Page 119 - Unifonic LEAP 2025 REPORT
P. 119
2/13/25, 11:39 AM “ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﻼﻣﺣﻠﻟ ةدﺋارﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣ ضرﻌﺗﺳﺗ ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ – Al-Bayan Magazine
12 2025 ،رﯾارﺑﻓBY AL BAYAN MAGAZINE رﺎﺑﺧأ
“ةﺪﺋاﺮﻟا ﺎﮭﻟﻮﻠﺣ ضﺮﻌﺘﺴﺗ ”ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ
ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧو ﺔﯿﻘﯾﻮﺴﺘﻟا تﻼﻤﺤﻠﻟ
ﺔﻣدﺧﻛ تﺎﯾﺟﻣرﺑﻟاو ءﻼﻣﻌﻟا لُﺻاوﺗ لوﻠﺣ ﻲﻓ ةدﺋارﻟا ﺔﺻﻧﻣﻟا ،”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ ضرﻌﺗﺳﺗ (SaaS) لﻼﺧ ،ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا ﺔﯾﻠﻋﺎﻔﺗﻟا ﺎﮭﺗﺻﻧﻣ ،طﺳوﻷا قرﺷﻟا ﺔﻘطﻧﻣ ﻲﻓ
ﺔﺟﺎﺣﻠﻟ ً ﺔﺑﺎﺟﺗﺳا ةرﻛﺗﺑﻣﻟا ﺔﺻﻧﻣﻟا هذھ ﻲﺗﺄﺗ .2025 رﯾارﺑﻓ 12 ﻰﻟإ 9 ﺦﯾرﺎﺗﺑ تارﻣﺗؤﻣﻟاو ضرﺎﻌﻣﻠﻟ ضﺎﯾرﻟا زﻛرﻣ ﻲﻓ مﺎﻘُﯾ يذﻟا ،″2025 بﯾﻟ“ ضرﻌﻣو رﻣﺗؤﻣ ﻲﻓ ﺎﮭﺗﻛرﺎﺷﻣ
ﺎﮭﻟوﻠﺣ ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا ﺞﻣدﻟ ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا نﻣﺿ ﺔﯾروﺣﻣ ةوطﺧ لِ ّﻛﺷﯾ ﺎﻣﻣ ﺔﯾﻠﯾﻐﺷﺗﻟا ﺎﮭﺗﺎﯾﻠﻣﻋ نﯾﺳﺣﺗو ،ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ ﺎﮭﻠُﺻاوﺗ ةءﺎﻔﻛ زﯾزﻌﺗﻟ تﺎﻛرﺷﻟا ىدﻟ ةدﯾازﺗﻣﻟا
تﺎﺛدﺎﺣﻣﻟاو لُﺻاوﺗﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ﻲﻣﻗرﻟا لوﺣﺗﻟا ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓدو ،ﺔﯾﻠﻋﺎﻔﺗﻟا.
ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ تاوﻧﻘﻟا ددﻌﺗﻣو سﻠﺳ لﻋﺎﻔﺗ ﻖﯾﻘﺣﺗو ﺔﯾﻟﺎﻋ ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺎﮭﺗﻼﻣﺣ ذﯾﻔﻧﺗ نﻣ تﺎﻛرﺷﻟا نِ ّﻛﻣﺗ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ً ﻻوﻠﺣ ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ نﻣ تﺎﺛدﺎﺣﻣﻠﻟ ةرﻛﺗﺑﻣﻟا تاودﻷا ﺔﻋوﻣﺟﻣ رِ ّﻓوﺗو
ةروطﺗﻣ تﺎﻧﺎﻛﻣإ ،ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا تﺎﯾﻧﻘﺗ ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﺗ ﻲﺗﻟا لوﻠﺣﻟا هذھ ﺢﯾﺗﺗ ﺎﻣﻛ .ﺔﻣادﺗﺳﻣ ﺔﯾرﺎﻣﺛﺗﺳا دﺋاوﻋ ﻖﯾﻘﺣﺗو ءﻻوﻟا زﯾزﻌﺗ ﻲﻓ مﮭﺳﯾ ﺎﻣﻣ ءﻼﻣﻌﻟا ﺎﺿر ىوﺗﺳﻣ ﻊﻓرو
ﺔﻣادﺗﺳاو ةوﻗ رﺛﻛأ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻧﺑو لﯾﻣﻋ لﻛ تﺎﺟﺎﯾﺗﺣﻻ ﺎًﻘﻓو برﺎﺟﺗﻟا صﯾﺻﺧﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛرﺷﻟا دﻋﺎﺳﯾ ﺎﻣﻣ ،تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا لﯾﻠﺣﺗﻟ.
ةدﺎﯾزو لﺎﻣﻋﻷا ةءﺎﻔﻛ نﯾﺳﺣﺗ نﻣ تﺎﻛرﺷﻟا نِ ّﻛﻣﺗ ﻲﺗﻟاو ،ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ ﺔﺻﻧﻣﻟ ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا تﺎﻧﺎﻛﻣﻹا ضرﻌﺗﺳﺗ ﺔﯾﺣ ﺎًﺿورﻋ 2025 بﯾﻟ ضرﻌﻣ دﮭﺷﯾو
ذﯾﻔﻧﺗ تﺎﻛرﺷﻠﻟ ﺢﯾﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﻲﻠﻋﺎﻔﺗﻟا ﻖﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣدﺧ لﻣﺷﺗ ةرﻛﺗﺑﻣﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣﻟ ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا تﺎﻘﯾﺑطﺗﻟا زرﺑأ نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﺔﻛرﺷﻟا ضرﻌﺗﺳﺗو .رﺑﻛأ ﺔﯾرﺎﻣﺛﺗﺳا دﺋاوﻋ ﻖﯾﻘﺣﺗو ءﻼﻣﻌﻟا لﻋﺎﻔﺗ
رﺎﻛﺗﺑاو ﻲﻣﻗرﻟا لوﺣﺗﻟا مﻋدﺑ ﺎﮭﻣازﺗﻟا سﻛﻌﯾ ﺎﻣﻣ رﺷﺎﺑﻣﻟا لﺻاوﺗﻠﻟ بﺎﺳﺗاوﻟ لوﺻوﻠﻟ رﻘﻧﻟا ﺔﯾﻧﺎﻛﻣإ ﻊﻣ ﺔﺻﺻﺧﻣ برﺎﺟﺗ مﯾدﻘﺗو ﺔﻛورﺗﻣﻟا تﺎﺑرﻌﻟا ةدﺎﻌﺗﺳاو ﺔﮭﺟوﻣ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﻼﻣﺣ
ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ فﯾرﻌﺗ دﯾﻌُﺗ ﺔﯾﻛذ لوﻠﺣ.
نﻣ ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧﻟ ةددﻌﺗﻣ تﺎﻐﻠﺑ مﻋدﻟا رﯾﻓوﺗو تارﺎﻌﺷﻹا لﺎﺳرإو ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﺎﺿر تﺎﯾوﺗﺳﻣ نﯾﺳﺣﺗ نﻣ تﺎﻛرﺷﻟا نﯾﻛﻣﺗ ﻰﻟإ فدﮭﺗ ءﻼﻣﻌﻟا مﻋدﻟ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ لوﻠﺣ ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ مدﻘﺗ ﺎﻣﻛ
ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ ﺞﺿﻧ ىوﺗﺳﻣ مﯾﯾﻘﺗﻟ ﺔﯾﻧﺎﺟﻣ ﺔﻣدﺧ ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ ﺢﯾﺗﺗ ،ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﺔﺑرﺟﺗ نﯾﺳﺣﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛرﺷﻟا ةدﻋﺎﺳﻣﺑ ﺎﮭﻣازﺗﻟا رﺎطإ ﻲﻓو .مﻟﺎﻌﻟا ءﺎﺣﻧأ فﻠﺗﺧﻣ Customer
Experience (CX) Maturity Assessment، تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا رﯾوطﺗ ﻲﻓ تﺎﻛرﺷﻟا دﻋﺎﺳﺗ ﺔﻣّﯾﻗ ىؤر نﻋ فﺷﻛﯾ لﻣﺎﺷ مﯾﯾﻘﺗ ءارﺟﺈﺑ نﯾﺻﺻﺧﺗﻣﻟا ءارﺑﺧﻟا نﻣ ﻖﯾرﻓ موﻘﯾ ثﯾﺣ
مﺎﻌﻟا ﺎﮭﺋادأ نﯾﺳﺣﺗو ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧ.
ةدﺋارﻟا تﺎﻛرﺷﻟا نﻣ ﺎﻧرﺎﺑﺗﻋﺎﺑو .ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﻊﻣ تﺎﻛرﺷﻟا لﻋﺎﻔﺗ ﺔﻘﯾرط ﻲﻓ يرذﺟ لوﺣﺗ ثادﺣإ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻧ“ :”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ ﺔﻛرﺷﻟ سِّﺳؤﻣﻟا كﯾرﺷﻟاو يذﯾﻔﻧﺗﻟا سﯾﺋرﻟا ،نادﻣﺣ دﻣﺣأ لﺎﻗو
ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻛذﻟا ﺎﻧﻟوﻠﺣﻟ ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا تﺎﻧﺎﻛﻣﻹا ضارﻌﺗﺳﺎﺑ ،″2025 بﯾﻟ“ ضرﻌﻣ ﻲﻓ ﺎﻧﺗﻛرﺎﺷﻣ لﻼﺧ موﻘﻧ ،طﺳوﻷا قرﺷﻟا ﺔﻘطﻧﻣﺑ لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ ﻊﻣ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا تﺎﯾﻧﻘﺗ ﺞﻣد ﻲﻓ
ﺎﻣﺑ ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﻊﻣ ﺔﯾﻟﺎﻌﻓو ﺔﺳﻼﺳ رﺛﻛأ لُﺻاوﺗ ءﺎﻧﺑ تﺎﻛرﺷﻟا ﻊﯾطﺗﺳﺗ ،ةرﻛﺗﺑﻣﻟا ﺎﻧﻟوﻠﺣ لﺿﻔﺑو .ﻲﻣﻗرﻟا رﺻﻌﻟا ﻲﻓ لﺎﻣﻋﻷا حﺎﺟﻧ ز ّ زﻌﯾ ﺎﻣﺑ تاوﻧﻘﻟا ةددﻌﺗﻣو ﺔﺻﺻﺧﻣ برﺎﺟﺗ رﻓوﺗ
مادﺗﺳﻣﻟا وﻣﻧﻟا ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓدو مﮭﺋﻻو ةدﺎﯾز ﻲﻓ مھﺎﺳُﯾ”.
ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻠﺣر نﯾﺳﺣﺗو لﻋﺎﻔﺗﻟا ةءﺎﻔﻛ زﯾزﻌﺗو لُﺻاوﺗﻟا تاوﻧﻗ ﻊﯾﻣﺟ رﺑﻋ ﺔﺳﻠﺳ ﺔﺑرﺟﺗ رﯾﻓوﺗ نﻣ ﺎھءﻼﻣﻋ نّﻛﻣﺗ ﻲﺗﻟا تاودﻷا نﻣ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ مدﻘﺗ ،كﻟذ ﻰﻠﻋ ةوﻼﻋ
ةرادإو لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ طﯾﺳﺑﺗو ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ىوﺗﺳﻣ ﻊﻓر ﻰﻟإ يدؤﯾ ﺎﻣﺑ لﯾﻣﻌﻟا ﺔﻠﺣر لﺣارﻣ فﻠﺗﺧﻣ ﺔﺗﻣﺗﻷ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا تﺎﺛدﺎﺣﻣﻟا تﺎﯾﻧﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻛرﺷﻟا دﻣﺗﻌﺗو .ﺔﯾﻣﻗرﻟا
ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ لﺿﻓأ لﻋﺎﻔﺗ نﺎﻣﺿﻟ ،بﺎﺳﺗاو ﻖﯾﺑطﺗ ﺎﮭﺗﻣدﻘﻣ ﻲﻓو ،ةروطﺗﻣﻟا ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا تﻼﺳارﻣﻟا تﺎﺻﻧﻣ نﻣ ةدﺎﻔﺗﺳﻻا ﻰﻠﻋ ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ صرﺣﺗ ﺎﻣﻛ .ﺔﯾﻟﺎﻋ ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯾﻣوﯾﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا
نﻛﻣﻣ دﺋﺎﻋ ﻰﺻﻗأ ﻖﯾﻘﺣﺗﻟ ءادﻷا سﺎﯾﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺋﺎﻗ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا ذﯾﻔﻧﺗو.
ﺔﻛرﺷﻟا حﺎﻧﺟ ﺢﯾﺗﯾﺳو .ﻲﻣﻟﺎﻋ ﻲﻣﻗر زﻛرﻣﻛ ﺔﯾدوﻌﺳﻟا ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻛﻠﻣﻣﻟا ﺔﻧﺎﻛﻣ ﺦﯾﺳرﺗو ﻲﻧﻘﺗﻟا رﺎﻛﺗﺑﻻا ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓدﺑ ﺦﺳارﻟا ﺎﮭﻣازﺗﻟا 2025 بﯾﻟ ضرﻌﻣ ﻲﻓ ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ ﺔﻛرﺎﺷﻣ دّﺳﺟﺗو
حﺎﻧﺟﻟا ضرﻌﺗﺳﯾ ﺎﻣﻛ .ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا نﯾﺳﺣﺗﻟ ﺔﻘﯾﻗد ىؤرو ﺔﯾروﻓ تﻼﯾﻠﺣﺗ ﺢﯾﺗﺗ ﻲﺗﻟا ةدّﺣوﻣﻟا مﻛﺣﺗﻟا ﺔﺣوﻟ فﺎﺷﻛﺗﺳا مﮭﻧﻛﻣﯾ ثﯾﺣ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ﺔﯾﻠﻋﺎﻔﺗ ﺔﺑرﺟﺗ راوزﻠﻟ
ﻲﺗﻟا لوﻠﺣﻟا نﻣ ﺎھرﯾﻏو ةروطﺗﻣﻟا لﯾﻠﺣﺗﻟا تاودأو ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا ﺔﻠﺳارﻣﻟا تﺎﺻﻧﻣو ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا ﺔﺷدردﻟا تﺎﺗوﺑور كﻟذ ﻲﻓ ﺎﻣﺑ ةروطﺗﻣﻟا لوﻠﺣﻟاو تاودﻷا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ
ﺎًﻋرﺎﺳﺗﻣ ً ﻻوﺣﺗ دﮭﺷﺗ لﺎﻣﻋأ ﺔﺋﯾﺑ ﻲﻓ مادﺗﺳﻣ وﻣﻧ ﻖﯾﻘﺣﺗو ،ﺎﮭﺗدﺎﯾر ﻰﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟا ﻲﻓ تﺎﻛرﺷﻟا دﻋﺎﺳﺗ.
لﺎﻣﻋﻷا مﻟﺎﻋ ﻲﻓ ةزﯾﻣﺗﻣ ﺞﺋﺎﺗﻧ ﻖﯾﻘﺣﺗﻟ ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﻟآ رﯾوطﺗ ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا ﺎھرﻓوﯾ ﻲﺗﻟا ﺔﻌﺳاوﻟا تﺎﻧﺎﻛﻣﻹا فﺎﺷﺗﻛﻻ ﺎﮭﺣﺎﻧﺟ ةرﺎﯾز ﻰﻟإ راوزﻟا ﺔﻛرﺷﻟا وﻋدﺗ.
https://albayanmagazine.com/لﻣﺣﻠﻟ-ةدﺋارﻟا-ﺎﮭﻟوﻠﺣ-ضرﻌﺗﺳﺗ-كﻧوﻔﯾﻧوﯾ/ 1/1
