Page 115 - Unifonic LEAP 2025 REPORT
P. 115
2/11/25, 12:09 PM ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﻼﻣﺣﻠﻟ ةدﺋارﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣ ضرﻌﺗﺳﺗ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" : سروﻌﺳ
"ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧو ﺔﯿﻘﯾﻮﺴﺘﻟا تﻼﻤﺤﻠﻟ ةﺪﺋاﺮﻟا ﺎﮭﻟﻮﻠﺣ ضﺮﻌﺘﺴﺗ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ
2025 - 02 - 09 مﻮﯾ ضﺎﯾﺮﻟا ﻲﻓ ﺮﺸﻧ ضﺎﯾﺮﻟا
ﺔﻣﺪﺨﻛ تﺎﯿﺠﻣﺮﺒﻟاو ءﻼﻤﻌﻟا ﻞُﺻاﻮﺗ لﻮﻠﺣ ﻲﻓ ةﺪﺋاﺮﻟا ﺔﺼﻨﻤﻟا ،"ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" ضﺮﻌﺘﺴﺗ (SaaS) ﻲﻓ
ﺮﻤﺗﺆﻣ ﻲﻓ ﺎﮭﺘﻛرﺎﺸﻣ لﻼﺧ ،ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا ﺔﯿﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﺎﮭﺘﺼﻨﻣ ،ﻂﺳوﻷا قﺮﺸﻟا ﺔﻘﻄﻨﻣ
ﺮﯾاﺮﺒﻓ 12 ﻰﻟإ 9 ﺦﯾرﺎﺘﺑ تاﺮﻤﺗﺆﻤﻟاو ضرﺎﻌﻤﻠﻟ ضﺎﯾﺮﻟا ﺰﻛﺮﻣ ﻲﻓ مﺎﻘُﯾ يﺬﻟا ،"2025 ﺐﯿﻟ" ضﺮﻌﻣو
ً
ﻊﻣ ﺎﮭﻠُﺻاﻮﺗ ةءﺎﻔﻛ ﺰﯾﺰﻌﺘﻟ تﺎﻛﺮﺸﻟا ىﺪﻟ ةﺪﯾاﺰﺘﻤﻟا ﺔﺟﺎﺤﻠﻟ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺔﺼﻨﻤﻟا هﺬھ ﻲﺗﺄﺗ .2025
ﺞﻣﺪﻟ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﻦﻤﺿ ﺔﯾرﻮﺤﻣ ةﻮﻄﺧ ﻞِّﻜﺸﯾ ﺎﻤﻣ ﺔﯿﻠﯿﻐﺸﺘﻟا ﺎﮭﺗﺎﯿﻠﻤﻋ ﻦﯿﺴﺤﺗو ،ءﻼﻤﻌﻟا
تﺎﺛدﺎﺤﻤﻟاو ﻞُﺻاﻮﺘﻟا لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ﻲﻤﻗﺮﻟا لﻮﺤﺘﻟا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓدو ،ﺔﯿﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﺎﮭﻟﻮﻠﺣ ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا.
ّ
دﺪﻌﺘﻣو ﺲﻠﺳ ﻞﻋﺎﻔﺗ ﻖﯿﻘﺤﺗو ﺔﯿﻟﺎﻋ ﺔﯿﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯿﻘﯾﻮﺴﺘﻟا ﺎﮭﺗﻼﻤﺣ ﺬﯿﻔﻨﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦِّﻜﻤﺗ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ً ﻻﻮﻠﺣ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" ﻦﻣ تﺎﺛدﺎﺤﻤﻠﻟ ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا تاودﻷا ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺮِﻓﻮﺗو
ءﺎﻛﺬﻟا تﺎﯿﻨﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﺗ ﻲﺘﻟا لﻮﻠﺤﻟا هﺬھ ﺢﯿﺘﺗ ﺎﻤﻛ .ﺔﻣاﺪﺘﺴﻣ ﺔﯾرﺎﻤﺜﺘﺳا ﺪﺋاﻮﻋ ﻖﯿﻘﺤﺗو ءﻻﻮﻟا ﺰﯾﺰﻌﺗ ﻲﻓ ﻢﮭﺴﯾ ﺎﻤﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿر ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓرو ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ تاﻮﻨﻘﻟا
ﺔﻣاﺪﺘﺳاو ةﻮﻗ ﺮﺜﻛأ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺑو ﻞﯿﻤﻋ ﻞﻛ تﺎﺟﺎﯿﺘﺣﻻ ﺎًﻘﻓو برﺎﺠﺘﻟا ﺺﯿﺼﺨﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻋﺎﺴﯾ ﺎﻤﻣ ،تﺎﻧﺎﯿﺒﻟا ﻞﯿﻠﺤﺘﻟ ةرﻮﻄﺘﻣ تﺎﻧﺎﻜﻣإ ،ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا.
ةءﺎﻔﻛ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦِّﻜﻤﺗ ﻲﺘﻟاو ،ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" ﺔﺼﻨﻤﻟ ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا ضﺮﻌﺘﺴﺗ ﺔﯿﺣ ﺎًﺿوﺮﻋ 2025 ﺐﯿﻟ ضﺮﻌﻣ ﺪﮭﺸﯾو
ﻖﯾﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﺪﺧ ﻞﻤﺸﺗ ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺎﮭﻟﻮﻠﺤﻟ ﺔﯿﻠﻤﻌﻟا تﺎﻘﯿﺒﻄﺘﻟا زﺮﺑأ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔﻛﺮﺸﻟا ضﺮﻌﺘﺴﺗو .ﺮﺒﻛأ ﺔﯾرﺎﻤﺜﺘﺳا ﺪﺋاﻮﻋ ﻖﯿﻘﺤﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﻞﻋﺎﻔﺗ ةدﺎﯾزو لﺎﻤﻋﻷا
ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻞﺻاﻮﺘﻠﻟ بﺎﺴﺗاﻮﻟ لﻮﺻﻮﻠﻟ ﺮﻘﻨﻟا ﺔﯿﻧﺎﻜﻣإ ﻊﻣ ﺔﺼﺼﺨﻣ برﺎﺠﺗ ﻢﯾﺪﻘﺗو ﺔﻛوﺮﺘﻤﻟا تﺎﺑﺮﻌﻟا ةدﺎﻌﺘﺳاو ﺔﮭﺟﻮﻣ ﺔﯿﻘﯾﻮﺴﺗ تﻼﻤﺣ ﺬﯿﻔﻨﺗ تﺎﻛﺮﺸﻠﻟ ﺢﯿﺘﺗ ﻲﺘﻟا ﻲﻠﻋﺎﻔﺘﻟا
ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻒﯾﺮﻌﺗ ﺪﯿﻌُﺗ ﺔﯿﻛذ لﻮﻠﺣ رﺎﻜﺘﺑاو ﻲﻤﻗﺮﻟا لﻮﺤﺘﻟا ﻢﻋﺪﺑ ﺎﮭﻣاﺰﺘﻟا ﺲﻜﻌﯾ ﺎﻤﻣ.
ﺔﻣﺪﺨﻟ ةدﺪﻌﺘﻣ تﺎﻐﻠﺑ ﻢﻋﺪﻟا ﺮﯿﻓﻮﺗو تارﺎﻌﺷﻹا لﺎﺳرإو ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﺎﺿر تﺎﯾﻮﺘﺴﻣ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦﯿﻜﻤﺗ ﻰﻟإ فﺪﮭﺗ ءﻼﻤﻌﻟا ﻢﻋﺪﻟ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ لﻮﻠﺣ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" مﺪﻘﺗ ﺎﻤﻛ
ﺔﺑﺮﺠﺗ ﺞﻀﻧ ىﻮﺘﺴﻣ ﻢﯿﯿﻘﺘﻟ ﺔﯿﻧﺎﺠﻣ ﺔﻣﺪﺧ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" ﺢﯿﺘﺗ ،ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛﺮﺸﻟا ةﺪﻋﺎﺴﻤﺑ ﺎﮭﻣاﺰﺘﻟا رﺎطإ ﻲﻓو .ﻢﻟﺎﻌﻟا ءﺎﺤﻧأ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻦﻣ ءﻼﻤﻌﻟا
ءﻼﻤﻌﻟا Customer Experience (CX) Maturity Assessment، ﺔﻤّﯿﻗ ىؤر ﻦﻋ ﻒﺸﻜﯾ ﻞﻣﺎﺷ ﻢﯿﯿﻘﺗ ءاﺮﺟﺈﺑ ﻦﯿﺼﺼﺨﺘﻤﻟا ءاﺮﺒﺨﻟا ﻦﻣ ﻖﯾﺮﻓ مﻮﻘﯾ ﺚﯿﺣ
مﺎﻌﻟا ﺎﮭﺋادأ ﻦﯿﺴﺤﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧ تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﺮﯾﻮﻄﺗ ﻲﻓ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻋﺎﺴﺗ.
ﻦﻣ ﺎﻧرﺎﺒﺘﻋﺎﺑو .ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻞﻋﺎﻔﺗ ﺔﻘﯾﺮط ﻲﻓ يرﺬﺟ لﻮﺤﺗ ثاﺪﺣإ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻧ" :"ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" ﺔﻛﺮﺸﻟ ﺲِّﺳﺆﻤﻟا ﻚﯾﺮﺸﻟاو يﺬﯿﻔﻨﺘﻟا ﺲﯿﺋﺮﻟا ،ناﺪﻤﺣ ﺪﻤﺣأ لﺎﻗو
ضاﺮﻌﺘﺳﺎﺑ ،"2025 ﺐﯿﻟ" ضﺮﻌﻣ ﻲﻓ ﺎﻨﺘﻛرﺎﺸﻣ لﻼﺧ مﻮﻘﻧ ،ﻂﺳوﻷا قﺮﺸﻟا ﺔﻘﻄﻨﻤﺑ ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ ﻊﻣ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا تﺎﯿﻨﻘﺗ ﺞﻣد ﻲﻓ ةﺪﺋاﺮﻟا تﺎﻛﺮﺸﻟا
تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻊﯿﻄﺘﺴﺗ ،ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺎﻨﻟﻮﻠﺣ ﻞﻀﻔﺑو .ﻲﻤﻗﺮﻟا ﺮﺼﻌﻟا ﻲﻓ لﺎﻤﻋﻷا حﺎﺠﻧ زّﺰﻌﯾ ﺎﻤﺑ تاﻮﻨﻘﻟا ةدﺪﻌﺘﻣو ﺔﺼﺼﺨﻣ برﺎﺠﺗ ﺮﻓﻮﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﯿﻛﺬﻟا ﺎﻨﻟﻮﻠﺤﻟ ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا
ماﺪﺘﺴﻤﻟا ﻮﻤﻨﻟا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓدو ﻢﮭﺋﻻو ةدﺎﯾز ﻲﻓ ﻢھﺎﺴُﯾ ﺎﻤﺑ ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ ﺔﯿﻟﺎﻌﻓو ﺔﺳﻼﺳ ﺮﺜﻛأ ﻞُﺻاﻮﺗ ءﺎﻨﺑ".
ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا ةءﺎﻔﻛ ﺰﯾﺰﻌﺗو ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ ﻊﯿﻤﺟ ﺮﺒﻋ ﺔﺴﻠﺳ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﺮﯿﻓﻮﺗ ﻦﻣ ﺎھءﻼﻤﻋ ﻦّﻜﻤﺗ ﻲﺘﻟا تاودﻷا ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" مﺪﻘﺗ ،ﻚﻟذ ﻰﻠﻋ ةوﻼﻋ
ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓر ﻰﻟإ يدﺆﯾ ﺎﻤﺑ ﻞﯿﻤﻌﻟا ﺔﻠﺣر ﻞﺣاﺮﻣ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﺔﺘﻤﺗﻷ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا تﺎﺛدﺎﺤﻤﻟا تﺎﯿﻨﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻛﺮﺸﻟا ﺪﻤﺘﻌﺗو .ﺔﯿﻤﻗﺮﻟا ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻠﺣر ﻦﯿﺴﺤﺗو
ﻲﻓو ،ةرﻮﻄﺘﻤﻟا ﺔﯾرﺎﺠﺘﻟا تﻼﺳاﺮﻤﻟا تﺎﺼﻨﻣ ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" صﺮﺤﺗ ﺎﻤﻛ .ﺔﯿﻟﺎﻋ ﺔﯿﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯿﻣﻮﯿﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ةرادإو ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ ﻂﯿﺴﺒﺗو ﺔﯿﺟﺎﺘﻧﻹا
ﻦﻜﻤﻣ ﺪﺋﺎﻋ ﻰﺼﻗأ ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ ءادﻷا سﺎﯿﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻗ ﺔﯿﻘﯾﻮﺴﺗ تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﺬﯿﻔﻨﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﻞﻀﻓأ ﻞﻋﺎﻔﺗ نﺎﻤﻀﻟ ،بﺎﺴﺗاو ﻖﯿﺒﻄﺗ ﺎﮭﺘﻣﺪﻘﻣ.
.ﻲﻤﻟﺎﻋ ﻲﻤﻗر ﺰﻛﺮﻤﻛ ﺔﯾدﻮﻌﺴﻟا ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا ﺔﻜﻠﻤﻤﻟا ﺔﻧﺎﻜﻣ ﺦﯿﺳﺮﺗو ﻲﻨﻘﺘﻟا رﺎﻜﺘﺑﻻا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓﺪﺑ ﺦﺳاﺮﻟا ﺎﮭﻣاﺰﺘﻟا 2025 ﺐﯿﻟ ضﺮﻌﻣ ﻲﻓ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ" ﺔﻛرﺎﺸﻣ ﺪّﺴﺠﺗو
تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﻦﯿﺴﺤﺘﻟ ﺔﻘﯿﻗد ىؤرو ﺔﯾرﻮﻓ تﻼﯿﻠﺤﺗ ﺢﯿﺘﺗ ﻲﺘﻟا ةﺪّﺣﻮﻤﻟا ﻢﻜﺤﺘﻟا ﺔﺣﻮﻟ فﺎﺸﻜﺘﺳا ﻢﮭﻨﻜﻤﯾ ﺚﯿﺣ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﯿﻠﻋﺎﻔﺗ ﺔﺑﺮﺠﺗ راوﺰﻠﻟ ﺔﻛﺮﺸﻟا حﺎﻨﺟ ﺢﯿﺘﯿﺳو
ﺔﻠﺳاﺮﻤﻟا تﺎﺼﻨﻣو ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا ﺔﺷدرﺪﻟا تﺎﺗﻮﺑور ﻚﻟذ ﻲﻓ ﺎﻤﺑ ةرﻮﻄﺘﻤﻟا لﻮﻠﺤﻟاو تاودﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ حﺎﻨﺠﻟا ضﺮﻌﺘﺴﯾ ﺎﻤﻛ .ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﻞُﺻاﻮﺘﻟا
ﺎًﻋرﺎﺴﺘﻣ ً ﻻﻮﺤﺗ ﺪﮭﺸﺗ لﺎﻤﻋأ ﺔﺌﯿﺑ ﻲﻓ ماﺪﺘﺴﻣ ﻮﻤﻧ ﻖﯿﻘﺤﺗو ،ﺎﮭﺗدﺎﯾر ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا ﻲﻓ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻋﺎﺴﺗ ﻲﺘﻟا لﻮﻠﺤﻟا ﻦﻣ ﺎھﺮﯿﻏو ةرﻮﻄﺘﻤﻟا ﻞﯿﻠﺤﺘﻟا تاودأو ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا.
ﺎﯿﻟآ ﺮﯾﻮﻄﺗ ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا ﺎھﺮﻓﻮﯾ ﻲﺘﻟا ﺔﻌﺳاﻮﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا فﺎﺸﺘﻛﻻ ﺎﮭﺣﺎﻨﺟ ةرﺎﯾز ﻰﻟإ راوﺰﻟا ﺔﻛﺮﺸﻟا ﻮﻋﺪﺗ
https://www.sauress.com/alriyadh/2117802 1/1
