةددﻌﺗﻣو ﺔﺻﺻﺧﻣ برﺎﺟﺗ رﻓوﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻛذﻟا ﺎﻧﻟوﻠﺣﻟ ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا تﺎﻧﺎﻛﻣﻹا ضارﻌﺗﺳﺎﺑ ،"2025 بﯾﻟ"
وﻣﻧﻟا ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓدو مﮭﺋﻻو ةدﺎﯾز ﻲﻓ مھﺎﺳُﯾ ﺎﻣﺑ ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﻊﻣ ﺔﯾﻟﺎﻌﻓو ﺔﺳﻼﺳ رﺛﻛأ لُﺻاوﺗ ءﺎﻧﺑ تﺎﻛرﺷﻟا ﻊﯾطﺗﺳﺗ ،ةرﻛﺗﺑﻣﻟا ﺎﻧﻟوﻠﺣ لﺿﻔﺑو .ﻲﻣﻗرﻟا
مادﺗﺳﻣﻟا".
ةءﺎﻔﻛ زﯾزﻌﺗو لُﺻاوﺗﻟا تاوﻧﻗ ﻊﯾﻣﺟ رﺑﻋ ﺔﺳﻠﺳ ﺔﺑرﺟﺗ رﯾﻓوﺗ نﻣ ﺎھءﻼﻣﻋ نّﻛﻣﺗ ﻲﺗﻟا تاودﻷا نﻣ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" مدﻘﺗ ،كﻟذ ﻰﻠﻋ ةوﻼﻋ
ﺎﻣﺑ لﯾﻣﻌﻟا ﺔﻠﺣر لﺣارﻣ فﻠﺗﺧﻣ ﺔﺗﻣﺗﻷ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا تﺎﺛدﺎﺣﻣﻟا تﺎﯾﻧﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻛرﺷﻟا دﻣﺗﻌﺗو .ﺔﯾﻣﻗرﻟا ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻠﺣر نﯾﺳﺣﺗو لﻋﺎﻔﺗﻟا
تﺎﺻﻧﻣ نﻣ ةدﺎﻔﺗﺳﻻا ﻰﻠﻋ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" صرﺣﺗ ﺎﻣﻛ .ﺔﯾﻟﺎﻋ ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯾﻣوﯾﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ةرادإو لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ طﯾﺳﺑﺗو ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ىوﺗﺳﻣ ﻊﻓر ﻰﻟإ يدؤﯾ
ءادﻷا سﺎﯾﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺋﺎﻗ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا ذﯾﻔﻧﺗو ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ لﺿﻓأ لﻋﺎﻔﺗ نﺎﻣﺿﻟ ،بﺎﺳﺗاو ﻖﯾﺑطﺗ ﺎﮭﺗﻣدﻘﻣ ﻲﻓو ،ةروطﺗﻣﻟا ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا تﻼﺳارﻣﻟا
نﻛﻣﻣ دﺋﺎﻋ ﻰﺻﻗأ ﻖﯾﻘﺣﺗﻟ.
ﻲﻣﻗر زﻛرﻣﻛ ﺔﯾدوﻌﺳﻟا ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻛﻠﻣﻣﻟا ﺔﻧﺎﻛﻣ ﺦﯾﺳرﺗو ﻲﻧﻘﺗﻟا رﺎﻛﺗﺑﻻا ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓدﺑ ﺦﺳارﻟا ﺎﮭﻣازﺗﻟا 2025 بﯾﻟ ضرﻌﻣ ﻲﻓ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ﺔﻛرﺎﺷﻣ دّﺳﺟﺗو
ﺔﻘﯾﻗد ىؤرو ﺔﯾروﻓ تﻼﯾﻠﺣﺗ ﺢﯾﺗﺗ ﻲﺗﻟا ةدّﺣوﻣﻟا مﻛﺣﺗﻟا ﺔﺣوﻟ فﺎﺷﻛﺗﺳا مﮭﻧﻛﻣﯾ ثﯾﺣ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ﺔﯾﻠﻋﺎﻔﺗ ﺔﺑرﺟﺗ راوزﻠﻟ ﺔﻛرﺷﻟا حﺎﻧﺟ ﺢﯾﺗﯾﺳو .ﻲﻣﻟﺎﻋ
ﺔﻣوﻋدﻣﻟا ﺔﺷدردﻟا تﺎﺗوﺑور كﻟذ ﻲﻓ ﺎﻣﺑ ةروطﺗﻣﻟا لوﻠﺣﻟاو تاودﻷا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ حﺎﻧﺟﻟا ضرﻌﺗﺳﯾ ﺎﻣﻛ .ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا نﯾﺳﺣﺗﻟ
،ﺎﮭﺗدﺎﯾر ﻰﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟا ﻲﻓ تﺎﻛرﺷﻟا دﻋﺎﺳﺗ ﻲﺗﻟا لوﻠﺣﻟا نﻣ ﺎھرﯾﻏو ةروطﺗﻣﻟا لﯾﻠﺣﺗﻟا تاودأو ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا ﺔﻠﺳارﻣﻟا تﺎﺻﻧﻣو ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ
ﺎًﻋرﺎﺳﺗﻣ ً ﻻوﺣﺗ دﮭﺷﺗ لﺎﻣﻋأ ﺔﺋﯾﺑ ﻲﻓ مادﺗﺳﻣ وﻣﻧ ﻖﯾﻘﺣﺗو.
ﻖﯾﻘﺣﺗﻟ ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﻟآ رﯾوطﺗ ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا ﺎھرﻓوﯾ ﻲﺗﻟا ﺔﻌﺳاوﻟا تﺎﻧﺎﻛﻣﻹا فﺎﺷﺗﻛﻻ ﺎﮭﺣﺎﻧﺟ ةرﺎﯾز ﻰﻟإ راوزﻟا ﺔﻛرﺷﻟا وﻋدﺗ
لﺎﻣﻋﻷا مﻟﺎﻋ ﻲﻓ ةزﯾﻣﺗﻣ ﺞﺋﺎﺗﻧ.
ـﺑ لﺎﺻﺗﻻا ﻰﺟرﯾ ،تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا نﻣ دﯾزﻣﻠﻟ:
تﯾﻧﻼﺑ تﻧﯾروأ ﺔﻋوﻣﺟﻣ
فﺗﺎھ: +971 4 4562888
ﻲﻧورﺗﻛﻟا دﯾرﺑ: media@orientplanet.com
ﻲﻧورﺗﻛﻟا ﻊﻗوﻣ: www.orientplanet.com
-ﻰﮭﺗﻧا-
https://www.zawya.com/ar/2025/تارﻣﺗؤﻣو-ثادﺣأ/ﺔﯾﻔﺣﺻﻟا-تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا-v2z66tns 2/3
