Page 116 - Unifonic LEAP 2025 REPORT
P. 116
2/17/25, 10:33 AM سﯾﻧﻣوأ رﺎﺑﺧأ - "2025 بﯾﻟ" رﻣﺗؤﻣ ﻲﻓ ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﻼﻣﺣﻠﻟ ةدﺋارﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣ ضرﻌﺗﺳﺗ كﻧوﻔﯾﻧوﯾ
نﯾﺳﺣﺗ نﻣ تﺎﻛرﺷﻟا نِ ّﻛﻣﺗ ﻲﺗﻟاو ،ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ ﺔﺻﻧﻣﻟ ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا تﺎﻧﺎﻛﻣﻹا ضرﻌﺗﺳﺗ ﺔﯾﺣ ﺎًﺿورﻋ 2025 بﯾﻟ ضرﻌﻣ دﮭﺷﯾو
تﺎﻣدﺧ لﻣﺷﺗ ةرﻛﺗﺑﻣﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣﻟ ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا تﺎﻘﯾﺑطﺗﻟا زرﺑأ نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﺔﻛرﺷﻟا ضرﻌﺗﺳﺗو .رﺑﻛأ ﺔﯾرﺎﻣﺛﺗﺳا دﺋاوﻋ ﻖﯾﻘﺣﺗو ءﻼﻣﻌﻟا لﻋﺎﻔﺗ ةدﺎﯾزو لﺎﻣﻋﻷا ةءﺎﻔﻛ
بﺎﺳﺗاوﻟ لوﺻوﻠﻟ رﻘﻧﻟا ﺔﯾﻧﺎﻛﻣإ ﻊﻣ ﺔﺻﺻﺧﻣ برﺎﺟﺗ مﯾدﻘﺗو ﺔﻛورﺗﻣﻟا تﺎﺑرﻌﻟا ةدﺎﻌﺗﺳاو ﺔﮭﺟوﻣ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﻼﻣﺣ ذﯾﻔﻧﺗ تﺎﻛرﺷﻠﻟ ﺢﯾﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﻲﻠﻋﺎﻔﺗﻟا ﻖﯾوﺳﺗﻟا
.ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ فﯾرﻌﺗ دﯾﻌُﺗ ﺔﯾﻛذ لوﻠﺣ رﺎﻛﺗﺑاو ﻲﻣﻗرﻟا لوﺣﺗﻟا مﻋدﺑ ﺎﮭﻣازﺗﻟا سﻛﻌﯾ ﺎﻣﻣ رﺷﺎﺑﻣﻟا لﺻاوﺗﻠﻟ
تﺎﻐﻠﺑ مﻋدﻟا رﯾﻓوﺗو تارﺎﻌﺷﻹا لﺎﺳرإو ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﺎﺿر تﺎﯾوﺗﺳﻣ نﯾﺳﺣﺗ نﻣ تﺎﻛرﺷﻟا نﯾﻛﻣﺗ ﻰﻟإ فدﮭﺗ ءﻼﻣﻌﻟا مﻋدﻟ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ لوﻠﺣ ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ مدﻘﺗ ﺎﻣﻛ
مﯾﯾﻘﺗﻟ ﺔﯾﻧﺎﺟﻣ ﺔﻣدﺧ ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ ﺢﯾﺗﺗ ،ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﺔﺑرﺟﺗ نﯾﺳﺣﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛرﺷﻟا ةدﻋﺎﺳﻣﺑ ﺎﮭﻣازﺗﻟا رﺎطإ ﻲﻓو .مﻟﺎﻌﻟا ءﺎﺣﻧأ فﻠﺗﺧﻣ نﻣ ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧﻟ ةددﻌﺗﻣ
مﯾﯾﻘﺗ ءارﺟﺈﺑ نﯾﺻﺻﺧﺗﻣﻟا ءارﺑﺧﻟا نﻣ ﻖﯾرﻓ موﻘﯾ ثﯾﺣ ،Customer Experience (CX) Maturity Assessment ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ ﺞﺿﻧ ىوﺗﺳﻣ
.مﺎﻌﻟا ﺎﮭﺋادأ نﯾﺳﺣﺗو ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا رﯾوطﺗ ﻲﻓ تﺎﻛرﺷﻟا دﻋﺎﺳﺗ ﺔﻣّﯾﻗ ىؤر نﻋ فﺷﻛﯾ لﻣﺎﺷ
.ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﻊﻣ تﺎﻛرﺷﻟا لﻋﺎﻔﺗ ﺔﻘﯾرط ﻲﻓ يرذﺟ لوﺣﺗ ثادﺣإ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻧ“ :”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ ﺔﻛرﺷﻟ سِّﺳؤﻣﻟا كﯾرﺷﻟاو يذﯾﻔﻧﺗﻟا سﯾﺋرﻟا ،نادﻣﺣ دﻣﺣأ لﺎﻗو
بﯾﻟ“ ضرﻌﻣ ﻲﻓ ﺎﻧﺗﻛرﺎﺷﻣ لﻼﺧ موﻘﻧ ،طﺳوﻷا قرﺷﻟا ﺔﻘطﻧﻣﺑ لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ ﻊﻣ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا تﺎﯾﻧﻘﺗ ﺞﻣد ﻲﻓ ةدﺋارﻟا تﺎﻛرﺷﻟا نﻣ ﺎﻧرﺎﺑﺗﻋﺎﺑو
لﺿﻔﺑو .ﻲﻣﻗرﻟا رﺻﻌﻟا ﻲﻓ لﺎﻣﻋﻷا حﺎﺟﻧ ز ّ زﻌﯾ ﺎﻣﺑ تاوﻧﻘﻟا ةددﻌﺗﻣو ﺔﺻﺻﺧﻣ برﺎﺟﺗ رﻓوﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻛذﻟا ﺎﻧﻟوﻠﺣﻟ ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا تﺎﻧﺎﻛﻣﻹا ضارﻌﺗﺳﺎﺑ ،″2025
.”مادﺗﺳﻣﻟا وﻣﻧﻟا ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓدو مﮭﺋﻻو ةدﺎﯾز ﻲﻓ مھﺎﺳُﯾ ﺎﻣﺑ ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﻊﻣ ﺔﯾﻟﺎﻌﻓو ﺔﺳﻼﺳ رﺛﻛأ لُﺻاوﺗ ءﺎﻧﺑ تﺎﻛرﺷﻟا ﻊﯾطﺗﺳﺗ ،ةرﻛﺗﺑﻣﻟا ﺎﻧﻟوﻠﺣ
لﻋﺎﻔﺗﻟا ةءﺎﻔﻛ زﯾزﻌﺗو لُﺻاوﺗﻟا تاوﻧﻗ ﻊﯾﻣﺟ رﺑﻋ ﺔﺳﻠﺳ ﺔﺑرﺟﺗ رﯾﻓوﺗ نﻣ ﺎھءﻼﻣﻋ نّﻛﻣﺗ ﻲﺗﻟا تاودﻷا نﻣ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ مدﻘﺗ ،كﻟذ ﻰﻠﻋ ةوﻼﻋ
ﻊﻓر ﻰﻟإ يدؤﯾ ﺎﻣﺑ لﯾﻣﻌﻟا ﺔﻠﺣر لﺣارﻣ فﻠﺗﺧﻣ ﺔﺗﻣﺗﻷ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا تﺎﺛدﺎﺣﻣﻟا تﺎﯾﻧﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻛرﺷﻟا دﻣﺗﻌﺗو .ﺔﯾﻣﻗرﻟا ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻠﺣر نﯾﺳﺣﺗو
ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا تﻼﺳارﻣﻟا تﺎﺻﻧﻣ نﻣ ةدﺎﻔﺗﺳﻻا ﻰﻠﻋ ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ صرﺣﺗ ﺎﻣﻛ .ﺔﯾﻟﺎﻋ ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯾﻣوﯾﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ةرادإو لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ طﯾﺳﺑﺗو ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ىوﺗﺳﻣ
.نﻛﻣﻣ دﺋﺎﻋ ﻰﺻﻗأ ﻖﯾﻘﺣﺗﻟ ءادﻷا سﺎﯾﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺋﺎﻗ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا ذﯾﻔﻧﺗو ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ لﺿﻓأ لﻋﺎﻔﺗ نﺎﻣﺿﻟ ،بﺎﺳﺗاو ﻖﯾﺑطﺗ ﺎﮭﺗﻣدﻘﻣ ﻲﻓو ،ةروطﺗﻣﻟا
ﻲﻣﻗر زﻛرﻣﻛ ﺔﯾدوﻌﺳﻟا ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻛﻠﻣﻣﻟا ﺔﻧﺎﻛﻣ ﺦﯾﺳرﺗو ﻲﻧﻘﺗﻟا رﺎﻛﺗﺑﻻا ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓدﺑ ﺦﺳارﻟا ﺎﮭﻣازﺗﻟا 2025 بﯾﻟ ضرﻌﻣ ﻲﻓ ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ ﺔﻛرﺎﺷﻣ دّﺳﺟﺗو
نﯾﺳﺣﺗﻟ ﺔﻘﯾﻗد ىؤرو ﺔﯾروﻓ تﻼﯾﻠﺣﺗ ﺢﯾﺗﺗ ﻲﺗﻟا ةدّﺣوﻣﻟا مﻛﺣﺗﻟا ﺔﺣوﻟ فﺎﺷﻛﺗﺳا مﮭﻧﻛﻣﯾ ثﯾﺣ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ﺔﯾﻠﻋﺎﻔﺗ ﺔﺑرﺟﺗ راوزﻠﻟ ﺔﻛرﺷﻟا حﺎﻧﺟ ﺢﯾﺗﯾﺳو .ﻲﻣﻟﺎﻋ
ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا ﺔﺷدردﻟا تﺎﺗوﺑور كﻟذ ﻲﻓ ﺎﻣﺑ ةروطﺗﻣﻟا لوﻠﺣﻟاو تاودﻷا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ حﺎﻧﺟﻟا ضرﻌﺗﺳﯾ ﺎﻣﻛ .ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا
مادﺗﺳﻣ وﻣﻧ ﻖﯾﻘﺣﺗو ،ﺎﮭﺗدﺎﯾر ﻰﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟا ﻲﻓ تﺎﻛرﺷﻟا دﻋﺎﺳﺗ ﻲﺗﻟا لوﻠﺣﻟا نﻣ ﺎھرﯾﻏو ةروطﺗﻣﻟا لﯾﻠﺣﺗﻟا تاودأو ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا ﺔﻠﺳارﻣﻟا تﺎﺻﻧﻣو ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا
.ﺎًﻋرﺎﺳﺗﻣ ً ﻻوﺣﺗ دﮭﺷﺗ لﺎﻣﻋأ ﺔﺋﯾﺑ ﻲﻓ
ﺔﯾواز :ردﺻﻣﻟا
https://www.akhbaromnes.com/لﻣﺣﻠﻟ-ةدﺋارﻟا-ﺎﮭﻟوﻠﺣ-ضرﻌﺗﺳﺗ-كﻧوﻔﯾﻧوﯾ/#google_vignette 2/2
