Page 111 - Unifonic LEAP 2025 REPORT
P. 111
2/11/25, 12:10 PM ثدﺣﻟا ضﺑﻧ - "2025 بﯾﻟ" رﻣﺗؤﻣ ﻲﻓ ﺎﮭﺗﻛرﺎﺷﻣ لﻼﺧ ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﻼﻣﺣﻠﻟ ةدﺋارﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣ ضرﻌﺗﺳﺗ كﻧوﻔﯾﻧوﯾ
ﺬﻴﻔﻨﺗ ﻦﻣ تﺎﻛرشﻟا ﻦِّﻜﻤﺗ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ اًلﻮﻠﺣ ”ﻚﻧﻮﻔﻴﻧﻮﻳ“ ﻦﻣ تﺎﺛدﺎﺤﻤﻠﻟ ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا تاودألا ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺮِّﻓﻮﺗو
ﺎﺿر ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓرو ءالﻤﻌﻟا ﻊﻣ تاﻮﻨﻘﻟا دﺪﻌﺘﻣو ﺲﻠﺳ ﻞﻋﺎﻔﺗ ﻖﻴﻘﺤﺗو ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﺗالﻤﺣ
ﺪﻤﺘﻌﺗ ﻲﺘﻟا لﻮﻠﺤﻟا هﺬﻫ ﺢﻴﺘﺗ ﺎﻤﻛ .ﺔﻣاﺪﺘﺴﻣ ﺔﻳرﺎﻤﺜﺘﺳا ﺪﺋاﻮﻋ ﻖﻴﻘﺤﺗو ءالﻮﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗ ﻲﻓ ﻢﻬﺴﻳ ﺎﻤﻣ ءالﻤﻌﻟا
ﻰﻠﻋ تﺎﻛرشﻟا ﺪﻋﺎﺴﻳ ﺎﻤﻣ ،تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟ ةرﻮﻄﺘﻣ تﺎﻧﺎﻜﻣإ ،ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا ﻲﻋﺎﻨﻄﺻالا ءﺎﻛﺬﻟا تﺎﻴﻨﻘﺗ ﻰﻠﻋ
ﺔﻣاﺪﺘﺳاو ةﻮﻗ ﺮﺜﻛأ تﺎﻗالﻋ ءﺎﻨﺑو ﻞﻴﻤﻋ ﻞﻛ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣال ﺎًﻘﻓو برﺎﺠﺘﻟا ﺺﻴﺼﺨﺗ.
ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا ”ﻚﻧﻮﻔﻴﻧﻮﻳ“ ﺔﺼﻨﻤﻟ ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣإلا ضﺮﻌﺘﺴﺗ ﺔﻴﺣ ﺎﺿوﺮﻋ 2025 ﺐﻴﻟ ضﺮﻌﻣ ﺪﻬﺸﻳو
ً
ﺪﺋاﻮﻋ ﻖﻴﻘﺤﺗو ءالﻤﻌﻟا ﻞﻋﺎﻔﺗ ةدﺎﻳزو لﺎﻤﻋألا ةءﺎﻔﻛ ﻦﻴﺴﺤﺗ ﻦﻣ تﺎﻛرشﻟا ﻦِّﻜﻤﺗ ﻲﺘﻟاو ،ﻲﻋﺎﻨﻄﺻالا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ
تﺎﻣﺪﺧ ﻞﻤﺸﺗ ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺎﻬﻟﻮﻠﺤﻟ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا تﺎﻘﻴﺒﻄﺘﻟا زﺮﺑأ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔﻛرشﻟا ضﺮﻌﺘﺴﺗو .ﺮﺒﻛأ ﺔﻳرﺎﻤﺜﺘﺳا
ﻢﻳﺪﻘﺗو ﺔﻛوﺮﺘﻤﻟا تﺎﺑﺮﻌﻟا ةدﺎﻌﺘﺳاو ﺔﻬﺟﻮﻣ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺗ تالﻤﺣ ﺬﻴﻔﻨﺗ تﺎﻛرشﻠﻟ ﺢﻴﺘﺗ ﻲﺘﻟا ﻲﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا
لﻮﺤﺘﻟا ﻢﻋﺪﺑ ﺎﻬﻣاﺰﺘﻟا ﺲﻜﻌﻳ ﺎﻤﻣ رشﺎﺒﻤﻟا ﻞﺻاﻮﺘﻠﻟ بﺎﺴﺗاﻮﻟ لﻮﺻﻮﻠﻟ ﺮﻘﻨﻟا ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ ﻊﻣ ﺔﺼﺼﺨﻣ برﺎﺠﺗ
ءالﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺪﻴﻌ ُ ﺗ ﺔﻴﻛذ لﻮﻠﺣ رﺎﻜﺘﺑاو ﻲﻤﻗﺮﻟا.
ﺎﺿر تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﻦﻴﺴﺤﺗ ﻦﻣ تﺎﻛرشﻟا ﻦﻴﻜﻤﺗ ﻰﻟإ فﺪﻬﺗ ءالﻤﻌﻟا ﻢﻋﺪﻟ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ لﻮﻠﺣ ”ﻚﻧﻮﻔﻴﻧﻮﻳ“ مﺪﻘﺗ ﺎﻤﻛ
رﺎﻃإ ﻲﻓو .ﻢﻟﺎﻌﻟا ءﺎﺤﻧأ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻦﻣ ءالﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺨﻟ ةدﺪﻌﺘﻣ تﺎﻐﻠﺑ ﻢﻋﺪﻟا ﺮﻴﻓﻮﺗو تارﺎﻌﺷإلا لﺎﺳرإو ﺎﻬﺋالﻤﻋ
ﺞﻀﻧ ىﻮﺘﺴﻣ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﺔﻴﻧﺎﺠﻣ ﺔﻣﺪﺧ ”ﻚﻧﻮﻔﻴﻧﻮﻳ“ ﺢﻴﺘﺗ ،ﺎﻬﺋالﻤﻋ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻦﻴﺴﺤﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛرشﻟا ةﺪﻋﺎﺴﻤﺑ ﺎﻬﻣاﺰﺘﻟا
ءالﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ Customer Experience (CX) Maturity Assessment، ءاﺮﺒﺨﻟا ﻦﻣ ﻖﻳﺮﻓ مﻮﻘﻳ ﺚﻴﺣ
ﺔﻣﺪﺧ تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻲﻓ تﺎﻛرشﻟا ﺪﻋﺎﺴﺗ ﺔﻤﻴﻗ ىؤر ﻦﻋ ﻒﺸﻜﻳ ﻞﻣﺎﺷ ﻢﻴﻴﻘﺗ ءاﺮﺟﺈﺑ ﻦﻴﺼﺼﺨﺘﻤﻟا
ّ
مﺎﻌﻟا ﺎﻬﺋادأ ﻦﻴﺴﺤﺗو ءالﻤﻌﻟا.
لﻮﺤﺗ ثاﺪﺣإ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻧ“ :”ﻚﻧﻮﻔﻴﻧﻮﻳ“ ﺔﻛرشﻟ ﺲ ِ ﺳﺆﻤﻟا ﻚﻳرشﻟاو يﺬﻴﻔﻨﺘﻟا ﺲﻴﺋﺮﻟا ،ناﺪﻤﺣ ﺪﻤﺣأ لﺎﻗو
ّ
ءﺎﻛﺬﻟا تﺎﻴﻨﻘﺗ ﺞﻣد ﻲﻓ ةﺪﺋاﺮﻟا تﺎﻛرشﻟا ﻦﻣ ﺎﻧرﺎﺒﺘﻋﺎﺑو .ﺎﻬﺋالﻤﻋ ﻊﻣ تﺎﻛرشﻟا ﻞﻋﺎﻔﺗ ﺔﻘﻳﺮﻃ ﻲﻓ يرﺬﺟ
،“2025 ﺐﻴﻟ“ ضﺮﻌﻣ ﻲﻓ ﺎﻨﺘﻛرﺎﺸﻣ لالﺧ مﻮﻘﻧ ،ﻂﺳوألا قرشﻟا ﺔﻘﻄﻨﻤﺑ ﻞﺻاﻮﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻊﻣ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻالا
ُ
حﺎﺠﻧ زﺰﻌﻳ ﺎﻤﺑ تاﻮﻨﻘﻟا ةدﺪﻌﺘﻣو ﺔﺼﺼﺨﻣ برﺎﺠﺗ ﺮﻓﻮﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻛﺬﻟا ﺎﻨﻟﻮﻠﺤﻟ ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣإلا ضاﺮﻌﺘﺳﺎﺑ
ّ
ﺔﻴﻟﺎﻌﻓو ﺔﺳالﺳ ﺮﺜﻛأ ﻞﺻاﻮﺗ ءﺎﻨﺑ تﺎﻛرشﻟا ﻊﻴﻄﺘﺴﺗ ،ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺎﻨﻟﻮﻠﺣ ﻞﻀﻔﺑو .ﻲﻤﻗﺮﻟا رصﻌﻟا ﻲﻓ لﺎﻤﻋألا
ُ
ماﺪﺘﺴﻤﻟا ﻮﻤﻨﻟا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓدو ﻢﻬﺋالو ةدﺎﻳز ﻲﻓ ﻢﻫﺎﺴﻳ ﺎﻤﺑ ﺎﻬﺋالﻤﻋ ﻊﻣ”.
ُ
ﺔﺑﺮﺠﺗ ﺮﻴﻓﻮﺗ ﻦﻣ ﺎﻫءالﻤﻋ ﻦّﻜﻤﺗ ﻲﺘﻟا تاودألا ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ”ﻚﻧﻮﻔﻴﻧﻮﻳ“ مﺪﻘﺗ ،ﻚﻟذ ﻰﻠﻋ ةوالﻋ
ﺔﻛرشﻟا ﺪﻤﺘﻌﺗو .ﺔﻴﻤﻗﺮﻟا ءالﻤﻌﻟا ﺔﻠﺣر ﻦﻴﺴﺤﺗو ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا ةءﺎﻔﻛ ﺰﻳﺰﻌﺗو ﻞﺻاﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ ﻊﻴﻤﺟ ﺮﺒﻋ ﺔﺴﻠﺳ
ُ
ﻰﻟإ يدﺆﻳ ﺎﻤﺑ ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺔﻠﺣر ﻞﺣاﺮﻣ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﺔﺘﻤﺗأل ﻲﻋﺎﻨﻄﺻالا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا تﺎﺛدﺎﺤﻤﻟا تﺎﻴﻨﻘﺗ ﻰﻠﻋ
صﺮﺤﺗ ﺎﻤﻛ .ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﻴﻣﻮﻴﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ةرادإو ﻞﺻاﻮﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻂﻴﺴﺒﺗو ﺔﻴﺟﺎﺘﻧإلا ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓر
ُ
،بﺎﺴﺗاو ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺎﻬﺘﻣﺪﻘﻣ ﻲﻓو ،ةرﻮﻄﺘﻤﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا تالﺳاﺮﻤﻟا تﺎﺼﻨﻣ ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳالا ﻰﻠﻋ ”ﻚﻧﻮﻔﻴﻧﻮﻳ“
ﺪﺋﺎﻋ ىصﻗأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ءادألا سﺎﻴﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻗ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺗ تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا ﺬﻴﻔﻨﺗو ءالﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﻞﻀﻓأ ﻞﻋﺎﻔﺗ نﺎﻤﻀﻟ
ﻦﻜﻤﻣ.
ﺦﻴﺳﺮﺗو ﻲﻨﻘﺘﻟا رﺎﻜﺘﺑالا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓﺪﺑ ﺦﺳاﺮﻟا ﺎﻬﻣاﺰﺘﻟا 2025 ﺐﻴﻟ ضﺮﻌﻣ ﻲﻓ ”ﻚﻧﻮﻔﻴﻧﻮﻳ“ ﺔﻛرﺎﺸﻣ ﺪﺴﺠﺗو
ّ
ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺗ ﺔﺑﺮﺠﺗ راوﺰﻠﻟ ﺔﻛرشﻟا حﺎﻨﺟ ﺢﻴﺘﻴﺳو .ﻲﻤﻟﺎﻋ ﻲﻤﻗر ﺰﻛﺮﻤﻛ ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻜﻠﻤﻤﻟا ﺔﻧﺎﻜﻣ
https://nabd-alhadath.com/archives/91066 2/3
