Page 121 - Unifonic LEAP 2025 REPORT
P. 121
2/21/25, 2:37 PM دﻼﺑﻟا ﺔﻔﯾﺣﺻ – 2030 ﺔﻛﻠﻣﻣﻟا ﺔﯾؤرﻟ ً ﺎﻣﻋد ﺎﮭﺗءﺎﻔﻛو ﺎﮭﻧﻣأو تﺎﻛرﺷﻟا ﺔﻛرﺎﺷﻣ ززﻌﺗ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ لوﻠﺣ
لﻼﺧ نﻣ دوﻛ نودﺑو ﺔﻋرﺳﺑ ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﺗﻣﺗأو ﺔﺳﻠﺳﻟا ءﻼﻣﻌﻟا تﻼﺣر رﯾﻓوﺗ نﻛﻣﻣﻟا نﻣ تﺎﺑ “Flow Studio”. ﺢﯾﺗﯾ ﺎﻣﻛ “Flow Studio”
ىوﺗﺳﻣﻟا ﺔﻌﯾﻓر لﺎﻣﻋأ ﺞﺋﺎﺗﻧ ﻖﯾﻘﺣﺗو ﺔﺻﺻﺧﻣ ﺔﯾﺻﺧﺷ تﻼﺣر ءﺎﺷﻧإ ﻰﻠﻋ ةردﻘﻟا ﺔﺟﻣرﺑﻟا داوﻛأ ﺔﺑﺎﺗﻛ ﻲﻓ ةرﺑﺧ مﮭﯾدﻟ سﯾﻟ نﻣﻣ ﺔﻛرﺷﻟا ﻲﻣدﺧﺗﺳﻣﻟ.
ﺎﻧﺗﻣدﺧ دﻋﺎﺳﺗو “Authenticate” 2“ لﻣاوﻌﻟا ةددﻌﺗﻣ ﺔﻗدﺎﺻﻣﻟﺎﺑ ﺔﺻﺗﺧﻣﻟاFA” ﺔﻠﻣﺎﻌﻣ لﻛو لﯾﻣﻌﻟا ﺔﯾوھ ﺔﯾﺎﻣﺣ ﻲﻓ تﺎﻛرﺷﻟا.
لﺛﻣ ةدﺋار تﺎﺻﻧﻣ ﻊﻣ ﻲﻠﺣﻣ لﻣﺎﻛﺗ 100 نﻣ رﺛﻛأ رﯾﻓوﺗﺑ موﻘﻧ HubSpot وNetSuite وShopify وMS Office وMailchimp وSlack
وSAP ﺎھرﯾﻏو.
ﻲﻓ ﺎﻣﺑ ،ﻲﻠﻋﺎﻔﺗﻟا ﻖﯾوﺳﺗﻟا تاردﻗ لﻣﺷﺗ ﻲﺗﻟاو ،ﺎﮭﻟوﻠﺣﻟ ًارﯾﺛﺄﺗو ً ﺎﻋوﯾﺷ رﺛﻛﻷا مادﺧﺗﺳﻻا تﻻﺎﺣ زرﺑأ ضرﻌﺑ كﻧوﻔﯾﻧوﯾ رﺧﺗﻔﺗ ،″2025 بﯾﻟ“ ضرﻌﻣ ﻲﻓ
مﻋد لوﻠﺣ لﻣﻌﺗ ،كﻟذ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ .بﺎﺳﺗاوﻟ لوﺻوﻠﻟ رﻘﻧﻟا ﺔﯾﺻﺎﺧو صﯾﺻﺧﺗﻟاو ﺔﻛورﺗﻣﻟا قوﺳﺗﻟا ﺔﺑرﻋ ةدﺎﻌﺗﺳاو ﺔﻓدﮭﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﻼﻣﺣﻟا كﻟذ
ءﻼﻣﻌﻟا ﺎﺿر نﯾﺳﺣﺗ نﻣ تﺎﻛرﺷﻟا نﯾﻛﻣﺗ ﻰﻠﻋ ءﻼﻣﻌﻟا (CSAT) .ﻲﻣﻟﺎﻌﻟا روﮭﻣﺟﻟا تﺎﺟﺎﯾﺗﺣا ﺔﯾﺑﻠﺗﻟ تﺎﻐﻠﻟا ددﻌﺗﻣ مﻋدﻟا مﯾدﻘﺗو تارﺎﻌﺷﻹا لﺎﺳرإو
ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ ﺞﺿﻧﻟ ً ﺎﯾﻧﺎﺟﻣ ً ﺎﻣﯾﯾﻘﺗ ﺎًﺿﯾأ كﻧوﻔﯾﻧوﯾ مدﻘﺗ ،ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ نﯾﺳﺣﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛرﺷﻟا ةدﻋﺎﺳﻣﺑ ﺎﮭﻣازﺗﻟا نﻣ ءزﺟﻛو (CX Maturity
Assessment). ﺔﻛرﺷﻟا ءادأو ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا ززﻌﺗ نأ نﻛﻣﯾ ﺔﻣّﯾﻗ ىؤر نﻋ فﺷﻛﯾو ،ءارﺑﺧﻟا نﻣ ﻖﯾرﻓ ﺔطﺳاوﺑ مﯾﯾﻘﺗﻟا اذھ ءارﺟإ مﺗﯾ
مﺎﻋ لﻛﺷﺑ.
كﺗﺳﯾﺳ“ نﻋ ةرﻛﻓ ﺎﻧﯾطﻌﺗ نأ نﻛﻣﯾ لھ “Sestek، روطﺗ ﻰﻠﻋ ذاوﺣﺗﺳﻻا ﺔﯾﻠﻣﻋ ترﺛأ فﯾﻛو ،ًارﺧؤﻣ ﮫﯾﻠﻋ مﺗذوﺣﺗﺳا يذﻟا ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا عارذ
؟ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا تﺎﺛدﺎﺣﻣﻟا ﺔﺗﻣﺗأ لوﻠﺣ
ءﺎﯾﺷﻷا تﻧرﺗﻧإ عﺎطﻗ ﻲﻓ (IoT) فﺎﺷﺗﻛا نﻣ ًاءدﺑ ،ءﻲﺷ لﻛ ﻲﻓ ﻊﺳاو وﺣﻧ ﻰﻠﻋ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا مادﺧﺗﺳا مﺗﯾ ،موﯾﻟا تارﻻودﻟا تارﺎﯾﻠﻣ ﮫﺗﻣﯾﻗ ﻎﻠﺑﺗ يذﻟا
ﻰﻠﻋ ذاوﺣﺗﺳﻻا رﺑﻋ تﺎﺛدﺎﺣﻣﻟا ﺔﺗﻣﺗأ لوﻠﺣ قﺎطﻧ ﻊﯾﺳوﺗ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻧ ،”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“ ﻲﻓو .لﯾﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ صﯾﺻﺧﺗ ﻰﻟإ ً ﻻوﺻو ،ءﻼﻣﻌﻟا مﻋد ﻰﻟإ تادﯾدﮭﺗﻟا
كﺗﺳﯾﺳ“ “Sestek، ةدﯾرﻔﻟا ﮫﺗﺻﻧﻣ لﻼﺧ نﻣ ةرﻛﺗﺑﻣﻟا لﻣﺎﺷﻟا ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا تﺎﯾﻧﻘﺗ سﺳأ يذﻟا.
ﺔﻣﯾﻗ ﻰﺻﻗأ ﻖﯾﻘﺣﺗ نﻣﺿﺗو ءﻼﻣﻌﻟا نّﻛﻣﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﺛدﺎﺣﻣﻟا ﺔﺗﻣﺗأ لوﻠﺣ نﻣ ﺔﻌﺳاو ﺔﻋوﻣﺟﻣ مدﻘﻧ.
ً
ﻰﻠﻋ ﺎﻧذاوﺣﺗﺳا ذﻧﻣ “Sestek”، ﺢﺿﺗﯾ ،ﺎﻧﺗﻠﺣر ﻰﻟإ رظﻧﻟا دﻧﻋو .ﻲﻋﺎﻧﺻﻟا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا تﺎﺛدﺎﺣﻣﻟا ﺔﺗﻣﺗأ لوﻠﺣ ﻲﻓ ﺎظوﺣﻠﻣ ا ً روطﺗ كﻧوﻔﯾﻧوﯾ تدﮭﺷ
لوﻠﺣ زﯾﻣﺗﺗو .لﺎﺟﻣﻟا اذھ ﻲﻓ ةدﺋار ﺔﻛرﺷﻛ ﺎﻧﻌﻗوﻣ ﺦﯾﺳرﺗو ﺎﻧﺗاردﻗ زﯾزﻌﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﺳﺎﺳأ تﻧﺎﻛ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا ةوطﺧﻟا هذھ نأ “Sestek” ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا
توﺻﻠﻟ ﺔﯾوﯾﺣﻟا تﺎﺳﺎﯾﻘﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑو ﺔﯾﻌﯾﺑطﻟا ﺔﻐﻠﻟا ﺔﺟﻟﺎﻌﻣو توﺻﻟا ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻟاو مﻼﻛ ﻰﻟإ صﻧﻟا لﯾوﺣﺗ تﺎﯾﻧﻘﺗ ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﺗ ﺎﮭﻧﺄﺑ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا.
ﻰﻠﻋ ﺎﻧذاوﺣﺗﺳا ذﻧﻣ ﺎھﺎﻧدﮭﺷ ﻲﺗﻟا تاروطﺗﻟا ﺎﻧﺗﻌﺿو دﻘﻟ “Sestek” ﻰﻟإ ﻊﻠطﺗﻧ .ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا تﺎﺛدﺎﺣﻣﻟا ﺔﺗﻣﺗأ لﺎﺟﻣ ﻲﻓ دﺋار ﻊﻗوﻣ ﻲﻓ
ءﻼﻣﻌﻟا لﻋﺎﻔﺗ لﺎﺟﻣ ﻲﻓ نﻛﻣﻣ وھ ﺎﻣﻟ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا ﻊﻓرو ةرﯾﺳﻣﻟا هذھ ﺔﻠﺻاوﻣ.
نﯾﺑ ﻖﻣﻋﻷا طﺑاورﻟا ززﻌﯾ ﺎﻣﻣ ،ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا لوﻠﺣﻟا لﻼﺧ نﻣ ءﻼﻣﻌﻟا لﻋﺎﻔﺗ فﯾرﻌﺗ ةدﺎﻋإ ﮫﯾﻓ مﺗﯾ لﺑﻘﺗﺳﻣ ﻰﻟإ ﺢﻣطﻧ ،كﻧوﻔﯾﻧوﯾ ﻲﻓ
ﻰﻠﻋ ﺎﻧذاوﺣﺗﺳا نإ .نﯾﻛﻠﮭﺗﺳﻣﻟاو ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا تﺎﻣﻼﻌﻟا “Sestek” ءﺎﻛذﻟا ةروﺛ ﻲﻓ ةدﺎﯾرﻟﺎﺑ ﺎﻧﻣازﺗﻟا لﺛﻣﯾ لﺑ ؛ﺎﻧﺗﺎﺟﺗﻧﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﻊﯾﺳوﺗ ﻰﻠﻋ طﻘﻓ رﺻﺗﻘﯾ ﻻ
مﮭﺋﻼﻣﻋو ﺎﻧﺋﻼﻣﻌﻟ ﺔﯾﻛﯾﻣﺎﻧﯾدﻟا تﺎﺟﺎﯾﺗﺣﻻا ﺔﯾﺑﻠﺗﻟ ﺎﻧﻟوﻠﺣ رﯾوطﺗو رﻣﺗﺳﻣﻟا رﺎﻛﺗﺑﻼﻟ نوﺳرﻛﻣ نﺣﻧ .ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا.
؟ﺔﻛﻠﻣﻣﻟا ﻲﻓ ﻲﻣﻗرﻟا لوﺣﺗﻟا فادھأ مﻋدو تارﺎﻛﺗﺑﻻا ﻰﻠﻋ ءوﺿﻟا طﯾﻠﺳﺗ ﻲﻓ ”2025 بﯾﻟ“ مھﺎﺳﯾ فﯾﻛ
فادھأ ﻖﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺎًﻣدﻗ ﺔﻛﻠﻣﻣﻟا ﻲﺿﻣﺗ ﺎﻣﻧﯾﺑ .ﺔﯾدوﻌﺳﻟا ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻛﻠﻣﻣﻟا ﻲﻓ رﺎﻛﺗﺑﻻاو ﻲﻣﻗرﻟا لوﺣﺗﻟا دوﮭﺟ ضارﻌﺗﺳﻻ ةزﯾﻣﻣ ﺔﺻﻧﻣ ”2025 بﯾﻟ“ لﻛﺷﯾ
تﺎﻋوﻓدﻣﻟاو ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻹا ةرﺎﺟﺗﻟاو ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا ﺔﯾﻧﻘﺗﻟا لﺛﻣ ،ﺔﺋﺷﺎﻧﻟا تﺎﻋﺎطﻘﻟا ﻲﻓ رﺎﻣﺛﺗﺳﻻاو طﻔﻧﻟا ﻰﻠﻋ دﺎﻣﺗﻋﻻا لﯾﻠﻘﺗ ﻰﻠﻋ دﯾازﺗﻣ زﯾﻛرﺗ كﺎﻧھ ،2030 ﺔﯾؤر
تﺑﻌﻟ ،ﺎﮭﻗﻼطﻧا ذﻧﻣ .وﻣﻧﻟا ﻊﻓد ﻲﻓ ةرﯾﺑﻛﻟا تارﺎﻣﺛﺗﺳﻻا مھﺎﺳﺗ ثﯾﺣ ،عوﻧﺗﻣ دﺎﺻﺗﻗا ءﺎﻧﺑﻟ ﺔﯾرورﺿ تﺎﻋﺎطﻘﻟا هذھ رﺑﺗﻌﺗ .ﺎھرﯾﻏو ﺔﯾﻣﻗرﻟا ﺔﯾوﮭﻟا لوﻠﺣو
لﺛﻣ تﻻﺎﺟﻣ ﻲﻓ زﯾﻣﺗﻟا نﻣ تﺎﻛرﺷﻟا نّﻛﻣﺗ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻋوﻓدﻣ ﺔﺳﻠﺳ تﻻﺎﺻﺗا لوﻠﺣ مﯾدﻘﺗ لﻼﺧ نﻣ ،ﺔﻠﺣرﻟا هذھ ﻲﻓ ﺎًﯾﺳﯾﺋر ا ً رود ”كﻧوﻔﯾﻧوﯾ“
ﻲﻓ ﺔﻛﻠﻣﻣﻠﻟ ﻊﺳوﻷا فادھﻷا ﻊﻣ ﻰﺷﺎﻣﺗﯾ ﺎﻣﺑ ﺔﯾﻠﯾﻐﺷﺗﻟا ةءﺎﻔﻛﻟاو نﺎﻣﻷاو ءﻼﻣﻌﻟا لﻋﺎﻔﺗ زﯾزﻌﺗ ﻲﻓ ﺎﻧﺗﺎﻣدﺧ تدﻋﺎﺳ دﻘﻟ .ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻹا ةرﺎﺟﺗﻟاو ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا ﺔﯾﻧﻘﺗﻟا
ﻲﻣﻗر دﺎﺻﺗﻗا ءﺎﻧﺑو لﺎﻣﻋﻷا ةدﺎﯾر مﻋد.
لوﻠﺣﻟاو ﺔﯾﻧﻘﺗﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ﺔﺋﺷﺎﻧﻟا تﺎﻛرﺷﻠﻟ ﺔﯾﻣﺎﻧﺗﻣو ةرھدزﻣ ﺔﻣوظﻧﻣ ءﺎﻧﺑ نﻣ ﺔﯾدوﻌﺳﻟا ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻛﻠﻣﻣﻟا تﻧﻛﻣﺗ ،ﺔﯾﺿﺎﻣﻟا ﺔﻠﯾﻠﻘﻟا تاوﻧﺳﻟا رادﻣ ﻰﻠﻋ
ﺔﺻﻧﻣ لﺛﻣﯾ ﮫﻧإ لﺑ ،ﺎًﺿرﻌﻣ ﮫﻧوﻛ ﻰﻠﻋ ”2025 بﯾﻟ“ ﺔﯾﻣھأ رﺻﺗﻘﺗ ﻻ .نﯾرﻛﺗﺑﻣﻟا نﻣ دﯾدﺟ لﯾﺟ نﯾﻛﻣﺗو لﺎﻣﻋﻷا ةدﺎﯾر وﻣﻧ ﻊﯾرﺳﺗ ﻲﻓ مھﺎﺳ ﺎﻣﻣ ،ﺔﯾﻣﻗرﻟا
ءﺎﻧﺑﻟ ﺔﻛﻠﻣﻣﻟا ﺔﯾؤر ﻊﻣ ﻰﺷﺎﻣﺗﯾ ﺎﻣﺑ ،ﺔﯾﻛذﻟا ﻊﻓدﻟا لوﻠﺣو ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻹا ةرﺎﺟﺗﻟاو ﻲﻧارﺑﯾﺳﻟا نﻣﻷاو ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا ﺔﯾﻧﻘﺗﻟا ﻲﻓ رﺎﻛﺗﺑﻻا لﺛﻣ ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا تﺎﯾوﻟوﻷا زﯾزﻌﺗﻟ
ﺔﯾﻧﻘﺗﻟﺎﺑ عوﻓدﻣ دﺎﺻﺗﻗا.
لﺑﻘﺗﺳﻣ لﯾﻛﺷﺗﻟ يدوﻌﺳﻟا بﺎﺑﺷﻟا مﺎﮭﻟإو ﺔﯾﻧﻘﺗﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ءﺎﺳﻧﻟا نﯾﻛﻣﺗو ﺔﯾﺑﻧﺟﻷا تارﺎﻣﺛﺗﺳﻻا بذﺟ لﻼﺧ نﻣ ﺔﯾﻟوﻣﺷﻟا زﯾزﻌﺗ ﻲﻓ ثدﺣﻟا اذھ مھﺎﺳﯾ
ﺔﻘطﻧﻣﻟا رﺑﻋ ﺔﺋﺷﺎﻧﻟا تﺎﻋﺎطﻘﻟا ﻲﻓ رﺎﻛﺗﺑﻻا زﯾزﻌﺗو لﺎﻣﻋﻷا ةدﺎﯾر عوﻧﺗﻟ ةدﺋار ﺔﺻﻧﻣﻛ ﮫﺗﻧﺎﻛﻣ ”2025 بﯾﻟ“ ﺦﺳر دﻘﻟ .ﺔﯾﻧﻘﺗﻟاو لﺎﻣﻋﻷا.
https://albiladdaily.com/2025/02/20/saas-2/ 3/3
